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都说买保险就是买保障，保险公司在其中扮演的是“责任人”的角色。如何才能体现出保险公司对市民的责任感和保障重视程度呢？有业内人士总结说，两方面就能体现———投保时的如实准确告知；投保后的完善售后服务，例如理赔。
在四川的38家寿险公司和29家财险公司中，哪些公司在“责任感”的拷问中经受住了市民的检验？四川保监局日前公布的“2012年上半年保险公司信访投诉情况排名”或许能为市民提供一些参考的指标。
上半年接到信访投诉366件
上周，四川保监局发布了2012年上半年四川保险公司的信访投诉情况，正式对外公布了普通市民对省内开展业务的38家寿险公司和29家财险公司进行的所有投诉和信访监督举报情况。
数据显示，2012年上半年，四川保监局共接到了366件信访投诉事项，其中涉及人寿保险的信访投诉190项，涉及财产保险的176项。相比2011年同期，今年的信访投诉数据有了明显下降，投诉量降幅接近50%。
对此，保险业内人士表示，信访投诉数量的下降，得益于两方面：一，今年以来各保险公司按照监管部门要求，狠抓合规经营的举措，规范经营的意识在不断强化落实；二，近年来四川保监局定期公布信访投诉统计的措施，不仅规范和督促保险公司完善内部治理，还能为市民更加客观地认识、选择寿险和产险公司提供权威借鉴。
最高投诉率达23.45
在四川保监局接到的366件信访投诉事项中，哪些保险公司的投诉率比较高？市民的投诉焦点集中在哪些问题上呢？
成都商报记者了解到，投诉率是中国保监会《关于实施有关事项的通知》（保监财会〔2010〕585号）确立的保险公司分支机构分类监管的重要监测指标之一，“通常保险公司投诉率与保费规模成正比，因客户数量庞大，被投诉几率也就大大提高。”
不过，其中也不乏“反常”情况。成都商报在四川保监局上周公布的投诉排名里发现，安盟财险接到4起有效投诉，以23.45的投诉率居产险公司之首。虽然投诉率最高，但其保费规模却并不拔尖。数据显示，截至今年6月，四川保监局公布的该公司原保险保费收入为3222.57万元。按照本地财险公司不足10件的“亿元保费投诉率”指标（即保险公司每获得一亿元保费，大约会有不超过10件投诉）来比较，其投诉率远超该指标。而寿险公司方面，排在投诉率之首的是恒安标准人寿，其投诉率为18.42。
据有关人士透露，在今年上半年的投诉案例中，寿险的投诉量比产险多；就业务方面而言，理赔和寿险的保险合同纠纷问题是投诉的重点，“例如涉及违规操作或销售，告知不清和理赔不及时也占据了相当大的投诉比例。”
保监局告诉您如何有效投诉
为何会有那么多保险公司因为各种原因与客户发生纠纷，引发投诉？
某险企四川分公司负责人何先生在与成都商报记者交流时称，造成保险公司投诉多的原因：一是一些保险公司分支机构方面因销售误导、理赔没有做到合理、合法和客户服务不到位；二是个别险企为了利润而控制赔付率，在理赔上出现一些不合理的操作；加上一些保险公司高管人员人事变动频繁，导致经营理念变化频繁，从而产生许多问题。何先生表示，投诉率作为评估险企服务水平的重要指标，可作为市民在投保时的参考依据。
四川保监局有关人士表示，出于督促保险公司做好服务，妥善处理消费者的投诉，以及从群众的反映中真实了解险企是否合规合法运营等方面的考虑，监管部门将继续定期公布险企投诉率。