前天晚上，石景山海特花园住户万女士家，暖气试水时气阀突然崩开，事发４０多分钟后，漏水口才被堵住，可很多家具都被泡了，损失很大。当万女士听记者介绍热力集团掏钱今年首次为居民上“供暖意外保险”，赔偿总额最高达１０００万元时，她立刻表示，“如果个人也可以上供暖意外险，我肯定会尽快上这个险种。”“什么情况下能获得供暖意外保险？发生意外如何索赔呢？”昨天，市民王先生对“供暖意外保险”表示认可的同时，也提出了许多疑问。记者从北京热力集团了解到，“供暖意外保险”的范围包括２０多万户由热力集团入户收费的集中供暖居民，参保费从现有供暖费用中支出。
目前，全市供暖面积约５亿平方米，而享受“供暖险”的居民户面积约４０００多万平方米，这样看来，全市享受“供暖险”的居民还不到一成。
■现场情况
暖气跑水市民急问意外险
竞报讯（记者倪乐）前天晚上，石景山海特花园５５号楼７层住户万女士家，暖气试水时气阀突然崩开，大量热水瞬间涌入家中。事发４０多分钟后，在消防员和物业的共同努力下，漏水口才被堵住。经抢修，昨天下午万女士家中暖气已恢复正常。“还有供暖险，以前都没听说过，在哪里能上呀？”昨天下午，刚听记者说起供暖意外保险的事，万女士就迫不及待地问起来。据万女士说，她们社区由附近电力公司集中供暖，但并没听说上了供暖意外险。“这次暖气漏水把家中的很多家具都泡了，损失很大，如果个人也可以上供暖意外险，我肯定会尽快上这个险种。”
据市热力集团销售公司经理王玉明介绍，本市今年会有２０余万户市热力集团上门收费的居民享受供暖意外险。
■赔偿个例
一居民成功索赔８万元
据介绍，在上个采暖季，市热力集团就已经开始为部分居民家庭试上“公众责任险”，由第三方出面解决供暖意外引起的损失。该采暖季就为２００余户居民进行了赔付。“第三方”的出面，避免了以往居民与供热企业直接商谈的弊端，解决意外事故更为顺捷。
今年１月，由于楼上邻居厕所的暖气片出现故障，而“地漏”又出现堵塞，西城区一居民家屋顶、墙壁、地板及一些贵重财产受损。保险公司对现场进行损失评估后，与居民达成一致，给付了８万元的意外赔付。
另一户居民家中暖气漏水，电视机受损。在电视经维修后还可使用的前提下，保险公司评估后，决定给予３００元维修赔偿金，但不被居民接受。经热力集团介入商谈，最终该居民获赔６００元。
市热力集团销售公司企管办主任房京辉：在保险公司与居民的商谈顺利的情况下，热力集团将不会介入；如果商谈达不成一致，集团就会安排工作人员介入，共同处理意外事故，争取尽早解决居民的损失，保障其家庭生活不受影响。
市民可自买供暖意外险
记者昨天了解到，除了热力集团提供的供暖意外险，自采暖以及不在热力集团上险范围内的市民也可自己购买保险。如中国人寿、中国平安和中国人保的财产险中，都有专门针对水管爆裂和水渍险的家庭财产险，市民可根据自家的实际情况购买。人保财险还专门推出了１０元保９０００元的“管道破裂及水渍险”，如果市民想提高保额，只要多买几份就可以了。
虽然家财险越来越受到人们的重视，但据北京保险行业协会统计，去年北京家庭财险投保率仅占家庭总数的１％左右，而发达国家平均达到了８０％。
■部门解疑
居民不必为参保“买单”
１、为何要上“供暖险”？事故多易出现纠纷
市热力集团销售公司经理王玉明介绍，由于部分管网老化、管线故障等原因，供暖季暖气漏水、跑冒等引发的居民家中地板被泡、墙壁受损情况都很多，据统计每年达数百起。而解决这类问题时，供暖企业直接与居民两方当事人的商谈，存在责任不清、赔付金额商谈难等许多问题，容易出现纠纷。“从２００６年起，销售公司开始与中国人民财产保险公司北京分公司商谈，以销售公司的名义，统一为部分居民家庭试上‘公众责任险’，由第三方出面解决供暖意外引起的损失。在当年采暖季，就为２００余户居民进行了赔付。‘第三方’的出面，避免了以往居民与供热企业直接商谈的弊端，解决意外事故更为顺捷。”
２、上险谁掏钱？居民不必为参保“买单”
在进行充分试点后，市热力集团从今年起为全部入户收费的集中供暖居民家庭上供暖意外保险。据了解，本市目前１．４亿平方米的集中供暖面积中，居民面积约占一半。而由热力集团工作人员入户收费的面积又占居民总面积的一半，有４０００多万平方米，约２０多万户。享受“供暖意外保险”的就是这２０多万户。
销售公司企管办主任房京辉：按照本市现行的“民用供热价格和热电厂热力出厂价格”，市热力集团供应的集中供暖民用价格为每采暖季每平方米２４元，其中主管网运行费１９．５元，剩余４．５元包括热力点运行费２．５元、室外管网维护费１元和居民楼口到散热片维护费１元。供暖意外险的参保费用，将以热力集团的名义，从这４．５元中支出，不额外另向居民收费。
３、赔偿金有多少？总额最高可达１０００万元
房京辉说，根据保险协议，如果用户损失低于４００元，由热力集团予以赔偿；４００元以上的损失，由保险公司赔付，２０多万户总额最高为１０００万元。
据了解，在上采暖季试行意外保险后，热力集团销售公司已向百余起发生公共暖气意外事故的居民进行了赔偿。
４、如何领赔偿金？一周内工作人员送上门
■提醒六种情况不赔付
■链接明年试点ＰＯＳ机交纳供暖费
市热力集团副总经理田金凤昨天表示，为方便居民缴纳供暖费，明年将在全市扩大银行代缴供暖费业务，并将在部分小区试点增设ＰＯＳ机，居民直接刷卡就能缴纳供暖费。这样既方便又安全，还可以避免小区物业截留供暖费。“最终实现刷卡缴费为主，上门收缴为辅的供暖费收缴方式。”目前热力集团已经完成了数万户居民的供暖资料的整理工作，可收取供暖费的商业银行达到１０家。
理赔流程
居民发现家中暖气出现意外。
维修人员上门维修并通知保险公司。
保险公司当天安排人员进行现场责任认定及损失评估。
与居民签署损失赔偿协议。
热力集团销售公司先期垫付赔偿金。
安排工作人员上门交给居民。
■背景资料
热力集团２００５年起才接管收费
市热力集团销售公司经理王玉明介绍，预计到今年采暖季结束，全市集中供暖的面积将达到１．５亿平方米，居民的供暖面积占一半左右。“由于历史原因，热力集团的管网运行维护一般都只到小区的热力站，集中供暖居民的收费及入户维护一直由物业代管，从２００５年起集团才陆续开始接管。”
据介绍，２００５年市热力集团接管了约６００多万平方米的居民入户收费及服务。