第A19版：2023金融助力高质量发展论坛·调研专题
赵冬芹
本文字数：2023
“老有所养，老有所依”，一直烙印在中国人骨子里，也是中国养老产业多年的使命。据国家卫健委最新数据，2035年左右，60岁及以上老年人口将突破4亿，人口占比将超过30%。目前，国内已经形成“9073”格局，即90%左右的老年人选择居家养老，7%左右的老年人依托社区支持养老，3%的老年人入住机构养老，居民养老模式呈现多元化发展格局。
作为社会“稳定器”，保险业纷纷开始探索中国式养老之路。对于平安集团来说，这是市场的机遇，也是客户的需求。作为综合金融集团，平安的愿景是“成为国际领先的综合金融、医疗健康服务提供商”。平安利用自己的优势，在养老方面做了深度的布局。
文/赵冬芹
居家养老服务破解养老困局
在“保险+养老”的战略背景下，平安集团作为全牌照的金融集团，有能力，也有信心为客户做好全方面的财富管理。其中，保险金信托规模占市场份额超7成，遥遥领先于同行业水平。截至目前，平安集团拥有2.3亿个人客户，其中平安寿险有1亿个人客户，平均每14位中国人就有1位平安寿险客户。依托集团科技优势，科技赋能养老产业发展，平安为寿险客户提供了更多科技服务体验。
作为行业标杆，平安居家养老服务针对自身积累和优势，打造“老人舒心，子女放心，管家专心”的一站式居家养老服务建议解决方案。2021年3月，平安正式成立居家养老项目组，一年后又率先探索推出平安居家养老服务体系。2022年9月，平安对外发布居家养老服务品牌“平安管家”，经过一年多的探索发展，已超预期完成第一阶段目标。
截至目前，平安居家养老服务已覆盖全国54个城市，广东地区包括广州、珠海、中山、江门、深圳、佛山、东莞、惠州等8个地市，预计2024年将新增汕头、湛江等地市。平安人寿广东分公司辖内目前已超9000名客户获得居家养老服务资格，超4600名客户开启居家养老服务体验。
着眼于老人的看护和健康，围绕3个大的场景和N个个性化需求，为客户提供“三位一体”的养老和医疗协助立体服务体系，让客户享受高品质的星级居家养老服务。这三大场景分别是：
（1）当老人家是健康状态时，我们有中央控制器为大脑的多个健康管理终端，提供24小时的安全守护，包括家庭意外（水气煤电），人身意外（摔倒），健康突发，全方位守护老人的安全。
（2）小病情况时，老人偶有不适时，不看不放心，去医院会面临排队2小时，看病2分钟的情况，而且子女无法陪同，单独前往不放心。平安居家养老提供远程线上问诊，在线开药，快递上门的服务。
（3）大病时，平安提供强大的医疗协助，全国医院提供预约挂号，陪诊服务。
臻颐年提供“一站式”高品质养老
中国幅员辽阔，文化差异显著、个性化需求鲜明，这决定了中国式养老，势必要在“多元化”上下功夫。这种多元化，首先就是养老形式的多元化。在服务好老年用户居家养老的基础上，平安集团依靠强大的“保险+科技+康养”优势，在高品质社区养老领域也有了明确的布局，平安臻颐年高品质养老品牌应运而生。
平安臻颐年针对长者个性化、多元化的生活需求，基于“七维健康”理念以及尊贵生活、尊享服务、尊严照护的“三尊”价值体系，定制覆盖养老全周期的一站式康养解决方案。平安臻颐年成立两年以来，已相继在深圳、广州、上海的核心区位落子“颐年城”康养社区，并在新一线城市佛山、武汉和苏州推出“逸享城”康养社区。
今年8月，平安颐年城·广州项目在白鹅潭中心商务区正式动工。平安臻颐年依托“七维健康”体系，将携手全球优质的康养服务合作伙伴，把定制化服务带进中国长者的生活，为长者带来崭新的颐年生活方式，共创品质康养新标杆，共建行业新标准。
加强宣教重视老年消费者权益保护
作为寿险市场上的龙头企业，平安人寿广东分公司积极承担起金融消费者教育宣传的责任，帮助金融消费者更全面地理解保险。在服务方面，加大客户服务门店适老化改造力度，提升适老化服务水平，优化老年客户绿色通道，为临柜办理业务的老年客户提供免排队一对一专属服务，全程陪同业务办理等。
近几年，在监管单位、行业协会、平安集团及平安人寿总公司的带领下，平安人寿广东分公司通过横纵向协调管理、狠抓消保体制建设；通过科技手段管理方向，拓宽问题反馈渠道一线处理投诉案件，督促问题溯源整改，让客户感到温暖，向社会传递金融正能量。作为一家大型险企，平安人寿广东分公司坚持高质量发展，以人民为中心，致力于切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。