A.私人客户：凭机主身份证办理，经办人身份证复印留底
B.私人客户：凭机主身份证或服务密码办理，经办人身份证复印留底
C.单位客户：凭单位公章或营业执照办理，经办人身份证复印留底
D.单位客户：凭单位公章或服务密码办理，经办人身份证复印留底
第1题
A.查看是否是免缴
B.免缴用户通过任意渠道（不含IVR语音方式）非免缴用户派单开通
C.无论免缴非免缴均推荐自助方式
D.如用户要求强烈要求人工开通，需查看是否是免缴
E.如是免缴验证在线办理
F.如是非免缴记录工单至延伸办理
第4题
A.客户对开通任我用套餐后30元通用流量包未及时关闭不满，要求退费。此时应查询近一年账单确认通用包有无使用记录，如无，可与客户协商先退费近一年通用包费用
B.客户投诉近期每月产生100元宽带费，要求退费。经查，营业厅将客户主体套餐修改为不免宽带的产品，导致客户使用宽带按标准资费收费。鉴于客户有实际使用记录才收费100元，对于产生的宽带费可先与客户协商按宽带包月或包年方式核算后退还差价
C.客户投诉无故产生了国际漫游GPRS流量费，要求退费。经查，客户无历史GPRS问题投诉记录，国际漫游功能被我公司批量开通。针对此次产生的国际漫游GPRS流量费可先酌情承担一半或70%，如客户仍不接受，应上报申请全额退费
D.客户投诉无故开通50元任我用叠加包，要求退。经查，该业务为在线公司话务员办理，考虑无办理手续无使用记录，应上报申请业务开通至今费用
第5题
第6题
第7题
第8题
A.无需预存话费即可办理
B.话费余额需大于100元即可办理
C.开通国际漫游，不需要同时开通国际长途
D.开通国际漫游，需同时开通国际长途
第9题
第10题
A.免预存话费即可办理，西安非星级除外
B.话费余额需大于200元即可办理
第11题
A.呼叫转移
B.呼出限制
C.热线服务
D.来电显示
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