在当今金融环境中，随着科技的不断发展和生活方式的不断变化，金融消费者面临着愈发复杂的风险和挑战。尤其是在老年人和年轻人群体中，诈骗行为层出不穷，对他们的经济安全造成了极大的威胁。富德生命人寿作为国内知名的保险公司，一直致力于保护消费者权益，通过一系列创新措施和完善的防护机制，尤其针对“一老一少一新”重点人群，织密了一张全面的消费者保护防护网。无论是对老年人的金融诈骗防范，还是对青少年和新市民的金融知识普及，富德生命人寿都在积极行动，打造更加安全、智慧的保险服务体系。
诈骗防范：聚焦老年群体的防护需求
“随着老年人群体的快速增加，涉老诈骗案件频发，尤其是那些骗局狡猾且多变，许多老年消费者缺乏必要的风险意识和防范能力，成为不法分子重点攻击的对象。”富德生命人寿山西太原中支营运部胡经理说道。今年，富德生命人寿公司就成功拦截了两位老年客户在诈骗人员的误导下办理贷款业务，涉案金额高达43万元。
为了更好地保护老年群体的利益，富德生命人寿推出了一项针对60岁以上客户的“人工审核”服务。这项服务特别针对老年人在线办理保险业务时，进行人工确认，以确保每一笔业务都符合客户的真实意图。这一举措不仅大大减少了老年消费者遭遇诈骗的风险，还在一定程度上提升了富德生命人寿在消费者心中的信任度。
“我们的工作人员在进行业务审核时，会主动询问客户的真实意图，确认其是否知道所办理的保险产品具体内容以及是否有其他人参与了操作。这项额外的人工审核，不仅让我们在遇到问题时能够迅速发现并采取措施，还让客户感到更加安心。”胡经理表示。
精细化服务：为青少年和新市民提供金融教育
在保障老年群体的金融安全的同时，富德生命人寿还将目光投向了其他易受金融风险侵害的群体——青少年和新市民。这些群体通常面临较少的金融教育和较弱的风险防范意识。富德生命人寿通过开展系列金融知识宣传活动，帮助他们提高金融素养，树立正确的金融观念。
针对青少年，富德生命人寿通过开发“同声同行，守护美好”在线学习跟读小游戏，以生动有趣的方式向青少年普及金融基础知识，培养他们的风险防范意识。同时，富德生命人寿还特别注重新市民群体的金融服务教育，帮助他们理性选择金融产品，避免盲目消费和不当投资，提升他们的自我保护能力。
此外，富德生命人寿还推出了多项针对青少年的金融知识普及活动，如走进学校开展金融知识讲座，向孩子们讲解理财的重要性，教授他们如何规划个人财务。
立体化防护：从源头到末端的全方位防护网
为了全方位保障消费者权益，富德生命人寿不仅仅在产品和服务的选择上进行了严格把关，更在公司治理和文化建设中将消费者权益保护纳入了核心战略。公司从顶层设计入手，建立了多维度的消费者权益保护体系，确保每一位客户都能享受到更加安全和专业的保险服务。
富德生命人寿通过对产品和服务进行严格的审查，确保“源头”不出现问题。公司在新产品的推出前，会从消费者权益保护的角度进行全方位的风险评估，避免将不符合消费者权益保护要求的产品推向市场。
公司在“关键环节”加强了内部控制和监督，确保客户在接触到公司服务时，能够得到准确、全面的信息披露。无论是在在线服务过程中，还是在柜面办理业务时，富德生命人寿都要求工作人员严格按照规定流程操作，确保客户在选择保险产品时能够获得清晰的指导。
最重要的是，富德生命人寿通过建立多元化的纠纷解决机制，确保客户的投诉能够得到及时、有效的处理。公司通过设立投诉热线、在线客服和专业调解团队，快速响应客户需求，最大限度地减少了消费者的权益受损。
“大消保”格局：推进消费者权益保护工作
富德生命人寿将消费者权益保护作为公司发展的核心竞争力之一，纳入了公司治理架构，落实到每一个工作环节。公司成立了消费者权益保护工作委员会，并在公司总、分、支三个层级分别设置了专门的消保工作架构，确保消保工作的持续推进。
为了增强消费者的保护意识，富德生命人寿还将消费者权益保护和消保审查纳入了全面风险管理体系。从产品设计到售后服务，富德生命人寿始终将消保工作贯穿始终，确保每一项服务都能最大程度地满足消费者需求。
在金融消费环境日益复杂的今天，消费者权益保护显得尤为重要。富德生命人寿通过聚焦“一老一少一新”重点人群，构建全方位、多层次的保护体系，力求为不同人群提供量身定制的金融服务。无论是针对老年群体的金融诈骗防范，还是为青少年和新市民提供的金融教育，富德生命人寿都在不断努力，用实际行动保护每一位消费者的合法权益，推动行业健康、稳定的发展。未来，富德生命人寿将继续走在消费者权益保护的前沿，成为消费者值得信赖的保险品牌之一。