当输入错误图形（或密码）5次后，需在30秒后才能重新输入，如果确实忘记了，可以点屏右下角的“忘记了图案”此时根据问题输入正确的答案即可解锁，解锁后需重新设置图形锁或者密码锁。如果这个问答也忘记了，需要联系售后服务中心处理。
3、如何关闭屏幕解锁图案/密码锁？
设置->通用（更多设置）->安全->屏幕锁定中操作，按提示绘制正确的图形锁或者输入正确的密码后将屏幕锁定切换为“无”即可。
4、如何设置屏幕解锁图案/密码锁？
设置->通用（更多设置）->安全->选择图案或者密码->按提示设置完成。其中要求绘制两次图形（或输入密码）及一次问答。
5、还原所有设置、清除所有数据的作用和区别
6、怎样使用访客模式？
设置访客模式：可以进入设置--通用（更多设置）--安全--访客模式--按提示设置完成（首先必须设置屏幕锁）进入访客模式：设置访客密码并锁屏后，在锁屏界面输入访客密码（或绘制图案）解锁，手机将进入访客模式。该模式下被选定联系人的通讯录、短信、通话记录及图库将被隐藏（xplay及后期机型可以隐藏程序图标）。若想退出访客模式，只需将手机锁屏再输入普通的锁屏密码解锁（或绘制普通的图案）即可。修改访客密码有两种方式：①设置--通用（更多设置）--安全--屏幕锁定--关闭屏幕锁后，会提示“您换更锁屏密码方式，访客密码已失效”此时访客模式已关闭。②设置--通用（更多设置）--安全--访客模式--修改访客密码--输入新密码设置即可
桌面操作
如果是系统程序是无法直接删除（ROOT除外），您可以是移动到桌面上的其他分页或者其他文件夹中了，您可以到桌面上的其他分页或者其他文件夹中找找。比如桌面上的“汇”或其他自行创建的普通文件夹，在文件夹中找到后，长按图标就可以移出到桌面上了。
2、怎样截屏
同时按下HOME键（房子键）+开机键即可“咔声”截屏成功，文件保存在手机U盘/SD卡的“截屏”文件夹中。（部分老机型是保存在screenshots目录）
3、在手机桌面新建文件夹、重命名文件夹，删除文件夹
'新建文件夹：长按桌面上的任意图标后，各图标进入浮动状态，把其中一个图标拖到另一个图标正上方，等下方图标出现一个文件夹的外框时松手即可；重命名文件夹：点击进入文件夹，图标在浮动状态可以修改文件夹名称；删除文件夹：把所有图标从文件夹中拖出后，文件夹消失。'
4、怎样将手机屏幕上的图标拖动到想要放置的位置
长按桌面上的任意图标后，各图标会进入浮动状态，此时拖动图标到你想要放置的位置即可。
5、快速找到所有当前正在运行的程序方法
在任意界面双击Home键（xplay是长按HOME键）后，界面会显示所有正在运行的程序和最近的任务，点击后可以直接进入该程序。
6、怎样禁止手机自动横屏？
下拉状态栏点击锁定锁屏的快捷按钮即可进行竖屏锁定。（仅对部分程序有效，部分程序可能无效果）
7、如何添加、删除小挂件？
8、怎样切换场景桌面？
经典桌面：按菜单键-选择场景桌面即可切换场景桌面：按菜单键--选择切换场景。
9、场景界面的相框的图片修改后怎么还原为默认的？
10、如何切换桌面滑屏效果？
桌面状态下按菜单键（左键）在弹出的选项中选择“滑屏效果”即可切换滑屏特效。（后期机型在主题汇--滑屏效果中切换）
11、解锁样式如何切换？
进入桌面的主题汇-解锁样式中切换。
12、场景桌面为何不可以循环滑动？
因考虑到对场景桌面不熟悉的用户，不断的循环会迷失方向，不清楚自已在哪个页面或认为有无数个页面，不支持循环滑动功能。
13、主题如何使用？
1、如何看在线视频？
通过内置的爱奇艺或者乐视即可看在线视频，在线视频需要较快的网络连接，建议使用wifi或者3G网络。也可以直接在网页中播放或者打开优酷3G网站，通过调用内置的播放器播放在线视频。
2、拍照和摄像模式怎样切换？
进入拍照界面，在横屏状态，点击右上角的图标开关可以切换照相机和摄像机。
3、全景拍照如何使用？
打开照相机后点击右上角的拍照模式切换按钮切换到全景拍照，然后按照屏幕上的提示左或右慢速移动手机即可进行全景拍照。
4、机器拍照如何让照片显示地理位置信息？
前提是“照片使用GPS”和“无线网络”\“移动网络”开启后，手机可以获得你当前的经纬度信息，拍照时把经纬度信息写入照片的扩展信息中，这样在图库中浏览时会多出一个菜单“显示在地图上”，点击该菜单，可以打开地图，地图会根据照片里的经纬度信息在地图上定位。
5、手机上怎样制作铃声？
进入i音乐中，在音乐播放列表中长按一首歌曲-制作铃声，目前支持铃声制作的格式只有两种：mp3和wav。选择其他格式的歌曲长按是没有“制作铃声”这个菜单。制作好的铃声文件是保存在文件管理的“制作铃声”文件夹中的。
6、手机内置音乐播放器如何显示歌词？
i音乐歌词同步需要满足以下条件：A、歌曲、歌词（lrc格式）的文件名完全相同；如：童年.mp3童年.lrc；B、歌曲、歌词文件在同一个文件夹中；达到这两个条件后，进入音乐播放界面点击屏幕中间就可以显示歌词了的。后期机型支持“搜索词图”功能，在播放界面，按菜单键选择搜索词图，然后修改正确的歌手名和歌曲名即可搜索到歌词和专辑封面。通过“搜索词图”下载的歌词可以到文件管理—手机\SD卡—music-lyric文件夹中找到，专辑封面图片保存在文件管理—手机\SD卡—music—cover—large，长按文件选择以图片格式打开即可查看
7、为什么使用单声道蓝牙耳机时无法听音乐？
目前安卓系统都不支持单声道蓝牙耳机听音乐，双声道耳机可正常使用的。
8、为什么下载的音乐文件无法播放？
请先确认播放的文件是否是支持的音频格式，如果是不支持的音频格式，建议从网上下载支持的音乐文件。也可以尝试将手机检测更新升级到最新版本尝试解决，若仍然无法解决，请联系售后服务中心处理。
9、为什么下载的视频无法播放？
软件安装和使用
1、手机内存没有存放什么资料就提示内存满（手机盘满了，无法拍照，无法看视频提示内存不足等等类似问题）
这是因为您的手机盘空间不够的原因引起的，您可以看看您手机盘中哪些文件占用的空间最大哟，可以删除手机中不需要的文件或者移动重要的文件到内存卡中再使用。一般DCIM文件夹中的“thumbnails”文件夹比较大哟，您可以连接电脑查看并删除。
2、安装程序时提示内存不足如何处理？
建议您将安装到手机中的程序移动到sd卡中再使用，您可以进入手机设置-通用-应用程序-已安装中将安装在手机中的程序移动到sd卡中。如果程序都移动了还是提示内存不足的话，您需要卸载几个安装在手机中的程序（也就是移动不了的程序）释放了空间才能再安装其他程序。
3、如果运行一个程序卡死无响应，怎么处理？
双击“HOME”键，进入程序管理，关闭此程序即可。
4、可以同时运行几个程序？
无限制，主要看手机CPU、内存等资源占用情况。程序占用资源多，可同时运行的程序就少；程序占用资源少，可同时运行的程序就多。
5、手机的软件和游戏安装在那个位置比较合适？
因手机内存有限，大型游戏或程序安装到TF卡中，小的系统程序可以安装到手机内存中。程序在安装的时候有三个选项：默认、手机、SD卡，可自行选择安装的位置。
6、怎样下载游戏和软件？
7、手机支持什么格式的软件安装？
Android系统只支持apk格式的软件进行直接安装。但是部分程序无法兼容某些手机
8、下载的程序无法安装？
①.提示内存不足。建议您将安装到手机中的程序移动到sd卡中再使用，您可以进入手机设置-通用-应用程序-已安装中将安装在手机中的程序移动到sd卡中。如果程序都移动了还是提示内存不足的话，您需要卸载几个安装在手机中的程序（也就是移动不了的程序）释放了空间才能再安装其他程序。②提示解析错误。可能是下载的安装包损坏，建议重新下载资源进行安装。③提示未安装。部分软件因为分辨率不支持，或者软件或该软件版本与手机系统不兼容导致无法安装，建议您更换其他版本或其他第三方软件安装使用。
9、应用软件的推送通知提醒如何设置？
进入手机设置-通用（更多设置）--应用程序-全部\已安装中点击进入程序详情，可以将显示通知关闭（android4.1以后机型）。
10、可以安装多少个程序
无限制，根据手机内存及SD卡空间来确定，安装太多可能会影响手机反应速度。
11、是否可以下载杀毒软件在手机上使用？
目前360及腾讯等公司已经为android开发了杀毒软件。按目前手机系统的安全性，基本不需要其它的杀毒软件，用户可以根据自己的喜好自行选择安装。
工具软件及系统维护
1、智能机能不能自行root操作？
手机ROOT后，可以修改或删除包含系统在内的所有文件，没有一定的专业基础容易误改或误删系统文件，造成手机系统不稳定、不开机、某些功能不能使用等问题。而且ROOT后造成硬件损伤，售后将不予保修。请慎重操作。
3、手机如何连接PC同步工具？
在电脑上安装PC同步工具，通过数据线连接手机与电脑即可。如不能连接，请开启USB调试模式：设置->通用->应用程序->开发->USB调试（开启）
4、PC同步工具有哪些？主要有哪些功能？
主要同步工具及功能：1、工厂自带的vivo手机助手，可以备份恢复联系人，短信息。安装、卸载、管理应用程序，且支持手机升级。2、第三方的PC同步工具，如“豌豆荚手机精灵”“91手机助手”等，功能同vivo手机助手，但不支持手机升级。
5、手机软件升级的方式和操作方法
升级方式：1、直接通过手机设置中菜单在线升级2、通过vivo助手进行升级3、送售后服务中心升级。升级操作方法：设置->通用->系统升级->立即检查更新，根据提示下载安装升级包即可。只能从低版本往高版本升级。建议使用WIFI升级。通过vivo助手升级，只需将手机连接到vivo助手，当有新版本，升级按钮右上角会有个新的角标，点击升级按照提示即可完成升级操作。
6、开机速度为何越来越慢？
7、手机使用过程中为何会发热？
8、手机为何使用过程中反应越来越慢？
您可以进入桌面上的程序管理中将后台程序全部关闭，在重启手机。建议您平时使用手机注意清理后台任务释放手机内存空间，直接下拉状态栏点击一键清理即可释放手机内存空间，这样可以避免出现死机重启反应慢的问题，必要的情况下可以备份好短信和联系人，进入设置-通用-恢复出厂设置-清除所有数据解决。
9、手机出现异常重启如何处理？
10、手机出现死机如何处理？
1、浏览过的图片都会保存下来，怎样设置不保存图片？
这个一般是下载的程序与浏览器的缓存文件，您可以到下载的程序中将图片显示设置为关闭。比如浏览器产生的图片可以到浏览器中按左键进入设置菜单将载入图片设置为关闭就不会怎么保存图片了。
2、智能机如何节省上网流量？
智能手机很多的应用程序都需要连接网络，所以对流量的消耗比较大，建议按如下操作减少流量消耗。①通过设置->流量监控->开启设置流量限制，设置警告及限制数值，并及时查看自己流量消耗情况。②尽量使用WLAN上网，关闭移动网络③尽量不要使用移动网络在线观看视频、下载数据、听音乐、浏览图片等，可根据自己的流量多少控制使用。④如果只需要浏览网页的文字内容，可以在浏览器的设置中，关闭'载入图片、启用JavaScript'，以节省流量。⑤进入安全助手—联网管理中关闭不需要连接的程序，避免程序后台运行消耗流量。
3、手机用移动网络不能上网？
在确认您的手机卡没有欠费，并且当地网络条件正常的情况下①首先需要开启蜂窝数据，开启方法：可以进入设置-通用-网络中开启蜂窝数据②开启后屏幕上方需要显示上网的G或者E图标，如果没有显示的话，可以将手机重新开关机一下③如果还是不能上网的话，建议您将手机恢复出厂设置试试：恢复出厂设置的方法：进入设置-通用-恢复出厂设置-还原所有设置就可以了，还原所有设置不会丢失手机中的数据的。④若尝试以上操作仍不能上网的话，建议您将手机升级下再使用。您可以通过wifi在线升级：设置->通用->系统升级->立即检查更新-，根据提示下载升级包，点击校验并安装，手机会重启自动进入升级模式。
4、手机共享电脑的网络上网（只有笔记本才可以操作）
5、电脑怎么共享手机网络上网，即电脑通过手机移动网络上互联网？
6、WIFI连接具体怎么操作？
7、已开启WIFI，为什么还不能通过WIFI上网？
需要检测WIFI是否已连接成功？查看设置->WLAN界面是否显示“已连接到***”？如果没有，请手动搜索，选取可用的WIFI网络，连接成功后即可使用WIFI上网。
8、如何知道手机正在使用哪种方式上网？是否需要收费？
可通过显示屏状态栏电池图标的左边的图标进行判断，显示E或G或3G或H或WIFI天线等图标时，对应的上网方式如下：G图标表示手机正在通过GPRS数据连接方式上网。E图标表示手机正在通过EDGE数据连接方式上网。3G图标表示手机正在通过3G数据连接方式上网。H图标表示手机正在通过3.5G数据连接方式上网。当出现以上的4种图标都需要收取费用，资费标准请咨询运营商。当出现WIFI天线图标时：表示手机正在通过WIFI上网，一般情况无需收取费用。如果连接到收费的WIFI热点，需要收取费用（需要运营商提供账号密码）。如果都没有显示以上所有的图标，表示没有进行数据连接。
9、上网慢如何处理？
10、双卡如何切换上网
在双卡状态下，进入设置-通用-网络-蜂窝数据后会弹出选项，您可以选择SIM1/SIM2/关闭这三种状态。进入双卡网络可以设置接入点等网络设置。也可以从状态栏下拉打开移动网络时选择使用对应的手机卡上网。
接听方式是有两种的，不能设置，在锁屏的状态下是滑动接听的，没有锁屏的状态下是点击接听的。
2、送短信时提示发送失败是什么原因？
这种情况应该是您更改了短信中心号码导致的，您进入信息按左键进入设置中将短信中心号码更正即可，短信中心号码请咨询移动或联通，也可以拿您身边同类型的SIM卡与其设置成一样的中心号码就可以了。
3、怎样进行IP拨号？
4、短信防火墙和来电防火墙在哪里设置，最多能设多少组？
短信防火墙和来电防火墙在“安全助手”里面设置，数量无限制。
5、联系人头像怎样设置？
6、如何查找联系人？
可以通过以下三种方式查找：1、字母查找：联系人主界面的右侧有A到Z字母显示，可以通过上下滑动查找联系人。2、智能拔号：在拨号界面输入中文名字的首字母查找联系人。3、搜索:联系人主界面按左键选择搜索进入,支持拼音,拼音首字母及中文。
7、怎样导入SIM卡联系人？
进入联系人程序后按菜单键（左键）选择管理联系人再选择从SIM卡导入即可
8、如何使用手机备份恢复联系人？
进入联系人程序后按菜单键（左键）选择管理联系人选择进行备份恢复操作。
9、通话记录最多可以存多少个？
10、如何新建名片到SIM卡上？
进入SIM卡联系人界面，点右上角的+号创建联系人。在其它界面建立的联系人，默认存放在手机上，需要导入到SIM卡中。
11、通话有杂音回音现象如何处理
请您尝试换一个环境进行通话，避免因为运营商网络信号问题造成的通话杂音有回音现象，排除环境和运营商网络问题，请您尝试将手机检测升级到最新版本尝试解决，如果升级最新版本仍然无法解决，请您联系售后服务中心处理