据了解，海南航空是国内首家推出此类型宠物客舱运输服务的航司，早在2017年12月就推出了此项服务试运行，当时的收费标准是每只宠物800元/航段，恢复后的收费标准为经济舱每只宠物1399元/航段。
针对海南航空宣布在海口、西安两地的始发航班率先恢复客舱宠物运输服务一事，没有养宠物的市民张女士表示不能接受，她说：“既然是客舱，那么乘坐的便应该是人，将宠物和人同放在客舱中，噪音、细菌、不可控的危险，以及部分素质低的宠物主人……我不敢想象会是一番怎么样的情况？宁愿旁边坐十个‘熊孩子’，也不想旁边有宠物。”
除了张女士不赞同，养狗狗的市民王女士对该服务也表示不会让自家宠物上飞机。“因为我家狗狗有些大，怕它上飞机会有应激反应，也担心它会吵到其他人，虽然狗狗上飞机也交了费用，但是考虑到可能有不可控的因素发生，所以不怎么想让狗狗上飞机。”
对于海南航空恢复客舱宠物运输服务一事，除了表示不能接受的市民，还有部分市民表示支持并提出自己建议。
“很支持这个服务，但希望能提高体重托运容量。”市民程女士介绍，自家养的哈士奇小时候坐过飞机，上去就睡了，但长大后超重就没有带它出过远门。“希望航空公司能提高宠物体重托运容量，这样我就能去哪里都可以带它一起了，因为它是我的家庭成员之一，想带它看看世界，见见世面。”
记者了解到海南航空宣布恢复客舱宠物运输服务时表示，为确保宠物运输安全、舒适、卫生，同时为客舱其他旅客一如既往地提供优质的空中服务，海南航空宠物客舱运输服务需满足以下条件：申请旅客需是成年人且未携带婴儿或者儿童，每名旅客最多可将1只宠物带入客舱，每个独立包装的宠物和宠物箱的合计重量不得超过5公斤等，同时申请旅客需提交《动物检疫合格证明》、宠物疫苗注射证明并填写运输协议书。
对于市民网友提出宠物在航班上吵闹时怎么办的担忧，海南航空表示，客舱乘务员将对运输宠物进行巡视，宠物主人如有问题可随时与客舱服务人员保持沟通，以确保宠物在运输过程中的安全。此外，记者从海南航空了解到如果有宠物进客舱的航班，工作人员在为旅客办理值机手续时会对临近座位的旅客提前进行意见征询，根据旅客意愿为旅客发放座位。若旅客上机后对此不满，会由客舱乘务员对旅客进行解释，并调换座位。