新兴的代遛狗服务让人欢喜让人忧。青年报记者施剑平摄
《2023-2024年中国宠物行业白皮书》显示，2023年城镇（猫犬）消费市场规模达2793亿元，越来越多的配套服务也应运而生。对于工作繁忙的年轻人来说，如何妥善照顾宠物，尤其是每日必需的遛狗活动，成为了一个不小的挑战。代遛狗服务应运而生。
然而，随着代遛狗市场的逐渐兴起，一系列问题也随之浮现：代遛狗人员是否专业？服务是否安全可靠？宠物狗的健康与情感需求能否得到满足？
青年报记者陈嘉音刘秦春
解忧
“基本上都是附近小区的，主人过年回了老家，就让我帮忙代喂代遛。很多狗主人还问我能不能包月”。
据全国伴侣动物（宠物）标准化技术委员会指导出品的《2023-2024年中国宠物行业白皮书（消费报告）》，2023年宠物犬数量为5175万只，宠物猫数量为6980万只，相比上一年都有所增长，90后、80后是养宠主力军，占比达到约80%。
记者注意到，网上代遛狗的价格参差不齐，基本每次在30元到100元左右。宠物护理经验丰富、服务更多样的平台开价也更高，比如一家带有专业训导师看护的宠物店，5次上门遛狗套餐标价589元。
糟心
“他没有使用我们自己配的牵引绳，而是把他自己带的铁链子套到狗脖子上，这种链子是越拉越紧，狗狗无法挣脱，而且这个人非常不专业，套上之后使劲拉，狗叫得非常凄惨，吓得满地都是尿”。
为了保证代遛狗人员的服务质量，小张一直在平台上预约上门遛狗服务。
“考虑到代遛狗需要陌生人到家里来，我觉得平台相比来说更靠谱，因为他们会有自己的管理体系，有自己的一套方案，而且平台可以约束个人，如果出了什么事情找平台，那么平台会帮助你处理。比起在网上发帖寻找，这种方式更安全。”小张说道。
小张家养了两只胆小敏感的宠物狗，由于狗狗对外出环境极度不适，去宠物医院或者宠物店时会非常害怕和紧张，所以她选择在出差等必要时期请人到家里帮助代喂食、遛狗，以避免狗狗在陌生环境中产生过度应激反应。
据小张讲述，她曾多次通过不同的宠物服务平台寻求上门代遛狗服务，就体验感来看，各个平台质量良莠不齐，基本都是派单制，每次都是不同的人，服务质量要看运气。
小张立即找到专业寻宠团队、小区阿姨协助这位宠物专员和该平台的其他员工一同寻找，经过数小时的努力才将狗狗找回。经过多次协商后，平台同意承担请专业寻宠团队花费的800元开销。
事后，小张和丈夫赶回家后发现家里有很多狗尿，这才翻出监控查看。监控画面显示，这名宠物专员用扫把吓唬狗，并且在家具上制造很大声音，试图通过这种粗鲁的方式让紧张的狗安静下来，但却进一步加剧了狗的恐惧情绪。
“他没有使用我们自己配的牵引绳，而是把他自己带的铁链子套到狗脖子上，这种链子是越拉越紧，狗狗无法挣脱，而且这个人非常不专业，套上之后使劲拉，狗叫得非常凄惨，吓得满地都是尿。在这种情况下，狗已经非常紧张和害怕了，理论上它完全不应该被带出去。”小张说。
对于该宠物专员的不专业行为，小张向平台进行了投诉，对方表示可以暂停该专员的业务，但都只是口头承诺，小张并未看到任何实质性的处罚结果。
回应
“家里的安全问题这个您放心，如果您实在不放心，家里可以开启摄像头，如果没有的话您也可以在专员进入家里面的时候跟专员进行视频或是通话，这个看您自己的选择”。
除此之外，家里的隐私和安全问题也令小张担心不已。上门代遛狗的人了解自己的家庭地址和大概情况，通过布置可以了解家里有几口人以及平时生活水平如何等。“比如这次大家闹得不愉快，我会比较担心对方会上门骚扰或者在我家附近给我们的狗投毒之类的。”
就小张的遭遇和她的担心，记者咨询了平台的客服人员。就宠物专员的专业性，客服介绍说：“专员在加入遛狗团队时会经过培训和实践才能上岗，近期平台也在重新审核专员。”
对于上门服务的安全保障问题，工作人员只说：“家里的安全问题这个您放心，如果您实在不放心，家里可以开启摄像头，如果没有的话您也可以在专员进入家里面的时候跟专员进行视频或是通话，这个看您自己的选择，因为我们的专员在入户和离开的时候也会拍摄照片和视频。”由此看来，平台并无有效保障措施。
作为过来人，小张提醒其他消费者，一定要多方辨别并选择一个专业的上门代遛狗服务平台，建议选择固定的服务人员以减少狗狗面对陌生人的压力，并确保服务人员具备专业的遛狗技能和对待动物的爱心。同时，她也强调了对家庭安全的重视，如使用密码门锁、远程开启单元门以及安装摄像头等措施。
建议
“在挑选代遛狗人员的时候，一定要擦亮眼睛。”“可以要求代遛狗人员提供与狗狗互动的照片或视频，以便了解他们与狗狗的互动情况。”“出差之前要准备好牵引绳和胸背带。”
“各位狗主人在挑选遛狗人的时候，一定要擦亮眼睛。”徐汇区一家宠物医院的刘医生建议，要确保代遛狗人员或机构具备必要的专业素养和经验。他们应该了解基本的宠物护理知识，包括如何正确牵引、喂食，以及应对突发状况。询问他们是否有处理宠物紧急情况的经验，例如狗狗突然生病或受伤时，他们应该能够迅速作出反应并妥善处理。
其次，考虑代遛狗人员的个性和服务态度。“狗狗可能会因为陌生人的出现而感到紧张或不安，所以代遛狗人员需要耐心、友善，并具备与狗狗建立良好关系的能力。您可以要求他们提供与狗狗互动的照片或视频，以便了解他们与狗狗的互动情况。”
另外，请务必选择信誉良好的代遛公司或个人。狗主人可以查看他们的在线评价或口碑，了解其他客户对他们的评价。同时，确保他们具有合法的经营资质和保险，以保障主人和狗狗的权益。
此外，“出差之前要准备好牵引绳和胸背带。如果是陌生人遛狗，有一些敏感的狗狗会有挣扎逃离的倾向，这个时候就需要牵引绳和胸背带来保证它不会跑掉。”