动物运输：国内航企的十八般武艺(附图片)
动物运输，尤其是运输宠物、牲畜和珍稀动物的业务有着旺盛的市场需求。虽然面临着风险大、保障要求高等挑战，但近年来国内航企已经使出十八般武艺，迎来送往不少特殊“旅客”：从小小的蜜蜂到健壮的大象、珍稀的大熊猫，从货机上的赛马到客机腹舱内的非洲雄狮、客舱内的宠物狗……
货机上的特殊“旅客”
5月23日，金鹏航空迎来了几名特殊“旅客”——3匹北欧斯堪的纳维亚地区的专业赛马，并用波音747货机将它们从荷兰阿姆斯特丹运到了天津。在运输过程中，金鹏航空采用国际标准马厩，并配有专业的押运员全程照看。到达天津后，金鹏航空货运部门根据事先制订的卸机保障方案，克服货物体积庞大带来的卸机困难，确保赛马按时顺利交付。
这是金鹏航空用货机运输活体动物的一个缩影。该公司曾多次运输种猪、马、种牛、貂、狐狸等活体动物，已积累了从货物收运、组板到装载、运输、卸货的丰富经验。
金鹏航空航空销售部常务副总经理王博表示，近年来全球空运总量激增，空运货物种类呈现多样化趋势，活体动物的运输需求激增。不断扩大的货机机队规模为金鹏航空批量运输活体动物奠定了基础。截至目前，该公司共有15架货机，包括4架波音747-400货机和11架波音737货机。
活体动物运输一直是航空运输的痛点和难点，不仅风险大，对技术和保障的要求也很高。国际航协特殊货物主管安德莉亚·格鲁伯在接受本报记者采访时强调，优化流程、完善基础设施和培训员工是航空公司提高活体动物运输服务质量的关键。
基于此，金鹏航空在进行机队建设的同时，还与法国巴黎瓦特里机场、丹麦比伦德机场、美国芝加哥机场等一批具有丰富活体动物运输经验的机场建立了长期的战略合作关系，以高效开展活体动物运输业务。
通过腹舱批量运输活体动物
在广东珠海长隆马戏城看过《乌克兰驯狮》马戏节目表演的朋友一定对那里的非洲雄狮印象深刻。如果有幸与这些非洲雄狮乘坐同一个航班，想想是不是很刺激？近日，这些非洲雄狮在表演期满后搭乘南航CZ355航班从广州返回了俄罗斯。
为保障货物顺利运输，南航货运部专门成立了一个小组。他们根据动物的生活习性，在组装和存储环节，将非洲雄狮安排在国际货站库区内既通风又相对独立的安静区域，确保其在“候机”期间不被惊扰；充分考虑到机型的通风和温度条件，为非洲雄狮专设VIP仓库；与经停站南航湖北分公司联动，做好航班在武汉停场期间的货舱温控和通风工作。
无论是通过货机还是客机腹舱运输，南航在活体动物运输方面都有丰富的操作经验和完善的保障流程。珠三角的鸡苗、鱼苗和宠物猫、狗经常乘坐南航航班“出行”，老虎、海豚、金钱豹等动物都曾是南航的“旅客”。南航今年2月还通过客机护送雪豹“凌雪”从青海西宁到北京做手术，并于5月将其送回西宁。
宠物运输服务推陈出新
随着近年来饲养宠物的人越来越多，人们运输宠物的需求日益旺盛。目前，国内航企运输宠物主要有两种方式，一是宠物和主人搭乘同一个航班到达目的地的随机托运方式，二是宠物单独搭乘飞机的货运托运方式。为提升宠物运输的安全性和舒适性，海南航空敢为人先，于2017年底率先在特定航线航班上允许旅客携带宠物登机。而在此之前，国内航企只允许经过专门训练的导盲犬或助听犬进入客舱。
经过半年多的运行，海航不断摸索，在充分考虑宠物运输安全性、减少对其他旅客的打扰和汲取国外同行先进经验的基础上，进一步细化了客舱宠物运输规则。例如，考虑到有旅客对动物毛发过敏或害怕它们，海航马上修改规则，不仅新增了宠物在运输前要进行身体清洁并全程穿衣的条款，还细化了携带宠物进客舱的旅客座位安排要求及对周边旅客的信息告知要求。
目前，海航仅在从海口、广州、深圳等城市出港的国内直达航班经济舱提供此项服务，而且只接收家庭驯养的狗、猫作为宠物运输。虽然面临诸多限制，但一些爱宠人士表示，允许宠物进客舱本身就迈出了宠物运输的一大步。据悉，此项服务推出半年多来，海航平均每日要受理和运输1只~2只宠物，得到了爱宠人士的广泛好评。
业内专家表示，宠物进客舱并不是为了博人眼球或变相收费，它表明国内航企日益注重提供温馨、周到、人性化的服务。然而，宠物进客舱也会带来吵闹等问题，这不仅是对宠物主人公德心的考验，也是对航企提高服务能力的考验。