市民出国用了下微信花掉近2千元流量费质疑运营商未尽告知义务境外资费流量费要闻

尊敬的客户,您本月话费为2088.26元。”2019年12月30日,家住西安市碑林区的冯先生被这条短信吓了一跳。去营业厅一查,2000多元里,竟有1919.26元是国际漫游资费。去年12月间,冯先生确实曾在国外呆了几天,但对于这笔费用的收取,他并不认可。

昨天,他向记者提出了自己关于此事的几点质疑。

市民认为不合理

冯先生是一位民间画家。去年12月22日,他和一众画友前往尼泊尔参加书画交流活动,2019年12月29日回国。

冯先生介绍,在尼泊尔的前几天,他都是用一个移动号码上的网。到了2019年12月28日下午,在没有WiFi的地方,他用了一个电信号码的网络。

冯先生则对这一说法不太认可,他提出两点质疑。“第一是在我开始于尼泊尔境内使用流量时,运营商并没有通过任何渠道提醒、告知我这边的收费标准;第二是我的电信号码里并没有那么多话费,在扣费已经远超过我的话费余额以及透支额度的情况下,电信为什么不给我停机反而生成了2000余元欠费”

冯先生给记者出示了几条近期中国电信发给他的短信提醒。“29号上午10点多,我也曾收到一条欠费100余元的短信,但其他任何信息都没有,我以为是正常欠费就交了200元进去。中午12点才收到第一条也是唯一一条提醒我国际漫游费超过1000元的提醒,那个时候我已经在候机准备回国了,之前的费用已经生成了。”

冯先生说,基于上述两点质疑,他多次与运营商沟通,中国电信表示可以为他减免六七百元的费用,但他还是不能接受。“我用了人家流量,愿意付费,但费用必须在合理范围内。我的质疑也需要得到一个合理的答复。”

境外流量费怎么收三家运营商收费方式不同

昨天,针对冯先生所说,三秦都市报记者以其家人身份,再次联系了中国电信的客服人员。客服人员回应,冯先生的号码产生的这笔费用,是按照尼泊尔当地的收费标准执行的。该国境内的流量费用没有封顶限制,因此用多少就收多少。

关于冯先生提出的运营商未尽到提醒、告知义务的质疑,客服人员称,一般情况下,他们会在用户开通国际漫游业务时,询问对方要去哪个国家,然后下发资费说明及提醒。但冯先生早于2018年就开通了这一业务,这次是直接使用的,这一提醒就没了。这种情况下只有在余额不足时,电信才会发出提醒。至于为什么没有及时为冯先生办理停机,此事最终要如何处理,该客服人员称,她已记录,会向上级反馈,36小时内给出答复。

针对此事,记者随后又采访了中国移动、中国联通两家运营商。

中国移动客服回复称,他们针对多个国家都开通了境外流量套餐办理业务。“比如日本、泰国,包括尼泊尔,7天流量套餐都是148元,如果不开套餐,每3兆3块钱,每天上限是30块钱,也就是说收费超过30块钱的时候,流量就不限量使用了。”该客服表示,当用户当月流量超出套餐或一定范围时,他们一般都会有短信提醒。

律师:运营商应对用户损失扩大承担一定责任

昨天下午,记者就此事采访了陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善。

同时,该《通知》规定:电信业务经营者应结合本地消费情况,设置异常高额通信费用提醒值,用户当月累计通信费用超过该提醒值,电信业务经营者应及时通知用户。”

建议冯先生向消费者权益保护协会举报,请求协调,或向电信管理部门投诉反映,对电信运营商的不规范运营行为予以处理。必要时也可诉诸法院,请求电信部门承担其应当承担的高额流量费。

本报记者张晴悦

编辑:强鑫

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