长沙市旅游质量监督管理所（以下简称“市旅游质监所”）数据显示，今年1月至9月，长沙出境游投诉高于国内游，占比59%。针对出境游特点，市旅游质监所发布典型案例，提醒游客行前多做功课，旅行社多些理解，共创文明和谐的旅游环境。
案例1
错拿旧护照行程泡汤，市民损失7330元
今年暑期，张女士报名参加了8月17日至8月25日的南非出境游。“旧护照有污渍，所以两年前新办了一本。”张女士说，新旧护照放在一起，她在提交南非游签证资料时误拿了旧护照。“旧护照上写的有效期为2020年，旅行社也没看出问题，签证也顺利办理了。”出发当日，她在长沙黄花机场登机时，海关电脑显示其护照无效，张女士最终没能上飞机。
案例2
旅行社未告知联运航班，游客获全额退费
市民刘女士与儿子的出国游泡汤，则是因为旅行社犯了错。两人报了湖南某国际旅行社8月16日至8月27日的美国游，费用为每人14500元，行程为联运航班，需从长沙飞广州再飞美国。但不懂联运航班的两人购买了高铁票到广州。办理登机时，他们被航空公司告知无法登机。刘女士联系旅行社，也没有得到及时处理，最终美国之行没能成行。“孩子在机场号啕大哭，而自始至终，旅行社的人都没有告知我们联运航班是什么。”刘女士还被告知团费全损，她愤而投诉，要求旅行社退还全部费用。
案例3
女儿签证迟迟未出，母亲想退团却不退费
今年，因为签证问题，市民王女士和女儿报名的6月20日至28日的澳大利亚游也遭遇波折。王女士的签证6月8日出签，而女儿的签证到6月27日才出，导致两人最终未能成行。王女士要求旅行社退还全款，而旅行社认为王女士属于自己违约，不能退，可以退还其女儿未发生的费用。“退团也是情非得已，难道我要丢下女儿一个人去？”王女士认为旅行社不合理，双方产生纠纷。
市旅游质监所对被投诉单位负责人进行了行政约谈，要求该企业换位思考，切实维护和保障游客的合法权益。最终经多次协商沟通，8月17日，王女士与旅行社达成和解，旅行社安排王女士和其女儿改期出行，按实际费用情况游客承担增加的费用5000元，其他费用旅行社承担。
出境游手续相对繁琐游客需要更细致
相比国内游，出境游手续繁琐，游客更需注意。市旅游质监所提醒游客，签证被拒签后，费用仍需游客承担，因为签证费是一项政府收费，是否拒签由各国使领馆决定而非由旅行社决定。
近年来，旅游虚假宣传问题较严重。市旅游质监所建议游客务必留意组团社的资质，要选择具有出境旅游业务经营权的旅行社，与旅行社订立书面的规范的旅游合同，并积极购买个人旅游意外保险。旅游过程中如遇问题，可到报名所在地的旅游质监部门投诉，或拨打全国统一的旅游咨询公益服务专用号码12301进行咨询、投诉，依法维护自己的权益。
两节出行提醒
长沙近期连续三场“焰”遇
今晚8时30分橘洲焰火点亮夜空交警提醒注意交通出行
记者了解到，交警部门将采取“外围卡车分流、核心实时管制、重点区域严格禁停管控”的交通组织措施，以现场为中心向外围辐射相应的路口，视现场及周边情况适时采取管控、分流。其中，将提前进行交通预判，在外围视情进行卡车分流，确保焰火晚会当日20时至焰火燃放结束期间，湘江路（解放路口至劳动路口路段）、潇湘路（咸嘉湖路口至新民路口路段）交通流量削减一半。同时，交警部门将对中心区域实时管制，严格控制车辆通行。焰火燃放时段，将根据指挥中心指令实行全面卡车，禁止一切机动车驶入湘江路、劳动路、黄兴路、蔡锷路、中山路合围区域及橘子洲大桥和潇湘路（咸嘉湖路口至新民路口）。
据悉，为庆祝世界语言资源保护大会在长沙召开，今日20时30分至20时50分，世界语言资源保护大会专场橘洲焰火将点亮星城夜空，以“让语言的光辉照耀世界”为主题，向世界展示湖南形象。
中秋、国庆假期将至，客流以探亲、旅游、学生流为主
省内普铁票源紧张
昨日，记者从长沙火车站获悉，今年中秋小长假与国庆黄金周假期临近，两节客流以探亲、旅游、学生流为主。旅游客流将集中在旅游景点区域，如北京、上海、广州、成都、怀化、张家界等地。探亲流以省内的中、短途为主，如岳阳、常德、株洲、衡阳、益阳、永州等周边地区。城际客流以长沙、湘潭、板塘、大丰、田心东为主。
中秋小长假长沙火车站预计发送旅客30万人（日均7.5万人），同比增加9.59万人。高峰日为9月22日，预计发送旅客10万人。国庆黄金周全站预计发送旅客97.1万人（日均9.71万人），同比增加11.5万人。高峰日为10月1日，预计发送13万人。小长假期间车站计划加开管内临客26对，其中始发列车17对：长沙至岳阳、常德各3对，广州、衡阳各2对，郴州、邵阳、深圳、石门县北、通道、永州、张家界各1对；通过列车9对。
从目前的车票预售情况来看，中秋小长假广州、深圳、上海等方向票源紧张，北京、东北三省尚有少量余票；省内短途石门方向只有少量余票，郴州、衡阳、邵阳、岳阳方向都有余票。国庆黄金周假期较长，外出游玩旅客较多，广州、深圳方向的车票已基本售罄，上海、北京、东北三省尚有少量余票；省内各地票源紧张。