2023年6月六安市12315平台投诉举报咨询数据分析报告|萌宠数据分析_宠物保险

2023年6月，六安市12315平台共接收各类投诉举报咨询4751件，同比上升1.8%，环比降低0.42%。其中，投诉1572件，同比降低19.59%，环比上升3.76%，占比33.09%；举报361件，同比上升21.14%，环比降低0.28%，占比7.6%；咨询2818件，同比上升16.74%，环比降低2.63%，占比59.31%；市场监管部门共为消费者挽回经济损失39.88万元，罚没金额1.22万元。

类型

2023年6月（件）

2022年6月(件)

同比（%）

投诉

1572

1955

↓19.59%

361

298

↑21.14%

咨询

2818

2414

↑16.74%

2023年6月，六安市12315平台共接收投诉1572件，受理1305件，同比降低22.87%，环比降低7.18%；按时初查率100%，同比上升0.05个百分点；调解成功915件，同比上升28.15%，环比降低1.51%，调解成功率67.08%；“诉转案”41件，同比降低24.07%，环比上升64%；办结1559件，同比降低5.11%，环比降低2.93%，按时办结率100%。

2023年6月(件)

2022年6月（件）

同比(%)

接收量

受理量

1305

1692

↓22.87%

调解成功量

915

714

↑28.15%

诉转案

↓24.07%

已办结

1559

1643

↓5.11%

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：售后服务(377件)、食品安全(307件)、质量(302件)、价格投诉(70件)，合计占比80.91%。增长较快的问题有不正当竞争(同比上升364.29%)、商标(同比上升220%)、售后服务(同比上升181.34%)、标准化(同比上升166.67%)、人身权利(同比上升120%)。

序号

投诉问题类别（共17类）

投诉受理量（件）

投诉受理量同比（%）

占比（%）

调解成功量（件）

投诉和解成功率（%）

接收投诉量占比（%）

售后服务

377

↑181.34%

28.89%

300

76.53%

28.12%

食品安全

307

↓28.27%

23.52%

200

61.92%

22.33%

质量

302

↓12.21%

23.14%

194

64.88%

23.92%

价格投诉

↑94.44%

5.36%

73.13%

4.83%

不正当竞争

↑364.29%

4.98%

47.14%

5.09%

标准化

↑166.67%

2.45%

65.63%

2.04%

其他投诉问题

↓95.13%

2.30%

66.67%

1.97%

合同

↓32.43%

1.92%

74.36%

2.80%

人身权利

↑120%

1.69%

65.22%

计量

↑57.14%

91.30%

1.84%

↓19.23%

1.61%

37.50%

2.23%

商标

↑220%

1.23%

50.00%

1.34%

安全

↓7.69%

0.92%

1.02%

检验检测

↓33.33%

0.15%

100.00%

0.13%

地理标志

0.08%

专利

0.06%

认证认可

合计

1,305

100%

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：服装鞋帽(208件)、家居用品(86件)、儿童用品(47件)、交通工具(46件)，合计占比63.24%。增长较快的商品有文化、运动用品(同比上升200%)、卫生用品(同比上升166.67%)、化妆品(同比上升100%)、智能设备(同比上升100%)、儿童用品(同比上升30.56%)。

商品类别（共37类）

排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算）

TOP3问题

TOP3企业

药品

↓17.39%

3.10%

中西成药(8),中药材(4),中成药(4),中药饮片(3)

医疗器械

↑22.22%

1.80%

眼科器械(3),物理治疗器械(3),妇产科、辅助生殖和避孕器械(2),中医器械(2),医疗器械消毒灭菌器械(1)

质量,不正当竞争,安全

安徽四方百信大药房连锁有限公司,安徽佳美优益健康管理有限公司,六安市裕安区爱悦百货经营商行

化妆品

↑100%

3.59%

非特殊用途化妆品(19),祛斑类化妆品(1),脱毛类化妆品(1),染发类化妆品(1)

服装、鞋帽

208

↑23.81%

33.99%

晚礼服(50),连衣裙(41),婚纱(14),大衣(11),旗袍(11)

售后服务,质量,不正当竞争

六安禾米商贸工作室,安徽驰晋电子商务有限公司,六安市博中博服饰有限公司

布料、毛线

0.16%

纯毛布料(1)

合肥百货大楼集团六安百大金商都购物中心有限责任公司

家居用品

↑19.44%

14.05%

组合家具(11),桌子(8),床(7),床垫(4),近视眼镜(3)

质量,售后服务,商标

合肥百货大楼集团六安百大金商都购物中心有限责任公司,舒城县晨希商贸有限责任公司,六安市缘依风电子商务有限公司

儿童用品

↑30.56%

7.68%

塑胶玩具(11),童装(5),儿童床(4),奶嘴(1),儿童电动车(1)

舒城县干汊河镇友超建材经营部,舒城婴翔婴童用品有限公司,六安市小白白电子商务有限责任公司

家用电器

↑13.33%

5.56%

中央空调(8),电脑学习机(4),电冰柜(3),抽油烟机(3),普通彩色电视机(2)

六安颍创电子商务有限公司,合肥百货大楼集团六安百大金商都购物中心有限责任公司,天猫优品电器体验总店

计算机产品

↓63.64%

0.65%

针式打印机(1),台式计算机(1),便携式计算机(1)

质量,售后服务,价格投诉

通讯产品

↑10.53%

3.43%

售后服务,质量,人身权利

京东电器OPPO店,5G中国联通店铺,天河通讯

房屋

↓81.82%

0.33%

合同,质量

金寨鸿福花园粤海酒店有限公司,霍山县华宸旅游房地产开发有限公司

装修建材

↑17.65%

3.27%

陶瓷砖(4),木门(2),石膏板(2),实木地板(2),门窗拉手(1)

质量,售后服务,合同

胖子装饰材料总汇,红星美凯龙购买德利丰牌岩板,世友木地板

照摄像产品

六安市金安区不弍家照相馆

卫生用品

2.61%

洗发品(3),牙膏(2),电动剃须刀(2),护发品(1),按摩电器(1)

质量,不正当竞争,售后服务

舒城县干汊河镇晨晨日化商行,金寨县国生电器有限责任公司,安徽省吖萌商贸有限公司

出版物

六安市叶集区天外天摄影会所

文化、运动用品

↑200%

0.98%

笔(2),乒乓球拍(1),鱼饵(1),计算器(1)

质量,售后服务,不正当竞争

成光文具店,六安市金安区城北乡逐梦户外用品店,舒城火彩文具有限公司

宠物及宠物用品

↓57.14%

0.49%

宠物猫(1)

商标,售后服务,质量

小熊萌宠,六安市金安区城北乡派格多多宠物用品店,六安宠乐美宠物用品销售有限公司

首饰

↓35%

4.25%

黄金挂件首饰(17),白银首饰(2),软玉(1),翡翠(1),珍珠(1)

售后服务,质量,计量

合肥百货大楼集团六安百大金商都购物中心有限责任公司,商之都(光明大道店)一楼赛菲尔金店,六安百大金商都购物中心1楼

五金交电

↓37.5%

0.82%

灯具(1),控制器(1),灯泡(1),管道开关(1),阀门(1)

宝艺灯饰,舒城县千人桥液化气站,伟美集成吊顶批发

交通工具

↓17.86%

7.52%

普通乘用车(15),助力车(6),电动自行车(6),山地自行车(5),普通自行车(4)

安徽雅迪机车有限公司,六安市叶集区永安汽车服务有限公司,安徽顺风骑行贸易有限公司

燃料

↑16.67%

2.29%

汽油(10),天然气(3),柴油(1)

质量,售后服务,计量

金寨华润燃气有限公司,德强石化江店加油加气站,中国石化平岗加油站

农资用品

1.31%

花卉种苗(3),手扶拖拉机(1),喷灌设备(1),收割机(1)

质量,不正当竞争,其他投诉问题

六安开发区伊甸园鲜花店,雷沃重工,飞明农机公司

特种设备

↓80%

压力容器(1)

金正纸业

计量器具

计重量具(1)

培侠百货商铺

纤维及其制品

纤维及其制品(2)

质量,售后服务

舒城县张母桥镇美华模特道具销售部,六安市恒理想商贸有限公司

智能设备

智能机器人(1),无人机(1)

六安颍创电子商务有限公司,飞行梦之家商铺

其他商品

↓97.33%

售后服务,质量,商标

兔宝宝·整装馆,六安豆蔻年华商贸有限公司,三翼鸟

612

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(112件)、销售服务(35件)、制作、保养和修理服务(21件)、美容、美发、洗浴服务(21件)，合计占比69.23%。增长较快的服务有互联网服务(同比上升350%)、专业技术服务(同比上升175%)、销售服务(同比上升105.88%)、物业服务(同比上升100%)、制作、保养和修理服务(同比上升75%)。

服务类别（共28类）

餐饮和住宿服务

112

↑45.45%

41.03%

餐馆服务(65),宾馆住宿服务(27),婚宴服务(5),小吃店服务(4),餐饮配送服务(3)

食品安全,售后服务,价格投诉

金寨圣德隆商贸有限公司,李香蓝重庆火锅(六安华邦店),金寨大饭店有限公司

电信服务

↑50%

2.20%

售后服务,安全

中国电信股份有限公司霍山分公司,中国移动通信集团安徽有限公司霍山县分公司,安徽宸航电子科技有限公司

互联网服务

↑350%

3.30%

宽带接入(6),网络游戏(1)

中国电信股份有限公司霍山分公司,中国移动通信集团安徽有限公司霍山县分公司,六安市可欣网络科技有限公司

美容、美发、洗浴服务

↓53.33%

7.69%

理发(5),面部护理(4),足浴(3),染发(3),减肥(2)

售后服务,价格投诉,质量

男士理发馆,feeling菲林工作室,阿伟国际（正阳路店）

卫生保健、社会福利

↓60%

0.73%

纹眉服务(1),护理(1)

安全,售后服务

碧腹美(六安恒生国际商务中心店）,兰美人健康美容管理

房屋装修服务

↓88.89%

0.37%

安徽东箭装饰设计工程有限公司六安分公司

物业服务

燃气设施安装维修(1)

霍山中燃城市燃气发展有限公司,铜陵市城乡物业管理有限责任公司六安分公司

教育、培训服务

↑7.14%

5.49%

再就业培训服务(2),驾驶培训服务(1),应试培训服务(1),托儿所、幼儿园、学前班服务(1),计算机培训服务(1)

售后服务,合同,价格投诉

六安市抖嘉教育咨询有限公司,安徽华欢物业管理有限公司,安徽九皋艺术培训有限公司

文化、娱乐、体育服务

↑21.43%

6.23%

儿童乐园服务(5),健身陪练服务(3),游乐场服务(2),戏剧表演服务(1),游泳池服务(1)

售后服务,其他投诉问题,合同

喜舞24h舞蹈工作室,六安市裕安区艾德健身俱乐部,六安万达广场商业管理有限公司

制作、保养和修理服务

↑75%

汽车修理服务(6),手机维修服务(5),窗帘制作(2),电动自行车维修服务(2),三轮车修理服务(2)

租赁服务

↓50%

六安时趣网络有限公司

邮政服务

邮寄物品服务(1)

馨悦童装礼服店

交通运输服务

公路货运服务(1)

六安市金安区枚子商贸经营部

公用事业服务

↑33.33%

1.47%

维修水表服务(1)

售后服务,标准化

霍山皖能天然气有限公司,金寨金叶供水有限公司叶集分公司,霍邱县石店镇自来水厂

洗涤、染色服务

1.10%

干洗服务(2),自助洗衣服务(1)

绿洲洗衣梅山湖路店,春江干洗店,水塔干洗店

社会服务

复印、打字(1)

倩倩文印

专业技术服务

↑175%

4.03%

普通人像摄影服务(5),个人写真摄影服务(4),照片冲洗服务(2)

三毛儿童摄影套餐,不弍家照相馆(金安万达广场店),山里红专业婚纱摄影

中介服务

家政中介服务(1),婚姻介绍服务(1)

售后服务,合同

爱情连连线婚姻介绍所,六安市裕安区靓洁家政服务部

销售服务

↑105.88%

12.82%

零售服务(17),预付卡服务(12),订购服务(2),优惠卡销售服务(2),互联网直销服务(2)

售后服务,质量,价格投诉

安徽省茗抱春茶叶有限公司,遇之味烘焙,遇之味蛋糕店

停车服务

停车场及其他(1)

六安市众汇汽车销售服务有限公司

行政事业性服务

行政事业性服务(1)

六安呼吸传媒科技有限公司

其他服务

↓93.18%

其他投诉问题,商标,售后服务

城西小学对面百货店,霍山县刘观张网络科技有限责任公司,遇之味蛋糕店东方名城店

273

（四）从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有合肥百货大楼集团六安百大金商都购物中心有限责任公司(11件)、安徽四方百信大药房连锁有限公司(10件)、中国电信股份有限公司霍山分公司(9件)、六安万达广场商业管理有限公司(8件)，合计占比4.29%。增长较快的企业有安徽四方百信大药房连锁有限公司(同比上升66.67%)。

企业名称（取前10）

受理量（件）

（量和同比）(%)

商品Top3

末级类别（量；所有的“其他”都不算）

服务Top3

1.24%

售后服务(5),质量(4),计量(1)

黄金挂件首饰(2),等离子电视机(1),纯毛布料(1)

安徽四方百信大药房连锁有限公司

↑66.67%

1.13%

眼科器械(3),中西成药(3),物理治疗器械(2)

中国电信股份有限公司霍山分公司

售后服务(8),安全(1)

宽带接入(6)

六安万达广场商业管理有限公司

0.90%

质量(3),售后服务(2),不正当竞争(1)

连衣裙(2),凉鞋(1),燃气灶具(1)

餐馆服务(1),手机维修服务(1)

安徽驰晋电子商务有限公司

0.68%

合同(3),售后服务(2),质量(1)

连衣裙(4),毛衫（包含羊绒衫，羊毛衫，与内衣层次并列）(1)

零售服务(1)

六安市抖嘉教育咨询有限公司

0.56%

合同(2),售后服务(1),质量(1)

计算机培训服务(1),再就业培训服务(1)

舒城县干汊河镇友超建材经营部

质量(5)

塑胶玩具(2),弹射玩具(1)

金寨圣德隆商贸有限公司

↓54.55%

标准化(4),价格投诉(1)

餐馆服务(3),宾馆住宿服务(2)

安徽家之都商厦有限公司

桌子(1),手推车(1),非特殊用途化妆品(1)

六安禾米商贸工作室

售后服务(2),不正当竞争(1),质量(1)

游泳衣(5)

2023年6月，六安市12315平台共接收举报361件，同比上升21.14%，环比降低0.28%。其中，核查310件，同比降低1.9%，环比降低25.66%，按时核查率100%；立案50件，同比上升85.19%，环比降低7.41%；办结326件，同比上升2.84%，环比降低17.68%，按时办结率100%。罚款金额1.16万元，没收金额520元。

核查量

310

316

↓1.9%

立案量

↑85.19%

举报问题类别（共28类）

接收量（件）

举报量同比（%）

核查量（件）

立案量（件）

立案量同比(%)

办结量（件）

办结量同比(%)

↓39.24%

26.59%

不正当竞争行为

↑333.33%

18.01%

↑516.67%

侵害消费者权益行为

↑20%

13.30%

↑400%

↑2.44%

食品安全违法行为

11.63%

↑450%

↑162.5%

产品质量违法行为

↑52.63%

8.03%

↑20.83%

商标违法行为

↑54.55%

4.71%

↓100%

其他市场监管领域违法行为

↓10.53%

↑125%

标准化违法行为

↑1100%

3.32%

↑500%

网络交易违法行为

↑600%

1.94%

价格违法行为

1.66%

↓30.77%

违反登记管理行为

↑25%

1.39%

↓20%

认证认可违法行为

↑300%

违规收费行为

0.83%

计量违法行为

0.55%

专利违法行为

0.28%

药品问题

农资违法行为

生产许可违法行为

↓66.67%

合同行政违法行为

地理标志违法行为

直销违规行为

化妆品问题

326

（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：家居用品(38件)、服装鞋帽(31件)、药品(17件)，合计占比28.57%。增长较快的商品有计算机产品(同比上升200%)、五金交电(同比上升150%)、药品(同比上升112.5%)、医疗器械(同比上升100%)、交通工具(同比上升100%)。

举报量

烟

↓90.48%

0.66%

网络交易违法行为,产品质量违法行为

六安市裕安区福兴来百货超市

↑112.5%

5.65%

六安市昌盛大药房连锁有限公司,六安敷草堂生物科技有限公司,安徽四方百信大药房连锁有限公司

2.66%

安徽四方百信大药房连锁有限公司,六安德斯迈医疗用品有限公司,舒城县蕊恒医疗器械科技有限公司

↓57.5%

六安世赢商贸有限公司,六安悦美商贸有限公司,六安唯美电子商务有限公司

↑55%

10.30%

六安市裕安区顺河镇奇美服装店,浙江淘宝网络有限公司,安徽驰晋电子商务有限公司

↑65.22%

12.62%

舒城县振久医疗器械科技有限公司,六安市舍家电子商务有限公司,安徽威廉维尔科技有限公司

不正当竞争行为,侵害消费者权益行为,产品质量违法行为

安徽酷豆丁科技发展股份有限公司,六安市金安区千寻虚拟现实体验馆,成华区威自格商贸部

1.00%

六安颍创电子商务有限公司

侵害消费者权益行为,网络交易违法行为,不正当竞争行为

霍邱县城关镇三流排档,六安市金安区奕辰电脑经营部,深圳市腾誉数码科技有限公司

六安卓锦房地产开发有限公司,霍山县乙品斋卤菜店,霍山县猪小妖餐厅

六安市泓益生物科技有限公司,兴盛瓷砖批发中心,霍邱县明楼琉璃瓦有限公司

↑60%

六安市泓益生物科技有限公司,霍山兴与农业发展有限公司,安徽康路网络科技有限公司

侵害消费者权益行为,产品质量违法行为

安徽华羽体育用品有限公司,六安华木网络科技有限公司

侵害消费者权益行为,不正当竞争行为

谯城区老庙银楼,霍山县古奢寄卖行

↑150%

认证认可违法行为,产品质量违法行为

舒城县城关镇育荣百货批发部,六安市朗苒电子商务有限公司,六安尚器电子商务有限公司

1.33%

安徽旺腾贸易有限公司,舒城县阿宇二手车买卖店

↓28.57%

舒城县山七镇华余盆景园,六安成英食品销售有限公司,六安佳晨电子商务有限公司

六安市蒸奇迹新能源科技有限公司,安徽博洲热能设备有限公司

↓97.56%

珠乐喜

301

（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(21件)、卫生保健、社会福利(7件)、美容、美发、洗浴服务(5件)、文化、娱乐、体育服务(5件)，合计占比63.33%。增长较快的服务有卫生保健、社会福利(同比上升600%)、销售服务(同比上升300%)、餐饮和住宿服务(同比上升250%)、金融服务(同比上升200%)、教育、培训服务(同比上升100%)。

服务类别

（共28类）

↑250%

35.00%

张氏烧烤藏书羊肉,六安市金安区朱哥束姐披萨店,海丽饭店

1.67%

中国电信股份有限公司

5.00%

六安永康消化病专科医院,安徽过湾农业科技有限公司,霍山乐高教育科技有限公司

↓78.26%

8.33%

六安原辰医疗美容诊所有限公司,金寨县椿日美容中心,六安市迦羽生物技术有限公司

11.67%

安徽皋城口腔门诊有限责任公司三十铺分店,六安康宁体检中心有限公司,霍邱康视眼科医院有限公司

3.33%

侵害消费者权益行为,价格违法行为

六安市金鑫摩托车驾驶员培训有限公司,六安市迎通驾驶员培训有限公司

侵害消费者权益行为,不正当竞争行为,农资违法行为

六安小麻雀健身有限公司,六安市五公里健身管理有限责任公司,大地影院广源财富广场店

安徽瑞家集创智能家居有限公司

上海寿盈网络科技有限公司六安分公司

霍山爱万家物业服务有限公司

六安市嘉阳房地产经纪有限公司,霍山县爱家房产中介有限公司

金融服务

侵害消费者权益行为,违规收费行为

泰康人寿保险有限责任公司安徽六安中心支公司,六安至浩网络科技有限公司

6.67%

商标违法行为,侵害消费者权益行为,不正当竞争行为

六安市裕安区南河大道移动经营部,上海寻梦信息技术有限公司,安徽佳宝服饰有限公司

社会团体服务

安徽风蔓实业有限公司

↓77.78%

专利违法行为,其他市场监管领域违法行为

安徽融易文化传媒有限责任公司,安徽傲风信息科技有限公司

（四）从举报企业来看，举报量较大的企业主要有：六安市金安区三十铺镇思赏鹏保健食品店(8件)、安徽四方百信大药房连锁有限公司(8件)、六安市泓益生物科技有限公司(7件)、舒城县振久医疗器械科技有限公司(5件)，合计占比7.77%。

六安市金安区三十铺镇思赏鹏保健食品店

2.22%

六安市泓益生物科技有限公司

舒城县振久医疗器械科技有限公司

产品质量违法行为(5)

安徽味滋源食品有限公司

安徽齐品农业发展有限公司

1.11%

标准化违法行为(4)

不正当竞争行为(3),侵害消费者权益行为(1)

六安市裕安区怡康商行

商标违法行为(3),不正当竞争行为(1)

六安市昌盛大药房连锁有限公司

侵害消费者权益行为(2),产品质量违法行为(1)

六安世赢商贸有限公司

从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有消费维权知识(1613件)、非市场监管系统(632件)、市场主体登记注册(196件)、网络交易监管(91件)、商品交易市场监管(83件)，合计占比92.81%。

截至当前，平台共有137家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2023年6月，ODR企业新增19家，接收消费者投诉80件，占投诉总量5.09%；办结79件，办结率98.75%，同比上升141.07%，环比上升133.89%；和解成功77件，和解成功率97.46%，同比上升137.5%，环比上升132.75%，有效提高了消费者满意率。

THE END

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