4月就开始准备的加拿大之行，却在临出发前一天被通知行程取消了。黄女士一家有太多的想不通：同程旅游为何拖了十几天才递交签证材料到加拿大签证申请中心;为何出发前3天已通过签证但5天后才拿到……对此，同程国际旅行社有限公司上海分公司的答复令人费解。
黄女士护照上的签证日期为2017年7月19日
拍胸脯保证签证能办下来
黄女士准备留学的儿子与加拿大的导师约好7月底见面。这么重要的事情，黄女士不敢怠慢，4月就开始计划行程，并相约朋友郑先生一家一同前往。
4月30日，黄女士交了3万元预付款，包含她家3个人的团费和签证费。6月11日付清了尾款，付费时黄女士特别提醒同程旅游抓紧办理签证。
同程旅游一名张姓销售人员拍着胸脯说：“交了每人900元的签证费就保证能办下来，不用担心。”
黄女士担心，万一签证办下来比较晚，影响订机票怎么办同程旅游一名潘姓经理又言之凿凿地担保，“即使签证7月21日出来，我买高价机票保证你22日准时出行。”
7月10日，眼看签证还没下来，黄女士又去催促，张某答道：“没有联系你们就是没问题，说7月20日出来。”
对同程旅游的品牌和工作人员的承诺深信不疑的黄女士，等来的却是突如其来的行程取消通知。7月21日，同程旅游工作人员通知黄女士，还没有拿到签证，他们不能如期出行。
拖了18天才递签证材料
对于黄女士一家而言，这样的结果无异于晴天霹雳：“我和丈夫早已向单位请好年假，我们每年10天的年假一经批准就必须休掉，现在，同程旅游告诉我走不了，我们俩这些天呆在家里无所事事。”
更让他们无法接受的是，好不容易约好的导师见面就此打了水漂。
为搞清楚行程取消的原因，黄女士向同程旅游要来了加拿大签证申请中心签证受理号，看到受理日期，她大吃一惊。
与此同时，黄女士发现，朋友一家3人的签证7月10日就办出来了，而他们一家的签证7月19日也办出来了。“即便签证7月19日出来，也赶得上7月22日行程，但同程为何浑然不知。”黄女士十分不解。
黄女士一家加拿大之行泡汤的原因是什么同程旅游是否有延误递送材料的失误
那么，在上海报团且可以办理签证，为什么舍近求远到北京办理签证
吴姓工作人员回复，“因为上海出签比北京慢很多，所以现在加拿大签证都送北京签。”
事已至此，黄女士要求同程旅游退回已经支付的团费和签证费;按照团费的30%赔偿违约金(具体金额15299元×30%×3人=13769元);并退还提前买的流量卡费用215元。
同程旅游针对此事给出了处理方案，同意全额退团费，但拒绝赔偿。吴姓工作人员表示：“我们已经答应客人，团费全额退款，签证费用客人自行承担;针对客人无法出游，考虑客人体验，补偿价值100元旅游卡每人一张。”
[业内人士]
办理团队签证不需“预约”
一名不愿具名的业内人士介绍，加拿大签证申请中心办理团队签证根本无需“预约”，10个工作日出签。
该业内人士介绍，作为旅行社应该预知风险、提前让游客知晓，并在合同中明确约定。游客在签订合同时认可签字后，按照合同执行。如果旅行社没有提前告知此风险，那么应该由旅行社承担责任。除非是因恶劣天气等无法出行，一般会提前30天通知游客行程有没有取消。遇到突发情况行程取消，工作人员一接到通知就会马上通知游客。
该业内人士坦言，如果取消行程，除了退款之外，一些旅行社还会根据实际情况对游客进行补偿。在行程取消之后，如果游客已经办好签证可以直接转到其他团走。
一般来说，更换班期不会进行补偿，但购买了取消险可得到损失部分百分百赔付。目前一些旅行网站推出“无理由取消险”，旅客哪怕是自己行程有变、需要取消订单，依然可以得到保险赔偿。