2024级物流服务与管理专业人才培养方案
一、专业名称及代码
专业名称：物流服务与管理
专业代码：730801
二、入学要求：
初中毕业生或具有同等学力者
三、修业年限
基本学制：3年（2.5+0.5年）
四、职业面向
所属专业大类（代码）
所属专业类（代码）
对应行业（代码）
主要职业类别
主要岗位类别（或技术领域）
职业资格证书或技能等级证书举例
73财经商贸大类
730801物流服务与管理
59装卸搬运和仓储业
592通用仓储
仓管员
商品储存员
商品养护员
单证员
理货员等
物流员
特种设备安全管理和作业人员证（叉车操作证）
物流管理
供应链运营
54道路运输业
543道路货物运输
调度员
配载员
配送员
跟单员
客户服务员等
60邮政业
602快递服务
收派员
快递处理员
客户服务员
业务员等
快递业务员
58多式联运和运输代理业
582货物运输代理
操作员
业务员
报关报检员
车辆调度员等
报检员
货代员等
五、培养目标与培养规格
（一）培养目标
培养德智体美劳全面发展，掌握扎实的科学文化基础和物流的基本知识，具备运输调度、仓储运营等能力，具有工匠精神和信息素养，能够从事运输服务、仓配管理、货运代理及客户服务等工作的高素质劳动者和技术技能人才。
（二）培养规格
本专业毕业生应达到以下素质、知识、能力。
1.素质
（1）具有良好的职业道德，能自觉遵守行业法规、规范和企业规章制度。
（2）具有正确的择业观念，爱岗敬业、吃苦耐劳、忠于职守、诚实守信。
（3）具有良好的行为习惯和较强的自我控制能力，爱护货品、尊重客户。
（4）具有一定的竞争意识、良好的团队合作精神、较强的沟通能力和人际关系协调能力。
（5）具有严格按照物流企业操作规程工作的意识和良好的专业作业行为习惯。
（6）具有物流企业安全作业观念、环保节约意识及创新精神。
（7）具备继续学习、自我提升及终身学习的能力。
2.知识
通用知识：掌握从事本专业必须的文化基础知识，包括：思想政治、语文、数学、英语、信息技术、体育与健康、历史、艺术等。
专业知识：
（2）掌握常见的物流类型，了解物流的基本功能、行业现状及物流业态，熟悉物流企业的典型职能部门和岗位要求。
（3）掌握物流企业成本的基本核算知识，会初步计算仓储、运输、配送、货代、快递等各单项物流服务项目的成本，确定服务收费价格。
（4）掌握运用物流服务产品营销的基本方法，会进行简单的市场调查和物流产品的市场开发，具有较强商务沟通能力。
（6）掌握货品管理专业知识，辨识各类不同货品标识，完成货品验收、养护等作业。
（7）具有较强的客户服务意识，能对各类客户投诉与异议进行处理，具有一定的协调客户关系的能力。
（8）会操作物流管理软件，能熟练地进行物流信息处理。
（9）掌握常见物流设备使用、日常维护及保养技术。
（10）熟练掌握各种办公设备、常用的办公软件使用。
3.能力
专业（技能）方向——仓储与配送
（1）了解现代物流中心的区域设置及功能;能手绘简图并说明。
（3）熟悉配送作业计划，能完成分拣、配载、送货作业。
（4）了解包装知识，会辨识不同包装材料，能根据货品要求进行简单的货品包装和流通加工作业。
（5）熟练掌握各类叉车基本特性，能驾驶叉车进行货品出入库、移库、托盘堆叠等作业，能对叉车进行日常维护保养。
（6）掌握存储、装卸搬运等令储设备基本特性，会合理选择与使用常见仓储设备，懂得设备保养常识。
（8）掌握仓储业务咨询、在库货物查询、客户意见处理等客户服务工作技能。
（9）遵守仓库及作业安全的管理规定，熟练掌握各种安全作业设备及常见消防设施设备。
专业(技能)方向——运输业务
（1）熟悉国内物流运输枢纽和综合运输网布局，形成一定的物流空间意识。
（3）熟练掌握各种运输单证组成要素，能识读、填制各种运输单证。
（4）熟练掌握货物运载设备、集装化器具、装卸搬运设备、集装箱装卸作业设备识别、选择及设备维护常识等知识与技能。
（5）掌握现场货物装卸搬运技能，能正确阅读作业单。
（6）熟悉货车类型，会根据货运调度计划进行车辆调度。
（7）熟悉场站布局、货物性质、车型装载量等特点，会进行货物配载，现场作业调度。
（8）掌握运输业务咨询、货物查询、客户意见处理、货损理赔等客户服务工作技能。
专业(技能)方向——国际货代
（1）熟悉国际贸易术语、国际贸易法律法规、国际贸易实务等知识。
（2）掌握国际货运代理流程，熟悉集疏运等货运组织方式方法，会办理国际多式联运托运手续。
（3）掌握各种货运代理单证的区别，会缮制各种货运单证，能按要求完成单证的受理、分析、审核、填制、复核和保管等作业。
（4）熟悉销售合同的主要条款、合同的订立依据和成立条件、海运出口货物托运单各联的用途及流转程序，掌握办理进出口货物手续流程，能根据信用证要求缮制托运单。
（5）熟练掌握EDI系统操作及电子单证、国际货物运输单证的缮制。
（6）熟悉货代作业流程，掌握揽货订舱、接交货、出人库、拼拆箱、装卸车、接驳等作业环节的操作。
（8）掌握运输工具、仓储设备合理选配方法。
（10）了解货物及运输工具报关、报检、保险、运费交付、结算等基本流程，掌握办理报关和报检的作业流程。
（11）了解货运保险知识，能缮制货物运输投保单和保险单。12.能进行各种英文单证要素的辨识。
专业(技能)方向——快递业务
（1）熟悉不同类型快递企业特征，会识别不同类型快递企业。
（3）掌握快递业务的基本流程。
（4）掌握向目标客户进行快递业务推介的方法。
（5）了解货品包装知识，掌握货品检验方法，快递货物度量、计价、包装，填制快递单证等快件收取和派送作业。
（6）掌握鉴别货币、无线POS机操作技术，完成收费作业。
（7）掌握快件收取和派送过程中异常情况的处理方法，会处理客户投诉及理赔。
（8）掌握快件接收、快件分拣等快递处理作业技术。
（9）了解条码技术，掌握RF等终端电子设备使用及快递业务信息处理。
（10）了解电子商务物流模式，掌握电子商务采购、库存管理、货品配送等作业技术。
（11）了解快递企业运营，堂握快递市场调研、快递市场开发、快递市场营销。熟悉快递服务合同，掌握成本核算，了解快递加盟创业流程。
六、课程设置及要求
本专业课程设置分为公共基础课和专业技能课。
公共基础课包括思想政治、语文、数学、英语、信息技术、体育与健康、历史、艺术等。
专业技能课包括专业核心课、专业（技能）方向课和专业选修课，实习实训是专业技能课教学的重要内容，含校内外实训、顶岗实习等多种形式。
（一）公共基础课程
序号
课程名称
课程目标
主要内容和教学要求
学时
1
语文
通过阅读与欣赏、表达与交流及语文综合实践等活动，使学生在语言理解与运用、思维发展与提升、审美发现与鉴赏、文化传承与参与几个方面都获得持续发展，自觉弘扬社会主义核心价值观，坚定文化自信，树立正确的人生理想，涵养职业精神，为适应个人终身发展和社会发展需要提供支撑。
课程由基础模块、职业模块和拓展模块构成。基础模块是各专业学生必修的基础性内容，包括8个专题。职业模块是为提高学生职业素养安排的限定选修内容，包括4个专题。拓展模块是满足学生继续学习与个性发展需要的自主选修内容，包括3个专题。
进一步培养学生掌握基础知识和基本技能，强化关键能力，使学生具有较强的语言文字运用能力、思维能力和审美能力，传承和弘扬中华优秀文化，接受人类进步文化，汲取人类文明优秀成果，形成良好的思想道德品质、科学素养和人文素养。
252
2
数学
通过学习，使学生获得继续学习、未来工作和发展所必需的数学基础知识、基本技能、基本思想和基本活动经验，具备一定的从数学角度发现和提出问题的能力、运用数学知识和思想方法分析和解决问题的能力，使学生逐步提高数学运算、直观想象、逻辑推理、数学抽象、数据分析和数学建模等数学学科核心素养，初步学会用数学眼光观察世界、用数学思维分析世界、用数学语言表达世界。
课程内容分为基础模块、拓展模块。基础模块为共同必修，包括基础知识、函数、几何与代数、概率与统计初步等4部分内容；拓展模块一是基础模块内容的延伸和拓展，拓展模块二包括7个专题和若干数学案例。
遵循数学教育规律，围绕和提升数学学科核心素养，确立学生在教学中的主体地位，将信息技术与数学课程深度融合，有效实施课程的信息化教学，引导学生提高职业素养，体现职教特色；同时加强数学教学内容与专业课程、职业应用和生活的联系，增强学生的数学应用意识，培养学生运用数学知识解决实际问题的能力。
3
英语
全面贯彻党的教育方针，落实立德树人根本任务，在义务教育的基础上，进一步激发学生英语学习的兴趣，帮助学生掌握基础知识和基本技能，发展英语学科核心素养，为学生的职业生涯、继续学习和终身发展奠定基础。
4
思想政治
引导学生初步掌握马克思主义基本原理，了解马克思主义中国化历史进程及其理论成果，理解习近平新时代中国特色社会主义思想；树立正确的历史观、民族观、国家观、文化观，认同伟大祖国、中华民族、中华文化、中国共产党、中国特色社会主义，积极践行社会主义核心价值观，树立宪法法律至上、法律面前人人平等观念，进一步增强法治意识；勇于承担社会责任，积极行使人民当家作主的政治权利，明方向、遵法纪、知荣辱；衷心拥护党的领导和我国社会主义制度，坚定“四个自信”，做德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人。
教学内容包括中国特色社会主义、心理健康与职业生涯、哲学与人生、职业道德与法治。学习习近平新时代中国特色社会主义思想，坚定中国特色社会主义的信念和中华民族伟大复兴中国梦的信心；阐释心理健康知识，引导学生树立心理健康意识，掌握心理调适和职业生涯规划的方法；阐明马克思主义哲学是科学的世界观和方法论，讲述辩证唯物主义和历史唯物主义基本观点及其对人生成长的意义，阐述社会生活及个人成长中进行正确价值判断和行为选择的意义；着眼于提高中职学生的职业道德素质和法治素养，对学生进行职业道德和法治教育，了解职业道德和法律规范，增强职业道德和法治意识，养成爱岗敬业、依法办事的思维方式和行为习惯。
教学要求：坚定中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信、文化自信，自觉培育和践行社会主义核心价值观，把学生培养成为担当民族复兴大任的时代新人。
144
5
历史
落实立德树人的根本任务，使学生通过历史课程的学习，掌握必备的历史知识，形成历史学科核心素养。了解唯物史观的基本观点和方法，能够将唯物史观运用于历史的学习与探索中，将唯物史观作为认识和解决现实问题的指导思想；能够将认识的对象至于具体的时空条件下进行考察；能够以实证精神对待现实问题；能够实事求是的认识和评判现实社会与职业发展中的问题；树立正确的国家观、民族观和文化观，确立积极进取的人生态度，养成良好的职业精神。
课程从政治、经济、文化三大方面，讲述中国从远古时代到今天的历史和文化，系统地了解我国历史发展的基本脉络和优秀文化传统。坚持以唯物主义为指导，按照历史的发展脉络，讲述中国各个时期的历史史实和社会状况，了解无数仁人志士为我们国家统一、民族团结、社会繁荣、人民幸福谱写的英雄篇章。
加强历史教学，从历史的角度了解和思考人与人、人与社会、人与自然的关系，增强历史使命感和社会责任感；进一步弘扬以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，培育社会主义核心价值观；培养健全的人格，树立正确的历史观、人生观和价值观，为中等职业学校学生未来的学习、工作和生活打下基础。
72
6
体育与健康
掌握有关身体健康的知识和科学健身方法，提高自我保健意识。增强体能，促进身体各项能力发展。学会基本运动能力、安全保护能力和野外求生技能。了解卫生和健康有关的知识，形成健康的生活方式。促进心理健康，培养自信心、创新精神、学会与人合作和遵守规则适应社会。发扬体育精神，形成积极开朗的生活态度。
180
7
信息技术
通过理论知识学习、基础技能训练和综合应用实践，培养学生符合时代要求的信息素养和适应职业发展需要的信息能力。能够综合应用信息技术解决生产、生活和学习情境中各种问题；在数字化学习与创新过程中培养独立思考和主动探究能力，不断强化认知、合作、创新能力，为职业能力的提升奠定基础。
信息技术课程由基础模块和拓展模块两部分构成。基础模块包含信息技术应用基础、网络应用、图文编辑、数据处理、程序设计入门、数字媒体技术应用、信息安全基础、人工智能初步8个部分内容。拓展模块设计了10个专题。
根据学生专业能力发展需要选择部分专题、设定教学内容，以项目综合实训的方式实施教学。引导学生通过多种形式的学习活动，在学习信息技术基础知识、基本技能的过程中，提升认知、合作与创新能力，发展本学科的核心素养，培养适应职业发展需要的信息能力。
8
艺术
艺术--音乐鉴赏与实践是以培养学生的音乐审美和实践能力，提升其音乐品味为目的的音乐活动。该课程旨在让学生欣赏经典音乐作品，参与音乐实践活动，以此认识音乐基本功能与作用，掌握音乐知识和技能，进而获得精神愉悦，提高审美情趣和音乐实践能力。
艺术--美术鉴赏与实践，学生通过对课程的学习，培养和提高感受美的能力，鉴赏美的能力，表现美的能力，追求人生趣味和理想境界的能力，厚植民族感情、增进文化认同、坚定文化自信，增强学生传承弘扬中华优秀文化艺术的责任感和使命感，培养具有审美修养的高素质技术技能人才。
音乐内容分为序篇和十一个单元，涵盖音乐基础知识、声乐艺术、器乐艺术、舞台艺术等内容。教学要求是落实课程目标，发展学科核心素养；呈现方式丰富，体现职业教育特色；坚持立德树人，坚定文化自信。
美术内容及教学要求：通过学习中国绘画艺术、外国绘画艺术、中国书法艺术、中国篆刻艺术、中国雕塑艺术、外国雕塑艺术、中国建筑艺术、外国建筑艺术、中国工艺美术、外国工艺美术等。让学生了解美术鉴赏的方法，提高对美术的鉴赏经验和实践经验，能调动学生参与美术活动的兴趣，激发学生的创新能力，提升学生的艺术素养。
36
9
礼仪
礼仪课程是为适应中等职业学校学生的素质培养需要，针对中职生普遍遇到的关于礼仪方面的问题，作出深入浅出的阐述，既有理论的说服，又有具体的操作指导，更多的是切实可行的方法和技巧，目的是使让每一位中职学生掌握一定的礼仪知识，为中职生素质的全面提高提供指导。
主要内容包括追根溯源，走进礼仪殿堂；规范举止，塑造个人形象；尊重他人，融洽人际关系；文雅大方，做好职场新人等。礼仪的基本规范和要求为主线，突出了实用性、操作性与通俗性，贴近社会、贴近职业，其目的在于让每一位学生掌握一定的礼仪知识。
（二）专业（技能）课程
现代物流基础
通过学习物流管理概述，了解现代物流，掌握物流的八大功能要素：运输、仓储、包装、装卸搬运、流通加工、配送与物流信息处理，以物流企业为案例，使学生对于物流有一个准确的认识，为学生今后专业课的学习打下良好基础。同时，在教学过程中，还可以强化学生的团队合作能力，人际沟通能力，以及发展和谐人际关系的能力。
主要内容包括现代物流的概述、发展历程、现状及地位作用等；现代物流八大功能要素；企业物流的概念、结构，合理化途径；掌握物流成本管理的概念、分类，物流成本计算的方法；物流质量管理的内容、管理方法；物流标准化得种类、意义、标准化的原则和技术。
物流地理
物流地理课程旨在培养学生的物流地理综合能力和实践应用技能。该课程的目标包括深入理解物流活动与地理环境之间的相互关系，掌握物流地理的基本概念、原理和理论框架；培养学生分析不同物流区域地理特征的能力，以便为物流决策提供科学依据；提升学生的实践应用技能，如优化运输路线、设计仓储布局等；同时，强化学生的跨文化交流能力，使其能在国际物流环境中有效沟通和合作；注重培养学生的可持续发展意识，鼓励在物流决策中考虑环保因素；激发学生的创新思维，以适应物流行业的快速发展；并培养学生的团队协作和领导能力，以更好地适应物流行业的需求和挑战。
物流地理课程主要涵盖物流系统与地理环境之间的关系，包括物流活动的空间布局、地理特征分析以及国际物流地理知识。
教学要求方面，学生需掌握物流地理的基本概念与原理，培养分析不同物流区域特征的能力，并提升实践应用技能。同时，课程强调跨文化交流、可持续发展意识和创新思维的培养，以及团队协作和领导能力的提升，以适应全球化背景下物流行业的发展需求。
货品知识
货品知识课程目标旨在为学生提供全面深入的货品知识，培养其对不同货品特性、物流要求以及处理方法的理解和掌握。学生将通过学习，了解货品的分类、性质、包装、存储、运输等关键环节，掌握货品管理的核心技能。课程还将强调货品安全的重要性，培养学生对危险品等特殊货品的管理能力。此外，课程还将培养学生的团队协作、沟通能力和职业道德，为他们在物流、仓储、供应链管理等领域的工作奠定坚实基础。
货品知识课程主要内容涵盖货品的分类、性质、特性、包装、存储、运输等方面的知识，旨在帮助学生全面了解货品在物流过程中的关键要素。教学要求方面，学生需掌握货品的基本知识和操作技能，包括货品的识别、分类、包装、堆码、保管、运输等环节，并熟悉特殊货品如危险品、易腐品等的特殊处理和管理要求。同时，课程还强调培养学生的实践能力和问题解决能力，通过案例分析、模拟操作等方式，让学生在实际操作中加深对货品知识的理解和应用。此外，课程也注重培养学生的团队协作、沟通能力和职业道德，以适应物流行业对人才的需求。
物流技术
本课程是物流管理专业的专业必修课，是物流操作管理的核心课程，同时也是理论性与实践性均较强的一门综合性课程，教学中要求理论必须与实践密切结合。
本课程主要目标为提高学生对物流基本原理的认识；了解现代物流管理流程中各种成熟技术的基本情况（包括各种技术类型、技术特点、应用领域等）；理解物流运输技术、物流装卸技术、物流包装与仓储技术等在物流管理中的实际价值；掌握物流配送技术在实际中的应用。提高学生动手操作能力，培养学生安全操作意识。
本课程是一门专门介绍主要物流环节中的起重机械、装卸搬运机械、输送机械的技术基础课程。通过对本门课程的学习，使学生在了解各类物流设备的基础上，能够合理的选择、配置、使用和管理各类机械设备，并使它们处于最佳状态。主要内容包括使用条码、RFID等物流信息技术设备收集、处理、传递和管理物流信息；进行简单的货物ABC分类、堆码多种垛型、储位编码；根据订单选择合适的拣货方式；填制货运单，注重培养学生的动手操作能力；常见的集装设备、仓储设备、装卸搬运设备、信息化设备、包装设备的操作方法与日常养护。
通过以上学习，使学生能够理解物流运输技术、物流装卸技术、物流包装与仓储技术等在物流管理中的实际价值；使学生具有一定的动手能力，可以利用所学知识分析问题、处理问题。
市场营销知识
本课程是物流服务与管理专业的专业核心课程,是为培养和提高学生关于市场营销理论和实际业务水平而设置的一门专业课。培养学生从自身熟悉的行业、领域入手，树立正确的市场营销理念;认识加强对企业市场营销管理的重要性，了解分析市场营销环境、研究市场购买行为、制定市场营销组合决策、组织和控制市场营销活动的基本程序和方法，培养和提高应用市场营销原理解决企业营销问题的基本能力，比较系统地掌握从事市场营销活动的基本方法和策略。
主要内容涉及企业市场营销管理的各个方面主要包括:市场营销的核心概念及各种营销观念、市场营销环境分析消费者购买行为分析、市场调查与预测、市场营销战略、产品策略价格策略、分销策略和促销策略等。本课程以项目教学为特点。
通过学习，使学生能够了解市场营销的基本知识；为学生毕业后能够较好地适应市场营销管理工作的需要打下基础，为实际工作提供一定的指导和参考方案，同时为学生升学提供帮助。
销售心理学
销售心理学课程是一门专注于研究和分析销售过程中客户心理动态和行为模式的课程。它旨在帮助学生深入了解消费者的心理需求、决策机制以及情绪变化，从而掌握有效的沟通技巧和销售策略。通过这门课程的学习，学生将能够提升自己在销售过程中的洞察力和应对能力，更好地理解和满足客户需求，增强客户关系的建立与维护，最终提高销售业绩和客户满意度。课程内容涵盖了情绪管理、客户关系建立、客户需求识别以及销售谈判技巧等多个方面，通过案例分析、模拟演练等实践教学方法，使学生能够将理论知识与实际操作相结合，为未来的销售工作奠定坚实的基础。
销售心理学课程主要内容聚焦于销售过程中客户的心理动态和行为模式，包括情绪管理、客户关系建立、客户需求识别、销售谈判技巧等。教学要求强调理论与实践相结合，通过案例分析、模拟演练等方式，使学生深入理解销售心理学原理，并能在实际销售中灵活运用，以提升销售业绩和客户满意度。
仓储作业实务
主要内容包括仓储的基本知识、商品入库交接业务、商品保管保养的基本知识、商品质量的影响因素、商品出库的要求和形式、商品包装的作用和要求及其分类。
通过本门课，使学生能够掌握物流仓储业务的基本知识和基本技能；建立对物流业的整体认识，学生能够具有独立理解、分析和解决简单仓储与配送过程中发生问题；并且具有一定的物流作业动手操作能力能够遵守职业道德，具备职业意识。
运输作业实务
作为物流服务与管理专业的一门专业技能课程，《物流运输实务》的功能在于培养学生具有运输经营操作能力、物流运输线路的规划与统筹能力等多种岗位职业能力，达到中职学生应具备的岗位职业能力要求，培养学生分析问题与解决问题的能力、运输岗位职业能力、职业道德素养及可持续发展能力,为学生的顺利就业打下坚实的基础。
主要内容有物流运输的各种方式和基本环节、公路运输作业、铁路运输作业、航空作业、水路货物运输作业、管道运输、多式联运。
1+X物流管理
10
国际物流
《国际物流》是物流管理专业必不可少的专业课程，是增强物流管理专业学生对国际物流的理论知识的理解和感性认识，提高学生沟通能力和解决问题的实际能力。通过课程的教学，要求学生掌握国际物流全过程的理论知识和技巧，对于国际物流的基本单据和流程有一定的作业能力。旨在帮助学生真正去领悟国际物流作业及从业人员应具备专业素质和团结协作的群体精神，从而全面提高学生的职业意识、敬业精神、岗位技能和专业素养。
使学生能够对国际物流以及货运代理人有一定的了解，能够认识国际物流流程和单据作用，学会制作国际物流单据。要求学生掌握国际物流全过程的理论知识和技巧，增强学生团队协作精神，提高学生分析问题的能力与沟通能力。
11
叉车
本课程是中职学校物流服务与管理专业仓储与配送方向的一门专业技能课程，是针对物流中心叉车作业操作进行设计的实训课程，具有较强的实践性。
本课程的主要任务是使学生掌握物流活动中所涉及的叉车操作技术及操作流程，学生可以规定的线路和作业单（上架指示单、移库指示单）完成各项操作，培养学生勤于思考的优良品质以及不怕吃苦的精神，为就业提供实践经验。
360
12
物流单证实务
该课程主要介绍进出口业务活动中所涉及到的信用证、发票、汇票、提单、保险单、产地证、装箱单等各种单据和证书的缮制和审核，通过课程学习，学生能熟悉外贸单证工作中收证、审证、制单、审单、交单、归档业务流程，能根据外贸合同履行过程中各个业务环节的需要独立完成审证、制单、审单、交单归档一系列的外贸单证工作，具备外贸单证员的职业素质、职业能力和专业知识。
主要内容包括仓储作业单证、运输作业单证、国际物流单证，围绕基本知识、流程、如何制作单证来进行学习。
了解单证的基本知识、原理、特点等；熟知单证操作的业务流程和单证的流转；熟练掌握物流单证的制作技巧和填写标准。使学生掌握单证基础知识，并能将所学知识灵活运用，制作与审核仓储业务单证、运输业务单证、国际货代业务单证；提高学生物流单证实际操作能力，培养学生认真负责的工作态度和良好的职业道德。
13
物流客户服务
本课程结合当今物流企业经营管理运营的实际，着重对现代物流客户服务基本知识和理论、物流服务的概况、物流客户服务的重要内容和特征、物流客户服务的策略、物流客户服务的方法和技巧、物流客户关系的维护与发展、物流服务市场营销以及物流客户的信息服务等一系列的基本问题作了分析和阐述，力图将现代物流客户服务的理念、先进的物流客户服务的技术和管理模式引入本课程的教学内容之中，力求该课程更具时代性、实用性和可操作性，其作用是让学生学习本课程后，树立现代物流客户服务的理念，对物流客户服务的基本知识和技能有一个初步的了解和掌握，为今后从事物流工作打下良好的基础。
主要内容包括物流客户服务认知、物流客户开发与拜访、物流客户接待、物流客户投诉处理、物流客户关系维护、物流客户服务绩效评估。
14
物流软件实训
通过模拟运作，让学生体会供应链上下游企业之间的关系及其各自的功能，掌握物流、信息流、资金流的内容与流向，构建起对物流供应链框架和运作流程的基本认识，进一步体会各种运作模式。同时让实训学生了解物流中的推拉式生产、VMI管理、供应链信息指令、BOM管理、电子采购、国际物流等一系列管理和业务思想。
主要内容包含仓储管理系统、运输管理系统、第三方物流系统、国际物流系统等模块，从供应链运作和管理的角度对整个物流过程进行综合的模拟和实训。
让学生体会供应链上下游企业之间的关系及其各自的功能，掌握物流、信息流、资金流的内容与流向，构建起对物流供应链框架和运作流程的基本认识，进一步体会各种运作模式。
108
15
物流法规
主要内容有物流法律法规基本知识、物流企业的法律问题、物流个法律问题、物流运输实务与法律法规、物流运输保险法律法规、物流仓储实务与法律法规、物流配送实务与法律法规、物流采购实务与法律法规、物流风险控制法律法规。
七、教学进程总体安排
学期
入学教育（含军训）
课程
教学
劳动
教育
综合
实训
毕业
顶岗
实习
合计
第一学期
18
0
21
第二学期
19
第三学期
第四学期
第五学期
20
第六学期
24
（二）教学进度计划表
结构
代码
学分
考核
方式
一
18周
二
三
四
五
六
24周
公
共
基
础
课
公共必修课
0001001
考试
0002001
0003001
0006001
0006006
0004001
体育
考查
0007001
选修
0005001
0001002
小计
76
1368
22
专业技能课
专业核心课
考察
324
专业技能方向课
物流运输实务
单证实务
40
720
专业选修课
16
288
实
习
训
60
2周
综合实训
劳动教育
150
1周
毕业教育
30
顶岗实习
34
1020
总计
184
3720
（三）实践教学计划表
类别
学期课时安排
专
业
践
900
1920
（四）教学学时、学分分配及比例表
课程类别
总学时
理论学时
实践学时
占总学时比例
公共基础必修课
1296
648
35%
公共基础选修课
2%
216
28%
240
480
96
192
8%
实习实训
27%
八、实施保障
（一）师资队伍
教师队伍建设是提高办学质量的关键，中等职业学校要建设高素质的“双师型”专业教师队伍，要有较高水平的专业骨干教师和学科带头人，并根据教学需要聘请行业企业技术骨干或能工巧匠担任兼职教师。其中本校专业师资除满足教育部《中等职业学校教师专业标准（试行）》要求外，结合《河南省中等职业学校“双师型”教师基本能力标准（试行）》，建议对物流专业师资提出如下总体要求和职业技能要求：
1.专业师资数量、职称结构合理，教师数与学生数之比应不大于1：20，以每年招收3个班（120人）为基数，专业教师应不少于6人；专业教师中具有中级以上职称教师人数不低于40%，高级职称教师人数不低于40%，“双师型”教师人数不低于40%；
3.具有物流企业生产实习1年（累计）以上工作经历或实践经验并达到一定的职业技能水平；
4.每2年到物流企业进行不少于2个月的专业实践（包括在物流企业指导学生顶岗实习、接受物流企业组织的技能培训、在物流企业岗位工作等）
（二）教学设施
本专业应配备校内实训实习室和校外实训基地。
1.教室
结合学校实际教学资源，体现专业特点，保证“教、学、做”三者相结合，提高教学效果。本专业对教室的要求，如下表所示：
名称
数量
主要设施设备
功能说明
长风课堂
1.交互智能平板
2.移动智能终端
3.移动充电柜
4.CFClass未来课堂互动系统
5.教学云平台
6.CFLink未来课堂现场演示系统
7.CFEval未来课堂现场评价系统
8.教学云平台缓存服务器
教学做一体教室
1.多媒体讲台
2.投影机及幕布
3.台式计算机
4.嵌入式组合桌椅
5.服务器、交换机、机柜等
6.物流（单证、第三方、国际货代等）实训软件
教学做一体教室：
每个教室配备40台电脑，一体化实验实训环境：包含物流仓储、运输、国际货代等各种实训环境，用以支撑实际操作训练。教学做一体教室是学生日常学习、实训的主要场所。同时配备有物流单证软件、第三方物流综合软件，学生也能进行模拟实操学习。
2.校内实训室
校内实训实习建议配备物流VR实训室、智慧物流实训室、现代物流综合实训场地等，主要设施设备见下表。
物流VR实训室
1.VR港口实训系统
2.VR物流安全实训系统
3.AR空港系统
4.VR沉浸式一带一路沿线物流枢纽认知平台
5.VR无人机配送系统
6.3D冷链物流系统
7.智慧冷链VR虚拟仿真软件
8.VR设备
9.电脑
10.互动电视
11.拼装组合桌椅
引入物流VR/AR技术，搭配先进的VR设备如头显设备等，为学生开展物流VR/AR实验实训提供条件，提高学生的实验兴趣，也更好地理解和掌握物流业务流程及管理等方面的实操知识；
利用VR/AR技术将教学与实训内容立体互动化，定制化打造一系列全沉浸认知、环幕互动实训、AR增强认知、VR设计实训等教学与实训内容，涵盖仓储、运输、港口、物流安全、物流文化、物流设备内容，同时支持海量内容地拓展。
支持各种终端的接入，应用先进的VR/AR技术提供自由度高、拓展性强、视觉效果炫酷的可视化体验，让师生尽情发挥创造力，体验多方位、多类型的沉浸式教学。
智慧物流实训室
1.智能拣选机器人
2.智能拣选机器人定位软件
3.自动充电桩
4.智能拣选机器人调度软件
5.智能辅助系统
6.AGV自动搬运车
以岗位导向，实现“教、学、做”有机融合
实训室设计规划充分考虑实际工作岗位对于专业实务知识与操作技能的要求，针对性设置匹配的软硬件及仿真环境布局，让学生身临其境体验职场工作氛围。以紧密衔接专业课程的现场实训教学为主题。从根本上改变传统教学“重理论、轻实践、缺实战”的弊端，将实训教学与专业课程紧密结合，全面提升学生动手能力，将知识融于实践并在实践中深入理解、积累实务操作经验。
现代物流综合实训场地
1.手动液压车
2.托盘搬运车
3.电动堆高车
4.平衡重式叉车
5.木制托盘
6.托盘货架
7.边线杆
8.托盘货架
9.叉车技能比赛用钢管
10.3D虚拟现实物流实训系统—叉车互动训练版
3.校外实训基地
校外实训基地是实现“校企合作，工学结合”人才培养模式的关键环节，使学生直接参加实际工作进行、顶岗实习的最实质性一步。学校在办学过程中，充分利用企业教育资源，先后与多家企业建立了良好的合作机制，在培养学生职业岗位能力、拓展专业能力上，发挥了不可替代的作用。校企合作建立多个稳定的校外实习、实训基地。学生在基地可以完成认识实习、生产实习、毕业顶岗实习等实践性教学任务，各个基地都应配备有兼职的实训指导教师。
（三）教学资源
1.教材选用
教材选用严格按照国家有关规定，德育课和文化基础课选用国家规划教材，专业课程教材的选用在国家规划教材和省编教材优先的前提下，既要符合教学大纲的规定，又要符合物流专业的培养方向，同时兼顾本校学生的实际知识水平和接受能力，鼓励开发和选用校本教材。
2.图书文献配备
学校为物流专业学生，提供专业的图书、报刊、各种资料等资源，紧密配合学校物流专业的教学计划和教学大纲，同时满足学生课外阅读的需要，扩大学生的知识视野，使课堂教学与课外阅读联系起来，互相促进。
3.数字资源配备
单位
交互智能平板
套
CFClass未来课堂互动系统
CFClass未来课堂互动系统是一款基于无线局域网环境，将交互智能平板、教师智能终端和学生智能终端进行统一互联的系统，通过教师端与学生端的连接，可实现课堂连接（登陆、切换集团、注销账号）、分组互动、软件启动、屏幕锁定、课堂举手、电子抢答、屏幕查看、软件更新、课堂活动、精彩瞬间、统计分析、添加应用、实时反馈、电子白板、消息等功能。登陆、课堂活动、精彩瞬间、统计分析等功能可以实现和教学平台交互。
教学云平台
教学平台是一套教育教学管理综合性平台。主要功能包括课程组建，通过电脑、平板、白板等等多媒体设备进行授课，学生的管理，学习成绩的统计分析，课程资源的组建和维护等等多种功能，配合互动课程以及海量的资源，力求打造一个全新的、多功能的教学平台。
CFLink未来课堂现场演示系统
CFLink个性化课堂现场演示系统基于无线局域网环境，将交互智能平板、教师智能终端和学生智能终端进行统一互联的系统，通过教师端与学生端的连接，可实现学生演示、远程控制、现场照片等功能。
CFEval未来课堂现场评价系统
CFEval未来课堂现场评价系统是运行在平板上的一套系统，配合教学云平台，实现现场实操过程中的互动评价。
物流一体化平台系统
物流综合业务平台是根据第三方物流企业实际的业务需求和特点，围绕三流（物流、资金流、信息流）运作的，其资源的调配与整合是该系统的核心运作和管理目标。平台运用平台化、组件化、集成化思想，系统应包括基础信息管理、仓储订单管理、仓储管理、运输管理、商务结算、决策管理等核心子系统，综合实现并能够满足整物流各个执行环节的业务运作和管理决策的需要；为了更好的方便教学系统必须能够与自动仓储、电子标签分拣、POS、数据采集器、RF、RFID、GPS等设备实现无缝连接，能够满足现场实操的需要。
AR智慧物流系统
AR智能拣选系统是基于AR头戴显示设备开发的一款物流应用软件，通过与仓储管理系统进行有机集成，实时接收系统下发的订单，操作者可以直观地看到商品的质量、体积等各种信息，系统根据操作者所在位置，建立路线导航，指导工作人员行走操作，迅速完成拣货作业。
3D虚拟现实物流实训系统
—叉车互动训练版
系统以虚拟仿真技术，搭建了一个仿真实训环境，通过精确地建模技术还原叉车操作环境。将理论讲解融入到实训作业环境下，加深理论知识理解和认识，深化实训教学效果。单项任务—综合练习—从业资格考核，逐级递增设置实训难度，适合各层次学生模拟和练习。
VR物流文化认知实训系统
系统能够支撑《物流基础》等核心专业课程教学需要。借助于虚拟现实VR头盔，通过360°移动追踪和陪护人指引系统提供空间定位体验，以110°视场漫游探索物流文化体验中心的不同主体功能区，集认知、体验、互动为一体，加强学生对物流文化的整体认知，实现自由探索与物流虚拟世界互动。
VR智慧仓储实务实训系统
依托VR技术真实还原京东亚洲一号仓库的作业环境和业务流程，并从认知、操作和设计三个层次展现仓库的布局、设备、流程的学习，帮助教师授课教学和传统实训教学无法展现的自动化、智能化的仓储作业，实现物流人才专业知识、操作技能以及决策能力的全面培养。
VR空港国际物流实训系统
AR物流设施设备实训系统
AR物流设施设备实训系统通过电脑平板、手机等外接设备将纸面设备及设施模型呈现于现实世界，并根据纸面设施及设备与外接设备接触点的不同变化进行互动，操作者可以全方位对展示内容进行观察，且不受场地、光线等因素影响，最大限度拓展展示学习的功能，透过新奇、互动体验的方式，满足大众的多层次多方位的需求，增强物流设施设备知识展示的效果及印象。
物流教学沙盘系统
物流教学沙盘系统需要以第三方物流企业经营流程为构建背景，能够实现市场、运输、仓储、配送、财务等环节进行有机串联，让学生在激烈的市场竞争和有限的资源情况下进行模拟经营。该软件可以满足学生多个周期的模拟经营过程，让学生可以学习到分析市场、制订战略、运输调度、组织物流资源、财务管理等一系列活动，了解物流企业的管理规律，提升学生的经营决策的能力，掌握物流企业财务核算、经营总结和财务分析方面的技能，从而提高学生的综合素质。
3D配送管理系统
物流单证资源包系统
第三方物流综合系统
第三方物流综合系统：（包含仓储管理系统、运输管理系统、第三方物流系统、国际物流系统等模块）从供应链运作和管理的角度对整个物流过程进行综合的模拟和实训。通过模拟运作，让学生体会供应链上下游企业之间的关系及其各自的功能，掌握物流、信息流、资金流的内容与流向，构建起对物流供应链框架和运作流程的基本认识，进一步体会各种运作模式。同时让实训学生了解物流中的推动式/拉动式生产、VMI管理、供应链信息指令、BOM管理、电子采购、国际物流等一系列管理和业务思想。
（四）教学方法
1.公共基础课
公共基础课程教学要按照教育部有关教育教学基本要求，培养学生基本科学文化素养，服务学生专业学习和终身发展，改革教学方法和教学组织形式，创新教学手段和教学模式、调动学生学习积极性，为提高学生综合素质、形成职业能力和可持续发展奠定基础。
2.专业技能课
教师教学评价方面学校可以制定教师量化考核标准，主要包括以下几方面：师德，教学能力，教学过程，教学结果等方面。具体内容可以根据各校情况进一步细化，量化考核结果记入本人业务档案，并作为年度评先、职称晋升、续聘、低聘或解聘的重要依据。优秀≥90分；85≤良好＜90分；60分≤合格＜85分；不合格＜60分。
（五）学习评价
1.评价标准以是否达到学习目标为准，坚持用多元评价方式引导学生形成个性化的学习方式，养成良好的学习习惯。对学生考核评价兼顾认知、技能、情感等多个方面。
2.考试可采用理论考核与技能考核、口试与笔试、开卷与闭卷相结合等形式；考查可采用课堂提问、作业练习、阶段测验、学习总结、调查报告、小论文等形式，在平时教学中进行。
学生学科成绩以期评成绩记入，专业教师做好学生平时考核记录，期评成绩按平时成绩占20%、实操成绩占40%、期末成绩占40%比例评定。平时成绩主要看学生的态度，如是否遵守纪律、是否完成作业、是否积极回答课堂提问等的情况。学生如果期评成绩不及格则需要补考。
同时，对学生的考核实行“双证”制度，即学生毕业时要求取得毕业证和职业资格证。职业资格证如物流员、计算机操作员证、叉车证等，是学生操作能力的重要体现。
（六）质量管理
1.人才培养目标监控：定期对人才需求和毕业生追踪调查，通过社会人才需求调查和毕业生追踪调查等方式，建立明确的并能适时校正和调控的人才培养目标。
2.专业教学标准和课程标准监控：专业教学标准和课程标准是组织和实施人才培养工作的核心教学文件，也是开展教学工作和对教学工作进行监控与评价的主要依据。要把好学期开课计划关，适时地检查任课教师是否依据计划和课程标准授课。
3.教学过程监控：教学过程监控主要是通过听课、教学检查、教学督导、学生评教、教师评学、考试考核等实现监控目的。
4.学生信息反馈监控：建立追踪调查机制，通过对毕业生岗位适应情况的调查及对学校教学的反馈意见，及时改进和指导教学，以适应社会的需求。
九、毕业要求
1．学分：170分
2．职业资格证书
学生毕业时尽量获得与本专业培养目标相匹配的计算机中级操作员或物流员证书、叉车证或者机动车驾驶证（年满十八周岁）、普通话证书、1+X职业资格证书等。
3.其他条件要求
本专业毕业生除完成专业教学计划中所有科目的学习并成绩合格外，必须获得我校专业技能等级证才能获得毕业资格。
十、附录
1.人才培养特色
实行“校企合作、工学交替”，以我校物流实训场地和协议企业为载体，以物流业务工作过程为导向，实施校企合作的“2.5+0.5”的人才培养模式，即前2.5年以校内学习为主，校内校外实训为辅；最后半年则到协议企业学习并顶岗实习。