群众反映情况：我叫刘珂，系泌阳县在职工作人员。2017年7月29日上午9点多钟，我在家帮父母安装窗户时，玻璃脱落破碎伤及右手，造成手指筋被割断，于7月29日至8月5日在泌阳县人民医院骨二科住院治疗。住院期间多次向科室主任（也是我的主治大夫）赵大海申请办理“意外伤医疗保险”报销所需要的《泌阳县医疗保险意外伤害住院审批表》等正常医保所需要的手续，赵大海却说他只知道在职人员外伤只能走工伤保险，不给办理“意外伤医疗保险”。赵大海以没有接到县医院医保办的通知，即：“在职工作人员意外伤不予报销”为由，不给出具审批表等手续，并让我去县医院医保办咨询。8月2日，住院期间我忍着伤痛又去县医保办咨询，得到的答复为：“没有接到县医保中心有关在职工作人员意外伤给予报销”的文件，也即“在职工作人员意外伤不能给报销”。
无奈，我又多次往返于泌阳县医保中心和县医院咨询，最终从县医保中心处给打印出医保报销所需要的两份表格：一份为《泌阳县医疗保险意外伤害住院审批表》，另一份为《泌阳县医疗保险住院病人受伤经过证明》，并被告知再去县医院找大夫签字，然后再找县医院医保办签字盖章。
我多方打听找到了医保报销所需要的文件：驻马店市城镇职工医疗保险处驻医保（2013）54号文件《关于进一步加强基本医疗保险意外伤害住院管理的通知》，我属于报销的范围，我已经多次这样向赵大海及县医院医保办的工作人员讲过。让我想不通的是：1、2013年已经有的文件规定为什么不执行？应该给我出具正常医保所需要的手续为何不给出具？2、2013年的文件到底传达到没有？如果文件确实没有传达到，或者没能及时进行学习，那么在我多次去反映这个问题诉求后，为何还不主动找文件学习贯彻执行，而是对我这样的患者不作为，冷横推，简简单单的以“没有接到文件规定”为由不予办理呢？
正是由于这种不作为，简单粗暴的冷横推造成我的正常医保报销至今无法实现。我请求：1、希望对这种不作为的行为进行查处；2、希望及时依据文件规定给我办理报销手续。