为进一步弘扬服务企业“有呼必应、无事不扰”的“店小二”精神，营造办事效率高效的营商环境。浠水移动分公司坚持“以人民为中心”思想，始终秉承“客户为根、服务为本”的理念，以“追求客户满意服务”为己任,大力转变工作作风、进一步优化业务流程、全力服务企业，诚信文明经营，努力提升服务水平，扎实做好客户服务工作，提升移动客户口碑，大力营造企业良好的营商环境。
一、公司职能职责
公司下设两部两中心。即综合部、市场经营部、集团客户中心、技术支持中心。各部门职责如下：
1.综合部
负责公司综合文秘、综合协调、质量管理、档案管理、法律事务、新闻宣传、办公与通讯设备管理、安全保卫、安全生产和后勤餐饮招待、公司车辆使用、院内绿化、员工食堂等；负责资金管理、会计核算、资产管理、预算管理和财务稽核、内控管理等工作；负责党团工、纪检监察、综合治理、文明创建、人力资源等工作。
2.市场经营部
3.集团客户中心
负责本辖区党政军客户、行业标杆客户、集团单位客户的直接销售服务工作；开展面向政企客户的全业务营销推广工作，负责移动信息化产品的营销推广、销售支撑及优化工作，促进政企客户产品流程优化等工作。
4.技术支持中心
负责公司通信网络的运行维护管理、质量管理、设备管理、中心机房内通信生产类设备（设施）的资产实物管理、运行维护成本管理、互联互通管理工作；负责本辖区移动网网络优化、无线部分的运行维护、工程建设；负责本辖区内一、二干、本地传输网络系统设备的正常运行及辖区内故障的具体判断分析，并组织处理等工作。
二、行政审批事项
1.中国移动通信客户服务热线：10086
（1）老年人提供“一键进入”人工服务。针对65周岁及以上客户拨打10086热线实现白天直入人工服务，夜间0号键直接接进人工服务。
（2）中国移动国际/港澳台漫游服务热线：+8613800100186
（3）中国移动宽带故障热线：10086或者8110050
2.停机保号办理方式
（1）短信营业厅：发送TJ#服务密码至10086
（2）网上营业厅（办理路径）：登陆湖北移动网站—我的移动—功能设置—停/开机—停机保号
（3）营业厅：持机主有效证件或服务密码办理
（4）10086热线人工
①停机受理流程：本机，直接受理；非本机，验密码受理。因自身权限无法满足客户的，执行“模糊认证”校验流程。
②复机受理流程：无论是否本机，验证密码受理。
（5）IVR自助办理：拨打10086热线IVR办理或热线人工转IVR办理，根据语音提示操作，本机直接办理，他机需要验证密码。
3.密码重置流程
（1）10086热线自助：拨打10086按4号键“密码服务与停复机”，再按1号键“忘记密码”进行重置，均需要客户证件类型为“身份证”。
（2）短信营业厅：编辑短信“CZMM#证件号码”至10086进行清空，然后拨打10086根据语音提示重新设置密码，均需要客户证件类型为“身份证”。
（3）营业厅：客户本人凭有效身份证件至营业厅办理密码清空。
4.国际漫游办理方式：本人办理
（1）10086人工：需要办理国际漫游的客户可以在境内，拨打10086人工申请办理。
（5）营业厅：需要办理国际漫游的客户可以前往号码归属地的中国移动营业厅咨询办理。
5.星级服务
为了更好地服务客户，我们根据客户的网龄、每个月平均话费、合约情况等因素计算客户的星级，并提供不同的星级服务。星级越高、可享受的服务越多。