投保人陈某以自己为被保险人，在保险公司投保了一份重大疾病保险，年交保费3207元。2022年12月20日，陈某保单进入缴费期，保险公司按照合同约定从陈某的续期缴费账户扣划续期保费。2月10日保险公司工作人员接到陈某来电，称其最近因经济周转困难，账户中的资金需先用于其他用途，希望公司能够退回其本期已经缴纳的续期保费，并承诺会在保单60天宽限期内再次缴纳。该保险公司续期管理部门了解到客户的需求后，为其办理了续期保费退费。
随后保险公司续期工作人员不断提示客户务必在宽限期末续缴保费，以免保单失效。最终陈某在宽限期最后一天2月20日成功续缴保费，确保了保单的持续有效。客户非常感谢续期工作人员的反复提醒。
案例分析
富德生命人寿江苏分公司提醒广大消费者;
1.保险消费者在遇到资金周转困难问题时，可以本着友好协商的原则向保险公司提出相应的服务需求，但要确保提出的需求是不违反法律法规和合同约定的。另外，消费者如需保险公司协助择期扣划续期保费，应尽量在缴费日前向保险公司提出申请。
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