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有关使用：
1.随身WiFi是什么东西，国内能使用吗？
2.收到随身WiFi应该怎样做？
答：打开设备，按设备上标签搜寻SSID（即WIFI名字），输入密码连线。因为网络是国外的，设备在国内会显示“Disconnected”，在国内不能上网。连接过一次，到了当地打开就能上网。
3.如果随身WiFi遇到“设备故障”，在境外无法使用，您可以尝试一下两种方法：
-先拔下电池，在装回并重启，再次搜索网络。
-您还可以拨打服务热线寻求帮助，24小时客服热线：400-8051-110。
4.随身WiFi的网速如何，稳定性如何，可以多少人使用？
答：此随身WiFi是目的地国家最好的网络，速度带宽达50-150兆；设备最多能供5台设备连线，为了保障稳定性，我们建议最多4台连线（距离最好在15-20米以内信号会稳定一些）。如果不断的轮换（先挂掉一台，再连接一台），会影响连线的稳定性。会提高丢线机会，可能要经常重启。
5.在境外旅游时，手机需不需要开通国际漫游？
答：不需要，只要您的手机在当地可以搜索到WiFi，就可以通过随时WiFi链接网络，部分手机不需要手机卡，只要手机能开启，使用飞航模式也能使用此设备高速上网。
6.随身WiFi的续航力有多长（充电一次可使用多久）？
7.如何知道随身WiFi充满电？
答：设备一般会有3盏灯，第1盏是信号灯，有红绿之分代表信号强弱；第2盏是WiFi信号指示灯，长期绿色，无须理会；第3盏是电量显示灯，红灯说明电量不足需充电，绿灯则是电量充足。
8.随身WiFi在目的地国家全境都能使用吗？
答：设备采用当地网络，均和当地居民使用相同网络，都达到95%人口居住覆盖率。不同区域信号强弱可能会略有差别，但绝大部分区域您都可以放心使用，但偏远地区、地下隧道、高速公路、洲际铁路等信号会有所减弱，这属于正常现象。
9.随身WiFi的账号密码在哪里，能不能修改？
答：所有设备的账号密码在机身背后标识，同时在收纳盒外面也贴有标签，方便您识别；SSID是WiFi的账号，KEY后面的字符是WiFi的登陆密码；每台设备都有自己独立的账号密码，不能修改。
有关收费：
1.我21号-25号出国（5天），但22-24号（3天）才用随身WiFi设备上网，可不可以按3天算？
答：我们的设备到了目的地就可以使用，而且是不限流量，所以是按出国天算。
2.我21号晚上的航班，到了当地已经是第二天凌晨了，可不可以免费一天？
3.我自己有设备，可不可以单买卡？
答：每个地方，每个运营商制式不同。为了保证客户到了当地能上网，我们统一配好设备，而且是免费使用，只要付500元押金。
4.我去泰国7天，香港过境2天。随身WiFi设备在香港可以用吗？
答：不同国家不同设备，泰国设备在香港不能用。我们下一代的产品可以做到跨境。
5.若我要两台随身WiFi设备，泰国5天，香港2天。可以吗？
答：由于我们是按照出国天算，设备出租就要算款。所以只能两台设备都按7天算。
有关物流：
1.我什么时候收到随身WiFi设备？
答：出国天前1-2天。
2.我25号回国，26-28号有事，29号才投递返可以吗？
答：25号回国的话，最晚26号把设备投递返还（按快递单算），延期每天按续用算。
有关紧急订单：
3.我明天要出国了现在才看到产品，现在可以订随身WiFi吗？
答：上海、北京可以安排紧急市内或机场投递，请跟游友对口确认供应和物流安排才让客户下单付款。