开通VIP，畅享免费电子书等14项超值服
首页
好书
留言交流
下载APP
联系客服
2024.02.25吉林
一、进出站
（1）为了能准时乘车，我该做些什么？
（2）.进站必须安检吗？
依据国家有关法律规定，所有旅客及随身携带物品都必须经过安全检查。进站乘车时，请将携带物品放入危险品检查仪、通过安检门接受安全检查，请予配合。视力残疾旅客携带导盲犬进站时，请与其他旅客一样，携带导盲犬接受安全检查。
（3）.旅客怎样检票？
使用中华人民共和国居民身份证、港澳居民居住证、台湾居民居住证、外国人永久居留身份证，港澳居民来往内陆通行证，台湾居民来往大陆通行证等可识读证件购票的旅客，凭购票时所使用的有效身份证件原件，可通过实名制核验、检票闸机自助完成实名制验证、进出站检票手续。使用其他证件购票的旅客，凭购票时所使用的有效身份证件原件，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。
（4）.购票后，可以在中途站上车吗？
按照车票票面指定的日期、车次，可以在中途站上车，但未乘区间的票价不退。
二、携带品和行李
随身携带品
1.旅客可以免费携带多少物品乘车？
旅客携带品由自己负责看管。旅客需妥善放置携带品，不得影响公共空间使用和安全。每人免费携带品的重量和规格是：
儿童10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米，杆状物品不超过200厘米；但乘坐动车组列车均不超过130厘米；每件重量不超过20千克。平衡车、滑行器等轮式代步工具须使用硬质包装物妥善包装。
依靠辅助器具才能行动的老、幼、病、残、孕等特殊重点旅客旅行时代步的折叠式轮椅，以及随行婴儿使用的折叠婴儿车，可免费携带并不计入上述范围。
2.哪些物品不得携带上车？
详见《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》。
3.发现旅客违章携带物品，如何处理？
1．在乘车站禁止进站上车。
2．在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应自上车站至下车站补收行李运费。对不可分拆的整件超重、超大物品、活动物，按该件全部重量补收上车站至下车站行李运费。
3．发现危险品或禁止、限制运输的物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品，按该件全部重量加倍补收上车站至下车站行李运费。危险品交前方停车站处理；涉嫌违法犯罪的送交公安部门处理。对有必要就地销毁的危险品应按有关规定处理。
4.可以携带动物乘车吗？
为保障车站、旅客列车等公共场所内外整洁、空气清新，妨碍公共卫生的物品，能够损坏或污染车辆的物品，以及活动物（导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物除外）不得随身携带乘车。
5.乘车携带香烟有什么规定？
6.乘车携带白酒有什么规定？
包装密封完好、标志清晰且酒精体积百分含量大于或者等于24%、小于或者等于70%的酒类饮品累计不超过3000毫升。详见《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》。
行李托运
1.托运行李有什么条件？
行李是旅客凭车票托运的一定限度的旅行必需品。行李每件的最大重量为50千克，外部尺寸长、宽、高之和最大不超过200厘米，最小不小于60厘米。行李一般随旅客所乘列车运送或提前运送。
行动不便旅客在旅行中使用的轮椅可按行李托运。
2.托运哪些物品要办理押运？
托运金银珠宝、货币证券、文物、枪支、中途需饲养的动物等应派人押运。押运人应购买车票并对所押物品的安全负责。
3.行李的运到期限是如何计算的？
行李包裹的运到期限以运价里程计算。从承运日起，行李600千米以内为三日，超过600千米时，每增加600千米增加一日，不足600千米也按一日计算。
4.行李逾期时，旅客如何处理？
行李超过规定的运到期限运到时，铁路运输企业应按逾期日数及所收运费的百分比向旅客支付违约金。行李变更运输时，逾期运到违约金不予支付。
旅客要求支付违约金时，凭行李票在行李到达日起10日以内提出。
5.行李运到后，承运人免费保管吗？
行李运到后从通知之日起，铁路运输企业免费保管3日，逾期到达的行李免费保管10日。因铁路运输企业责任和不可抗力等原因导致旅客行李延迟到达时，按延迟日数增加免费保管日数。超过免费保管期限时，按日核收保管费。
6.旅客如何提取行李包裹？
旅客凭本人购票时使用的有效身份证件领取行李。他人代领时凭旅客购票时使用的有效身份证件和代领人有效身份证件领取。
7.如何办理行李变更？
旅客在办理行李托运手续后，可按如下规定办理一次行李变更手续；办理行李变更的到站、中止站必须是行李办理站：
1．在发站装运前取消托运时，退还全部运费，核收保管费；
2．在发站装运后取消托运时，行李由到站运回发站，已收运费不退，补收到站至发站间行李运费；
3．旅客办理车票变更到站后，在装运前办理行李到站变更时，补收或退还已收运费与发站至新到站行李运费的差额；
4．旅客办理车票变更到站后，在装运后办理行李到站变更时，已收运费不退，另补收原到站至新到站的行李运费；
5．旅客中止旅行后，要求将行李运回旅行中止站时，补收原到站至中止站间的行李运费。
8.发现品名不符时，如何处理？
将国家禁止、限制运输的物品或危险品夹带运输时，在发站取消托运，在中途站停止运送（在列车上发现危险品交前方停车站），均通知有关部门和旅客处理，已收运费不退，按该件全部重量另行加倍补收行李运费，核收保管费。
9.常见危险品品名有哪些？
保价运输
什么是保价运输？
索赔
1.行李运输的损失赔偿标准是多少？
未按保价运输的行李按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过15元。如由于铁路运输企业故意或重大过失造成的，不受上述赔偿限额的限制，按实际损失赔偿。
2.发生行李事故后，如何提出赔偿？
发生行李包裹事故时，一般请在到站办理，特殊情况也可由发站办理。
收货人要求赔偿时，请在规定的期限内提出并附下列文字材料：
（1）行李票或包裹票；
（2）行李、包裹事故记录；
（3）证明物品内容和价格的凭证。
3.铁路对哪些原因造成的行李损失不承担责任？
（1）不可抗力；
（2）物品本身的自然属性或合理损耗；
（3）包装方法或容器不良，从外部观察不能发现时；
（4）旅客违反铁路规章或其他自身的过错。
三、乘车
1.列车怎样验票？
普通旅客列车，列车工作人员在车门口及运行途中查验车票；动车组列车，列车工作人员在运行途中查验车票。
2.列车如何进行实名制验证？
按照国家有关规定，实行车票实名制的，列车验票时，同时核对旅客、所持车票及购票时所使用的有效身份证件原件。票、证、人不一致，按无票处理。
3.持居民身份证直接检票乘车时，列车验票发现没有购票信息怎么办？
经列车工作人员确认没有旅客购票信息时，请先行补票。
4.旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车怎么办？
旅客要求越过车票到站继续乘车时，须在原车票到站前提出，在有运输能力的情况下列车可予以办理，核收越站区间的票款。
5.旅客乘车后能否中途下车，并恢复旅行？
持直达票的旅客中途下车，未乘区间失效；但如因伤、病或铁路责任不能继续旅行时，凭列车长开具的客运记录，可退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时按起码里程计算；同行人同样办理。
四、特殊情况
误售误购
1.发生车票误售、误购时怎么办？
车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站换发新票，需退还票价差额时，不收退票费。
铁路运输企业责任导致的误售应为旅客免费办理退票或换发新票。
2.因误售、误购车票或旅客误乘时，怎么办？
发生误乘、误降时，旅客应向站车工作人员提出。列车长应编制客运记录交前方停车站；车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定最近列车免费送回至车票到站或原票乘车站。如误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时，所乘列车票价高于原票价时，核收票价差额；所乘列车票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。
丢失车票
1.旅客丢失购票时使用的有效身份证件如何处理？
旅客购票后，丢失购票身份证件的，按以下方式处理。
（一）旅客在乘车前丢失证件的，应到该有效身份证件的发证机构办理身份证明（含铁路临时身份乘车证明），凭身份证明进出站乘车。
（二）旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续并按规定支付手续费，列车核验席位使用正常的，开具电子客运记录（特殊情况可开具纸质客运记录）；车站核验车票无出站检票记录的，开具客运记录。旅客应在乘车日期之日起30日内，凭该有效身份证件发证机构办理的身份证明和后补车票（如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。办理退票手续时，如核查丢失证件有出站记录的，后补车票不予退票；无出站记录的，办理退票时，不收退票费，已核收的手续费不予退还。
2.丢失报销凭证是否可以补打？
不可以。
途中生病
在旅行途中发生急病，怎么办？
旅客在乘车旅行途中，如发生急病，请及时向站、车工作人员寻求帮助。
旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后30日以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；同行人同样办理。
人身安全
.在旅行途中发生人身伤害，怎么办？
旅客在乘车旅行途中，如发生人身伤害，请及时向站、车工作人员寻求帮助。
2.铁路对哪些原因造成的旅客身体伤害不承担责任？
铁路运输企业应当对铁路运送期间发生的旅客人身损害承担赔偿责任；旅客自身健康原因造成的或者铁路运输企业证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的，铁路运输企业不承担赔偿责任。
在铁路运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的，由第三人承担赔偿责任。铁路运输企业有过错的，应当在能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。铁路运输企业承担补充赔偿责任后，有权向第三人追偿。
遗失物品
1.旅客遗失物品时，如何处理？
旅客携带品由自己负责看管。旅客在铁路车站、列车上遗失物品时，请及时向铁路工作人员反映。客流量较大的车站均设有失物招领处。
2.哪些遗失物品不负责保管？
鲜活易腐物品和食品不负责保管。
空调故障
1.空调故障发生后，如何办理退票费？
列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调费用。
运输中断
线路中断时，对旅客如何处理？
铁路运输企业组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退，但中途下车铁路旅客运输合同即履行终止。
由于运行中断影响旅行，旅客要求出具证明时，车站应开具文字证明。
特殊线路
1.进疆列车
新疆铁路途经风口较多，遇大风、沙尘等恶劣天气，为确保铁路运输安全，列车可能会导致列车晚点、提前终止运行或停运，请予理解配合。
2.渡海列车
从其他地区开往海南的列车，要在海口市南港～广东省徐闻县北港间通过轮船渡过琼州海峡。遇台风、大雾等恶劣天气、海象或者海事管制，为了确保运输安全，渡船可能不能正常运行，并导致列车晚点、提前终止运行或停运，请予理解配合。
列车渡海前、后，要在港口进行分解、编组及上下渡船作业。由于作业时不能供电，列车空调将短暂停止工作，车内温度将有所上升，旅客可能会产生一定的不适感，请予理解配合。
3.青藏列车
青藏高原地处低氧区，在高原旅行对身体条件有较高要求，旅客可能会出现不同程度的高原反应，建议在出行前作必要的身体检查，在医生的指导下预先服用或准备适当的抗高原反应药物，并请填写“旅客健康登记卡”，上车时交本车厢列车员。
部分列车在西宁站要进行换乘，全体旅客都将换乘至另一列车，请接受并配合工作人员的组织和引导。
在格尔木～拉萨区间运行时，列车将提供弥散式供氧和独立吸氧服务，如有疑问，请咨询列车工作人员。