在平安集团“金融+科技”的战略指引下，公司坚持以客户为中心，各渠道均衡发展。为应对市场、行业及科技变化，公司持续推进全面改革转型，通过“渠道+产品”双轮驱动，夯实未来可持续的稳健增长平台，打造数字寿险新模式。目前，平安寿险改革项目进一步聚焦渠道升级、产品升级、经营升级三大方向，充分利用数字化赋能，加速推进项目落地。伴随寿险改革工程持续深化、稳步推进，改革成效将逐步显现。
公司积极落实保险业回归保障本源的要求，构建多层次产品结构，拓展服务边界，进一步丰富“产品+”服务体系。新旧重疾定义切换之际，公司对重疾产品全面焕新，搭建涵盖多重维度、多种形式的重疾保障产品体系，不断提升保障深度和广度，推出基础、中、高端系列重疾产品，以满足客户差异化的保障需求；同时，依托平安集团的资源优势，构建健康医疗生态圈，以“一名私人医生，健康、亚健康、医疗、慢病、重疾五大服务场景”为基础，为客户提供体系化的健康增值服务，致力于让每位客户健康有呵护、亚健康有督促、小病有陪护、慢病有照护、大病有专护，打造有场景、有服务、有频率、有温度的“四有”产品体系，赋予产品新的保险温度，切实保障客户的权益。
面对互联网和新科技带来的挑战与机遇，公司依托“科技+”策略，构建先知、先觉、先行的“总部大脑”，向全面数据化经营方向迈进，积极推动营销、服务、经营等流程智能化升级。在数字化营销方面，平安寿险通过拥有2.49亿用户的“金管家”APP平台，推进新型线上保险客户经营方式，全年用户线上互动频次近12亿次；通过智能拜访助手，为代理人提供VR会客、真人对练、实时辅助等线上展业支持，全年近1,700万人次使用，线上累计拜访客户超380万人次。在数字化服务方面，平安寿险全年累计服务客户超2.2亿人次，其中通过线上渠道办理业务占比近99%，有效保障疫情期间优质线上服务提供。平安寿险在业内首创“智能预赔”服务，通过构建理赔客户画像及大数据模型方式预测赔付金额，为在治疗过程中符合条件的客户提前赔付部分理赔金，全年累计预赔款超2.6亿元。在数字化经营方面，平安寿险数据化经营平台可通过多维看板、经营驾驶舱等功能应用一览经营全局，全面覆盖业务运营环节，支持预测预警、根因分析、问题诊断和追踪干预等。
百年善业，责任为先。平安人寿怀揣着服务国家实体经济和保障社会民生的初心，企业社会责任担当的爱心，提供优质金融产品的安心，为客户创造简单便捷服务的舒心，以及金融加医疗健康的暖心，致力于打造有温度的保险，帮助国人实现对美好生活的追求。公司始终怀抱感恩之心反哺社会，一直把企业社会责任作为推动公司可持续发展的动力，聚焦保险慈善文化，发挥保险保障优势，弘扬“大爱与责任”，在教育扶贫、产业扶贫、保险扶贫、志愿服务等方面持续投入，专注创造美好明天。
2020年，公司获“2020年度亚洲卓越寿险公司”、“2020年度亚洲最佳寿险公司”、“年度卓越人寿保险公司”、“全球保险科技优秀案例奖”、“最佳客户体验创新保险公司”、“第十五届人民企业社会责任奖”年度扶贫奖等多项大奖。
使命：让每个家庭拥有平安
通过专业的保险计划和综合金融服务，为客户提供终其一生保障设计和财务规划，让客户及其家庭远离对风险的恐惧，拥有更加和谐、幸福的未来。
理念：执善心筑大业
以爱与责任为基础，发自内心地释放善意，为我们的专业注入信仰与灵魂，帮助公众获得生活安宁，推动社会和谐进步。
善行天下，志达平安
2013年，我们推出了首本平安人寿慈善报告。这份报告阐述了我们对于慈善文化的理解，聚焦于我们创造的保险价值和通过各类公益活动传递的慈善力量，同时也表达了我们在慈善文化上的探索与思考。
主办方：决策者金融研究院、国信决策者产业研究院
主办方：经济观察报
主办方：第一财经
主办方：中国网、今日保和今日保险等杂志
主办方：每日经济新闻
主办方：澎湃新闻
主办方：《亚洲保险新闻》
主办方：上海泽为资讯集团(SZ&WGroup)主办
主办方：微软、Google、IBM研究院、清华大学等国际顶尖人工智能研究机构联合举办