关键词旅游电子商务背景发展策略1旅游电子商务发展的背景
我国旅游产业的发展与我国的特殊国情有着很大的关系,和国外相比,不是经历了逐渐的慢慢的成长发展过程,而是在国际经济一体化的大环境下,经历了由曲折到步入正轨到日益成熟的几个快速发展阶段。然而发展旅游电子商务不仅是旅游产业自身的内在需求,也是在一系列的大背景下促使了旅游电子商务的发展。
1.1国内旅游市场前景广阔,国际旅游市场充满吸引力
1.2传统旅游产业模式出现瓶颈问题,抑制我国旅游业向更深更远发展1.3电子商务兴起,旅游电子商务发展具有可行性和必要性1.4移动商务引领旅游电子商务发展的新趋向2旅游电子商务发展状况比较
旅游电子商务已成为我国未来旅游产业发展的必由之路,在目前旅游电子商务发展的大背景下,我国旅游产业要正视与国外旅游电子商务发展的差距,在发展中要有一种紧迫感,同时,要结合我国旅游电子商务的实际状况,采取相应措施,推动我国旅游产业整体电子商务的发展水平,从根本上提高旅游产业的整体竞争力。3.1加强政府引导和扶持3.2提高旅游企业的市场定位3.3加快旅游复合型人才培养
参考文献
1苏平.我国旅游业的发展特征与运行趋势[j].现代商业银行,2004(10)2韩彩霞,张永林,仝丽娟.旅游电子商务—传统旅游业的未来[j].经济论坛,2006(12)3肖建成,余蓉.旅游电子商务在旅游业中的应用前景[j].云南地理环境研究,2004(1)4袁基瑜,于静.旅游电子商务需求及发展模式探析[j].交通科技与经济,2006(6)
中国的电子商务虽然还处在起步阶段，但是却发展迅猛，有越来越多的旅游企业也加入到电子商务营销大军中。相比传统旅游营销，旅游电子商务优势明显，主要集中体现在以下几大方面：
一、与旅游产业和产品有很强的契合性
二、有利于旅游企业降低经营成本、创新经营模式
随着旅游者对旅游电子商务认知度的不断提升，极大降低了旅游企业的经营成本:
(二)其次，网络营销无需付出店面租金成本。
(三)最后，减少了旅游市场的交易成本。电脑网络形成的“媒体空间”取代了“物质空间”，“虚拟市场”取代了“传统市场”，旅游企业和消费者可进行直接交易。
旅游企业可以在传统营销的基础上，应用电子商务创新经营模式：
(一)首先，旅游企业能够利用网络吸引新顾客。作为新的营销渠道，由于网上定购比较方便快捷，不受时空的限制，扩大了市场“空间”，增加了吸引力，互联网可吸引那些在传统营销渠道中无法吸引的顾客到网上定购。
(二)其次，旅游企业利用电子商务可以与旅游者进行交互式沟通，针对旅游者需求，旅游企业可以提供个性化服务。
三、满足消费者的独特需求
四、提升行业的国际竞争力
入世后，随着境内外双边经贸交流合作的进一步加强，国外旅游服务公司长驱直入，凭借成熟的电子商务经验，它们引发的决不是简单平等的传统旅游竞争。一旦旅游市场全面开放，网络旅游迅速成熟，那么，整个旅游行业现在的竞争格局将被改变，全国现有的数十万大小旅行社90%将可能不复存在。我国旅游企业只有积极参与运用电子商务，适应国际旅游需求的新特征和国际旅游交易的新方式，不断提升品牌形象和服务水准，才能将资源优势转化为产品优势和市场优势，从而提高自身的国际竞争力，在国际旅游市场上赢得一席之地。1．从网络营销作用而言
旅游网络营销渠道的实现和实施具有明显的优越性:第一、作为旅游信息发布渠道，网络技术可将旅游组织机构、旅游企业、旅游产品、旅游商品等便捷、快速、实时、动态地进行全球性传播；第二、是旅游企业开展业务洽谈、商务活动、客户技术培训和售后服务的理想园地；第三、是实现最大范围选择、最理性购买、最公正交易和最便利支付的场所。2．从网络销售渠道结构分析
旅游产需双方直接见面；网络直销大大降低了旅游买卖双方的交易成本；有利于开展各种形式的旅游促销活动，扩大旅游产品的市场占有率；及时了解旅游消费者的建议和意见，并提供技术服务和售后服务，有利于改善经营管理提高产品质量；对旅游网络间接销售而言，不存在多个批发商和零售商，大大简化了市场交易过程；网络的自动撮合功能，方便了生产商组织商品的批量定货，有利于实现旅游经济的规模化；减少了人为因素和不确定因素，降低了交易成本，提高了交易成功率，使交易常规化和规范化；网络庞大的数据库特性，缩短了买卖双方的信息收集过程。3．从网络销售费用分析
5．就交易支付方式而言
旅游电子商务与全球旅游市场提供标准的合同制式文本，其统一集中的结算模式，避免了交易中跨地域支付、三角债、资金截留、挪用等问题，提高了资金的风险防范能力。
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中国旅游电子商务发展报告
李云鹏乔红艳吴晶晶李姗首都经济贸易大学旅游研究中心
2009年8月
目录
一、历史回顾...............................................................................................................................................2
1、电子商务概述.............................................................................................................2
2、旅游电子商务的发展.................................................................................................3
（1）萌芽阶段（1996——1998）.......................................................................................3
（2）起步阶段（1999——2002）.......................................................................................3（3）发展阶段（2003——2004）.......................................................................................4（4）完善阶段（2005——2008）.......................................................................................4（5）新的探索阶段（2009——至今）...............................................................................4
二、现状问题...............................................................................................................................................4
1、发展现状.....................................................................................................................4
（1）
（2）（3）市场需求——持续增长...............................................................................................5市场供给——不断增加...............................................................................................6市场环境——不断改善...............................................................................................6
2、存在的问题.................................................................................................................7
（1）市场主体投入不足.......................................................................................................7（2）市场客体体系不健全...................................................................................................8（3）市场载体功能有待发挥...............................................................................................8
三、未来展望...............................................................................................................................................8
1、市场竞争进一步加剧.................................................................................................8
（2）（3）新的技术引入给整个市场带来变数...........................................................................8新的应用将不断涌现...................................................................................................9新的整合将此起彼伏...................................................................................................9
2、市场格局稳中多变...................................................................................................10
参考文献.....................................................................................................................................................11
本报告围绕旅游电子商务市场,展开对中国旅游电子商务发展情况进行分析和总结，试图从总体上能够把握旅游电子商务发展的态势和趋势，能够对中国旅游电子商务的发展历程做一个阶段性的总结和展望，但限于本人及项目组成员的能力和水平，报告中的不足甚至是谬误之处，还望各位同仁批评指正！
一、历史回顾
1、电子商务概述
从20世纪90年代以来，随着计算机网络、通信技术的迅速发展，特别是互联网的普及应用，电子商务以前所未有的速度向社会的各个领域渗透，并迅速演变为一场全球性的发展浪潮，在世界经济生活中出现了广泛的技术应用革命1。
电子商务源于英文electroniccommerce，简写为ec。电子商务从广义方面讲，是指应用电子及信息技术而进行的经济贸易活动。狭义的电子商务是指利用电子信息网络设施来实现的商品和服务交易活动的总称，是一种以现代信息网络为载体的新的商务活动形式。
第二阶段：电子数据交换edi（electronicdatainterchange)的应用。这一代电子商务的特点是:数据处理过程中大大减少了人工干预，原始数据不再重复输入。
第三阶段：互联网电子商务的普及。1993年，随着网络的发展，旅游业进一步繁荣，游客对网上查询、网上预订的需求越来越大。中国在线旅游市场受网络普及、旅游产业规模猛增、中国用户旅游消费支出增长、国内电子商务环境改善等诸多因素影响，中国网上旅行预订市场强势增长。
（2）市场供给——不断增加
错误！未找到引用源。传统旅游企业正逐步加大在旅游电子商务方面的投入。随着电子商务迅速发展，加快旅游业的数字化进程已成为旅游业界的共识。传统旅游企业大多已经意识到发展网上业务是大势所趋，网上营销可开拓新市场。部分实力比较雄厚的企业，如一些星级酒店、大旅行社、名胜景点等，开始自建网站或借用电子旅行社开拓网络销售渠道。
港中旅是港中旅集团旗下的旅游旗舰，集结了港中旅集团内旅游资源和业务精华。在认识到在线旅游业的广阔发展前景后，2005年，港中旅投入巨资建设了在线旅游电子商务平台-芒果网，将芒果网建设成为旗下所有旅行资源使用的唯一电子商务平台，开展酒店预订、机票预订、旅游套票、旅行管理等在线业务，成为推动了芒果网旅游电子商务市场的重要力量。
②在线旅游服务企业通过不断的与产业链当中的企业合作开拓市场，市场集中度相对较高，新兴企业不断涌现。随着居民收入水平的稳步提高与带薪休假制度的不断完善，我国已拥有世界上规模最大的国内旅游市场。2007年中国网上旅行预订用户450万人，而国家旅游局统计数据显示2007年国内旅游人数达16.1亿人次。也就是说，旅游市场只有非常少的一部分交易真正通过网络完成，而随着网络的普及和网络旅游服务市场的日趋完善，将会有越来越多的网络用户通过在线预订各类旅游服务，网络旅游服务市场有着巨大的增长空间和广阔发展前景。
传统在线旅游服务已无法满足大众需求，市场发展急需一种新的服务模式，在线服务商应运而生。携程、e龙就是在这样的背景下，抓住机遇，成为我国最大的在线旅游服务企业。另外，51766、同程网等很多在线旅游服务企业的旅游电子商务正如火如荼地发展。
（3）市场环境——不断改善
由于越来越多的旅游企业认识到旅游电子商务的重要性，旅游企业之间的合作不断向纵深化方向发展，旅游网站与传统旅游企业的合作不断加深，形成了有利于旅游电子商务发展的市场环境。
2、存在的问题
（1）市场主体投入不足
市场主体即市场经济的主体,也就是指在市场上从事交易活动的组织和个人。在旅游电子商务市场中，虽然有携程、e龙、芒果、易网通等企业投入了大量的资金和人力，但很多中小企业在资金、人力、技术上的投入不足，直接导致的结果就是服务水平和服务质量的参差不齐，表现出以下几个方面的问题：
错误！未找到引用源。传统旅游企业还未与网络完全接轨。虽然网络经济发展迅速，但是很多旅游企业还停留在网上咨询、离线确认的半手工状态，对发展旅游电子商务重要性认识不够，缺乏在旅游网站建设方面的投入。
错误！未找到引用源。经营模式雷同。旅游网站主营的电子商务业务有机票、酒店、旅行团预订三大项，每个旅游网站都有。当网站把自己看成旅行社的时候，发现所提供的这些服务跟传统旅行社、酒店预订中心、机票销售公司相比没有太大的优势可言，因此，旅游网站必须提供更好的服务、更好的产品，或者寻求新的立足点与发展契机，避免经营模式的雷同。
图32007年游客不使用网上预订的原因
作为旅游电子商务市场另外一类主体的用户，由于受企业投入不足的影响，表现出了一定的不满，直接的结果就是有效消费不足。从图3中可以看到，信息不全面、信息不准确等，成为旅行用户不使用网上预订的主要原因之一。
（2）市场客体体系不健全
市场客体是指人们用于交换的各种交易对象,包含各种信息产品及服务、作为交易对象的各种商品和劳务。由于旅游产品的复杂性，在旅游电子商务市场中，尚未形成一套有效的旅游产品标准体系，包括旅游产品自身的标准和交换标准，不利于旅游产品的市场交易行为，在一定程度上制约了旅游电子商务的发展。
此外，旅游信息服务及其运行体系也存在着诸多不完善，我国尚未建立起旅游信息公共服务体系和机制，没有形成与旅游网站相配套的散客服务和接待体系，没有形成以目的地为核心的旅游信息集散体系，没有形成旅游吸引物的有效网络展示和网上传播的体系。
（3）市场载体功能有待发挥
市场载体是指市场主体对市场交换客体进行交易的一切设施和场所，也包含了价格、供求、竞争等关系的市场运行机制的总和。旅游网站作为旅游电子商务的重要载体，目前普遍存在定位不清、市场细分不明确等问题。现在国内大多数旅游网站的设计都是以网站为中心，网站之间的链接沟通不够，不能提供个性化服务，无法运用网络资源有效降低经营成本。没有进行严格的市场分析和定位，结果是方向混乱、目标不清、促销乏力，最终失去了市场。
三、未来展望
1、市场竞争进一步加剧
旅游电子商务的兴起是全球经济信息一体化的必然趋势，为旅游业带来一场真正的变革。从根本上改变了旅游业原有的运作模式，蕴含了无限机遇和挑战，提高了旅游服务产品的交易效率、降低交易过程中的成本和传递旅游信息资源，旅游电子商务的高可进入性导致新的竞争者随时可能加入，使这一领域的竞争更加激烈。
（1）新的技术引入给整个市场格局带来变数
错误！未找到引用源。直接服务于游客的技术。如自助语音导游服务、3g无线网的应用，都给旅游业带来的新契机。3g无线网络的出现将成为旅游业发展的催化剂，这项将无线通信与国际互联网等多媒体相结合的移动通信系统在壮大信息产业的同时，也为旅游业发展带来新契机。
错误！未找到引用源。服务于旅游企业和旅游目的地的技术。如基于soa构架的旅游网站和旅游信息管理系统、基于saas的旅游企业信息系统，这些技术的运用为企业（目的地）优化业务流程、提高业务效率，进而更好地为游客服务，为旅游企业规模不断扩大奠定一定的基础，客观上加剧了旅游企业（旅游目的地）之间的竞争。
（2）新的应用将引领旅游电子商务的深度发展
错误！未找到引用源。web2.0应用。我国旅游网络的建设在网络技术、配套设施、人员索质以及网站有效性和技术功能等方面存在很大差距，缺乏能满足不同需求层次的动态信息整合；难以完成个性化的定制服务；旅游产品重复、单
（3）新的整合将推进旅游电子商务体系的演进
国内的旅游电子商务还处于发展初期，具有“中国特色”的旅游电子商务体系和业务模式逐步在一些企业获得成功。从国外发展的经验看，随着企业的发展壮大，规模扩张与效益最大化的矛盾也会逐渐显现，这时就会出现行业内部的并购与整合，产生若干个拥有资金和资源优势的大型企业。未来几年内，由于信息技术的支撑，为旅游企业更好地整合奠定了良好的基础。旅游电子商务行业内将形成覆盖范围广、成本低廉的旅游业通讯交流平台，使旅游企业之间增进交流与合作，为游客创造一体化的旅游服务感受；来自众多旅游企业的动态旅游产品信息将更多地通过大型旅游电子商务平台、gds、crs等系统汇聚、共享、传播，企业建网形成“信息孤岛”的不成熟模式将得到改观；旅游分销渠道将更加多样化，会有众多的非旅游机构成为旅游产品的分销渠道。
2、市场格局稳中多变。
图42009年第二季度旅游电子商务主要运营商市场份额参考文献：
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2011年中国旅游电子商务发展报告
2010年中国旅游电子商务（基于互联网平台的在线旅游业交易）市场规模达到2000亿元人民币，占整体旅游收入份额将近15%。在旅游市场持续扩容和信息技术广泛应用的双重推动下，不同类型、不同模式的旅游电子商务主体得以快速发展。从目前走势看，尽管旅游电子商务在局部领域显示了垄断竞争的迹象，但是总体而言，这一市场还未进入分层竞争与分类竞争的成熟阶段，而且更多地体现为对传统旅游市场份额的渗透。
《报告》从市场环境、业态主体和宣传营销等方面分析了近年来中国旅游电子商务发展情况。
一、中国旅游电子商务的市场环境
2010年，居民出游前最希望获取的信息主要是旅游核心产品及价格信息，包括旅游目的地与旅游线路、景区、住宿与交通价格的信息，其次是食住行游购娱等旅游关联产业的信息和服务质量情况。
2.散客化趋势更加明显
2010年，游客的散客化趋势进一步明晰，居民出游前希望通过参加旅行社或自己组织团队的形式较多，通过单位组织出游的比例相对较低。
3.网络成为信息收集主渠道
二、旅游电子商务企业主体发展动态
1.旅游电子商务企业主体数量持续增加，品牌认知度趋于集中
通过2011年前两个季度的监测，以及街头拦访调查结果，公众对旅游电子商务企业的品牌认知情况，以携程、去哪儿和芒果位居前三位。依次为携程、去哪儿、芒果网、同程网、艺龙、乐途网、驴妈妈、途牛、逸游天下、酷讯、真旅网、到到网、遨游网、欣欣旅游网、51766。
本研究的执行机构为中国旅游研究院，基于2011年第一、第二两个季度的游客问卷调查，并通过企业访谈和公开数据收集计算得来。
2.呼叫中心地位相对下降，预示在线旅游的商业模式正处于转型时期
随着互联网环境的日趋优化、消费者在线消费习惯的养成，曾经在中国旅游电子商务交易中占据重要地位的callcenter（呼叫中心）业务比率呈现持续下降的趋势。在艺龙、同程等ota（在线旅游运营商）的刻意引导之下，呼叫中心用户稳定向在线预订转移，此举对于削减旅游电子商务企业成本具有重大意义，也为将来竞争格局的转换埋下了伏笔。
表1典型ota企业业务结构比率访谈表
环球旅讯数据显示，中国机票电子商务市场互联网渠道份额已超过呼叫中心，今年上半年互联网销售份额达56%，呼叫中心为41%，另外手机客户端占3%。在线旅游销售可以有效的降低企业销售成本，提高工作效率，减少工作失误率。
3.旅游电子商务在延续传统的机票、酒店、咨询等业务的同时，景区门票预订、团购业务等渐成新的热点
调查显示，游客使用最多的三项旅游网站服务分别为：网上订机票（61.0%）、网上订酒店（45.5%）和查找旅游咨询（44.6%）。
5.信息真实性、支付安全性和公司信誉是旅游电子商务发展的主要制约因素
调查显示，影响游客使用线上旅游公司服务的最大的三个因素分别是：难以辨别网上信息的真伪（49.8%）、担心网上支付的安全问题（46.8%）和对线上公司的信誉有疑惑（43.5%）。
三、旅游网络营销的新动态
从网民互联网应用状况来看，2011年上半年增速超过百分之百的是微博和网络团购，而微博半年增长率高达208.9%,2011年6月用户数量达到1.95亿人。
（一）微博成为旅游网络营销新媒介
2009年新浪微博推出，迅速抢占了发展先机，2010年腾讯微博挟6亿用户的雄厚身家，开始强势介入微博，取得了与新浪并驾齐驱的成绩。虽然各大平台的微博产品目前还没有盈利，但其庞大的用户群体，紧密的社会联系为微博产品带来了广阔的商业想象空间，使得微博平台已经成为旅游目的地树立品牌形象与推进产品销售的重要渠道。
（二）网络团购成为旅游销售新渠道
网络团购作为一种新兴的商业零售业态横空出世，创新了消费领域电子商务的渠道模式。旅游团购作为消费领域的一个重要部分，不但成为团购的热点产品，更发展出垂直领域的旅游产品团购，成为旅游电子商务中的热点现象。
中国旅游电子商务网站发展现状及启示
——以携程网为例
摘要：旅游电子商务网站是旅游电子商务的重要载体，介绍了旅游电子商务的概念，对中国旅游电子商务的发展进行了概述。对中国电子商务旅游网站中的佼佼者——携程网进行了简要分析，并结合发达国家旅游电子商务网站的建设总结了其对中国旅游电子商务发展的启示。
关键词：中国旅游电子商务、发展、旅游网站、携程网正文：
随着现代科技和信息产业的发展，互联网的兴起给旅游业带来了新的契机——旅游电子商务。中国的旅游电子商务起步较晚，但作为“朝阳产业”，中国的旅游电子商务业和学术研究正处在蓬勃发展之中。
一、旅游电子商务的概念及在中国的发展概述
1.旅游电子商务的概念
旅游电子商务的概念始于20世纪90年代,最初是瑞佛.卡兰克塔提出的，由约翰.格尔进一步发展，目前学术界对旅游电子商务还没有完整统一的定义。国内第一部系统探讨旅游电子商务的专著《旅游电子商务理论与实务》中，杨路明、巫宁给出的旅游电子商务的定义是：旅游电子商务是指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息和商务信息,以电子手段进行旅游宣传营销、开展旅游售前售后服务；通过网络查询、预订旅游产品并进行支付；也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。
2.中国旅游电子商务发展概述
2.1我国旅游电子商务的起步：
1996年我国出现第一家旅游网站，1997年由国旅总社参与投资的华夏旅游网的创办是中国旅游电子商务预订网兴起的引人注目的先声。此后，各类旅游预订网站如雨后春笋纷纷建立，行业规模逐渐扩大。
2.2我国旅游电子商务的发展：
1999年5月，携程旅行网(简称携程)成立，可以说是这一阶段的一个标志。携程是一家吸纳海外风险投资组建的旅行服务公司，在当时被称为一个“没有门店的旅行社”，它将信息技术、现代运作管理理念与传统旅游业相结合，打造了具有极强竞争力的服务价值链，形成了全新的服务和业务模式。
2.3我国旅游电子商务现状：
经过近二十年的摸索和积累，我国已有相当一批具有资讯服务实力的旅游网站，到现在，具有一定旅游资讯能力的网站已有5000多家。其中专业旅游网站300余家，主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三大类。其发展势头十分强劲，如携程网、同程网、途牛旅游网等。主要涉及到旅游的食、住、行、游、购、娱等方面的网上资讯服务，成为旅游服务的重要媒介。旅游电子商务已经成为我国信息时代旅游交易的新模式。
2.4我国学者对旅游电子商务的研究
二、旅游电子商务的主要载体——旅游网站（以携程网为例）
旅游电子商务的主要载体是旅游电子商务网站，经过近二十年的发展，中国旅游电子商务网站已经成为人们外出旅行了解信息、订购旅游产品的重要渠道，针对不同年龄、不同文化程度、工作性质且经常进行旅游活动的旅游者的常用旅游网站调查中，（数据来自《国内旅游者网络旅游信息搜寻动机与搜寻内容研究》）每周登陆旅游网站3次以上的占55%，这表明，旅游网站的建设正在逐步走向成熟，旅游电子商务也已经普遍被旅游者所接受。
每周登陆旅游网站次数几乎不,10%10次及以上,10%6—9次,15%几乎不1—2次3—5次6—9次10次及以上1—2次,35%3—5次,30%（数据来自《国内旅游者网络旅游信息搜寻动机与搜寻内容研究》）
我国主要旅游电子企业有有携程网、同程网、途牛旅游网、驴妈妈旅游网、去哪儿、芒果网、酷讯网等。其中，携程旅行网作为中国领先的在线旅行服务公司，目前在中国旅游电子商务市场具有比较高的占有率，调查显示选择携程网的旅游者百分比达到45%。因此，作为旅游电子商务网站中的优秀范例，携程网对中国的旅游电子商务网站发展以及中国旅游电子商务的学术研究有着重要意义。
常用旅游网站其它,12%去哪儿网,9%携程网,45%途牛网,10%同程网,24%携程网同程网途牛网去哪儿网其它2
1.携程网简介
携程网创立于1999年，总部设在中国上海。作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过9000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，2003年12月携程旅行网在美国纳斯达克成功上市。目前，携程已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10城市设立分公司，员工近9000人。服务网络覆盖国内54个城市。2014年12月12日，中国旅游研究院发布了2014年中国旅游集团20强，携程旅游集团首次超越港中旅，成为中国最大旅游集团。2.携程网产品构成
3.1预订酒店代理费。
4.结合发达国家旅游电子商务的发展，携程网对我国旅游电子商务网站发展的启示
4.1选择合适的商业模式
携程通过并购和合作的方式进行外部资源的整合，通过合作的方式进行营销，通过抽取佣金获得利润，通过引进制造业质量管理理念来控制服务质量，这些模式是比较成功的，其他旅游电子商务网站应该在借鉴这一类成功经验的基础上选择适合自身发展的商业模式，学习和借鉴欧美在线旅游服务企业但又不完全模仿，根据中国具体的国情走出一条自主、创新的道路。
4.2．建设有特色的旅游网站
综合分析目前网络旅游服务公司，可以发现携程巨大的客户优势将是新一代在线旅游公司难以攀越的一座大山，比如携程还开发了“携程学生旅行”和“携程企业商旅”app,十分人性化并具有针对性。只有保证自己的特色，追求产品和市场定位的差异化，开发高效实用的技术平台，采取实效而独特的市场推广手段，高度重视客户服务和预订体验，才能获得较高的顾客忠诚度，才能够在激烈的竞争中保持自己的生存和发展。
4.3保证强大的技术支持
目前，比较成功的网络旅游企业无一不是利用信息和网络技术开展旅游业务。如果没有高度自动化的作业管理，携程难以在如此多的地区市场完成账单和卡片制作任务。同样，如果没有科技和网络支持，其跨地区的客户服务就难以进行集中运作和管理，前后台之间的紧密联系和服务的高效率和高质量也就难以保证，正是科技手段使之超越了地理的局限。可以说，集中化运作的背后必定有先进的科技手段作为支持。若没有强大的技术支持，就会有一些不必要的纠纷，对旅游电子商务网站的运作造成损失。因此，同类企业如果要在网络旅游市场中生存与发展，除了要有正确的商业模式之外，还要有强大的信息技术做支撑。
4.4加强网站服务功能建设的全面性
发达国家的旅游电子商务网站在旅游信息资源提供方面，包括旅游目的地概况、住宿、娱乐、旅游线路设计、餐饮、购物、天气、电子地图、社区论坛等功能，功能十分强大。虽然国内专业旅游网站也能提供类似的信息资源，但服务功能相对较弱。携程网在旅游线路设计、电子地图等功能就不是很好。发达国家比较好的例子有：美国的expedia旅游网站提供了一种动态服务引擎技术，使得用户可以选择航班、宾馆、汽车、饭店以及活动从而制订自己的旅程。这种定制服务，可以使家灵活的满足消费者个性化需求，同时也可以很好的进行客户关系管理。国内的旅游电商网站也应以此为借鉴，建设全面的服务功能，只有这样才能保证提供给用户全面的信息，吸引用户继续使用。
4.5提升旅游电子商务合作意识
5.5旅游电子商务的健康发展需要政府合理介入
2011年9月，中国旅游研究院发布《中国旅游电子商务发展报告》中，指出，有49.8%的参与调查人员认为难以辨别网上信息的真伪、46.8%担心网上支付的安全问题、43.5%的人对旅游电子网站的信誉有疑惑，30.8%的人担心售后维权困难。人们对旅游电商网站不信任的原因购买程序复杂担心售后维权困难怀疑旅游电商网站的信誉担心网上支付有问题难以辨别网上信息的真伪0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%（数据来自2011年9月《中国旅游电子商务发展报告》）
这表明，我国旅游电子商务网站的发展尚不规范，需要得到规范，借鉴发达国家的成熟经验，旅游电子商务的健康发展需要政府予以支持，完善旅游电子商务的信用环境和法律环境。邻国日本在网络普及率方面，位居全球互联网普及率第一的位置，电子商务的发展在亚洲处于领先地位，2003年日本通过立法提出“旅游立国”的口号，不遗余力从软硬两个方面改善国际旅游环境，建立国家及地方官方旅游网站，成果显著。2013年我国正式实行的《旅游法》并没有完善对旅游电子商务的管理，为了促进我国旅游电子商务未来的健康发展，政府应出面建立、完善相应的法律规范，保证我国旅游电子商务健康有序地发展。
参考文献：
〖1〗巫宁,杨路明.《旅游电子商务理论与实务》—中国旅游出版社
〖2〗谢彦君，梁春媚.《旅游营销学》—中国旅游出版社
〖3〗武心莹等.《电子商务与企业战略》—经济管理出版社
〖4〗赵凌冰,陈宏力.发达国家旅游电子商务应用与发展的经验启示
〖5〗曹志伟，陈晏.《日本旅游文化》—宁夏人民出版社
〖6〗中国旅游研究院.《中国旅游电子商务发展报告》2011年9月14日
〖7〗胡兴报，苏勤，张影莎.国内旅游者网络旅游信息搜寻动机与搜寻内容研究
〖8〗秦妍妍.同程网的电子商务营销管理研究
〖9〗禹有松．中美旅游电子商务比较研究一以携程和expedia为例
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