“你好，我是茉莉，来自吉尔吉斯斯坦，是东华大学的志愿者，请问有什么可以帮您？”4月16日，上海虹桥海外人才一站式服务中心新址在长宁区光大安石虹桥中心启用，两名分别来自吉尔吉斯斯坦和斯洛伐克的外籍志愿者成为全国首批在区级政府服务大厅实习的外籍社工。
新启用的虹桥海外人才一站式服务中心集成了65项服务功能，打造立足虹桥商务区、辐射长三角、面向国际的枢纽型、标杆性海外人才服务综合体。全市首个中心城区移民事务服务中心以及外国人制证制卡中心同步落地该中心。长宁区还发布了“海外人才综合服务包”，将通过以才引才、以智集智，持续营造国际化一流营商环境，为持续助推上海高水平人才高地建设贡献力量。
窗口变少，功能更强
4月16日上午，来自俄罗斯的小伙子Artem来到虹桥海外人才一站式服务中心。当天，他要办理的是外国人来华工作许可、外国人工作居留许可以及上海市海外人才居住证。相较在原先的服务中心要分别到科委、出入境和人社局等三个部门的窗口递交材料，这次来到新址，Artem只需“原地坐着”，由综合窗口的工作人员一口受理，即可完成“三证联办”。
长宁区人才服务中心海外人才事务受理科负责人李敏介绍，“三证联办”还只是长宁此次诸多首创中的一项。新启用的海外人才服务中心综合集成了35项政务服务和30项生活服务功能，政务服务窗口由原先的20个减少至11个，但均升级为综合窗口，政务服务事项也从17项增加至35项，实现了政务服务功能的集约和拓展。
上海虹桥海外人才一站式服务中心新址舒抒摄
长宁区围绕海外人才普遍关心的安居乐业各个方面，还创新推出了海外人才“七个一件事”联办事项，包括通关便利、安居保障、社会保障、公证认证、创新创业、人才落户及生活融入等，帮助海外人才办事从跑“多次”到“跑一次”乃至“一次不跑”。中心还设立医保受理专线，外籍人士无须专门前往医保局，可在海外人才服务中心办理医保卡。
上海市虹桥移民事务中心也于当天启用，同步颁发了一批新版中华人民共和国外国人永久居留身份证。作为全市首个中心城区移民事务服务中心以及外国人制证制卡中心，上海虹桥海外人才一站式服务中心新增了移民事务服务专区，可提供外国人永久居留身份证的政策咨询、申请和换发等一站式服务。
长宁区委书记张伟表示，在全力服务虹桥国际开放枢纽建设重大战略和上海“五个中心”建设、加快打造现代化产业体系的当下，“我们比以往任何时候都更加需要人才、渴求人才，也更能为人才提供施展才华、实现价值的良好机遇和精彩舞台。”
为此，长宁还同步推出十大创新举措，包括在全市率先设立“宁聚里”涉外社工站、率先将外币兑换服务引入政务服务大厅、率先设立虹桥国际商务区外籍人士劳动仲裁巡回庭、率先设立海外人才多语言学习基地、率先设立海外人才议事厅等，还设立了“最虹桥国际云”直播中心等特色功能区。李敏介绍，中心基于上述创新功能提前筹划，目前已预排近120场活动，为人才提供更加多元、周到的服务。
要精准服务，也要科学选址
其中一项高频诉求就是“地方要更大，位置要更便利”。为此，在金钟路“1.0”版中心的基础上，长宁区以系统集成、国际水准、数字赋能、多元创新、便捷高效为目标，着手推进海外人才服务中心从软件功能到硬件设施的“双提升”。
全新升级的虹桥海外人才一站式服务中心位于淞虹路377号光大安石虹桥中心T5栋，处于虹桥枢纽核心商圈，就在地铁淞虹路站上盖，具有交通便捷、商圈业态成熟、配套资源齐全等特色。长宁区将整栋楼宇的1-6层“一体化”打造，形成总面积超过1.1万平方米的政务服务综合体，其中一到三层分别为自助服务区、核心功能区和数字展示区。
印度拉森·特博洛有限公司上海代表处人力资源负责人彭先生是首批体验“2.0版”海外人才服务中心的HR。他介绍，目前公司外籍人才占比约七成，以往平均每1-2个月就要前往金钟路上海外人才服务中心集中办理业务，但从淞虹路地铁站前往中心，一般都要步行10余分钟。“新的服务大厅不仅设施更加现代化、国际化，而且就在地铁上盖、商场楼上，中午来办事，总算能找到方便吃饭的地方了。”
提供“衣食住行游购娱医教养学”全方位指引
根据出入境部门的预计，新址启用后，每周六前来虹桥海外人才一站式服务中心办理出入境业务的日均人流量有望超过1000人次。李敏介绍，为了应对大客流，中心启用了叫号短信提醒，市民取号之后可前往楼下商场用餐、逛街，短信会提前2-3个号码发出提醒，通过细节化服务提升中心的精细化管理水平。
中心所在楼栋的4-6层酒店公寓也纳入了长宁海外人才公寓一体化建设，可提供“拎包入住”的品质化安居服务。此前，长宁已在全市率先推出首个区级国际服务门户网页，实现“境外人员住宿在线登记”和“海外人才公寓在线申请”两大核心功能的“在线申请、全程网办”。
拥有7000万用户的读书App“帆书（樊登读书）”也在中心设立了约30平方米的“咖啡+数字化阅读”空间，方便前来办事、会客的人才在等候时有更多元的休闲体验。帆书党支部书记、副总裁安贞灿介绍，这是企业首次在政务服务大厅设立复合型阅读空间，现场不仅配置了纸质书和扫码“听书”服务，还为海外人才增设了原版书供阅读。
“接下来，我们将与中心共同探索举办丰富的线下活动，包括阅读沙龙、作者签售会、读书会等，尝试在商圈实现‘一家书店点亮一个社区’的愿景。”安贞灿说。
首批外籍社工，来自斯洛伐克的红珍舒抒摄
来自斯洛伐克的红珍是两位获得首批外籍社工聘用证书的志愿者之一。出身于2000年的她是东华大学国际经济与贸易专业的大四学生，学习中文5年。上岗第一天，在咨询引导台服务的她就为不少外国人提供了地铁、酒店预订、自助取款机的指引以及办理签证续签等业务的引导。
“我刚来中国时也遇到过这些问题，希望能为其他外国人提供有效的帮助，也把我喜欢的上海展现给更多人。”红珍喜欢跑步，苏州河、外滩都是她晨跑过的地方。“希望能在上海一直跑下去！”