单位：-----------姓名：-----------总得分：-------------
一、值机业务（共25分）
OK座位已订妥
RQ已申请订座但尚获得证实或列入候补
NS…NOSENT不单独占座的婴儿
SA表示利用空余座位
OPEN不定期
2、旅客持06APR出具的CAN-PEK/CA1304/10MAY八折机票（签注
（1）分析此旅客为不正常情况中的什么类型？如何处理。
机旅客可以按候补旅客安排到其它后续航班上，根据票面签注
要求，不收误机费。
（2）如果旅客因个人原因，无法乘坐CA1304航班，能否为其签转到当日的CA或CZ的其他航班上？
3、答：可以签转到CA的其它航班上。如果旅客选择CZ的航班，
不能直接签转，需要经CA航空公司同意后可签转。
（1）请列明其佩戴的“无成人陪伴儿童文件袋”中应放置的3种旅行资料。
答：如旅客的客票行程单（或行程说明条），身份证件，无人陪伴儿童申请书等。
（2）说明无人陪伴儿童的座位安排原则。
a)安排在便于指定的随机服务员或乘务员照料的适当位置;
b)靠近机上厨房，最好是过道座位
c)若有可能，与其他旅客分开座位
d)若座位满座，应安排与女乘客一起的座位
e)不得安排在紧急出口的座位
二、行李查询
旅客黄敏乘坐MU5394航班由郑州到上海，在郑州托运行李一件，重量为30公斤，并交纳逾重行李费120元，在上海发现行李丢失，根据情况共发给旅客临时生活补贴100元。一个月后，行李仍未找到，而旅客又回到郑州。根据以上题意回答下述问题：
1、旅客在郑州行查提出索赔要求，是否可以为旅客办理赔偿
手续，为什么？
答：可以办理。因为对旅客的赔偿一般由到达站或事故发生
站受理，如果事故发生不在始发站，旅客在始发站提出时，也可受理。
2、若可以办理，请说明办理赔偿的标准，计算赔偿金额。
a)答：首先退还120元的逾重行李费；
b)每公斤100元的赔偿标准，30*100=3000元；
c)临时生活补偿费应从赔偿金额中扣除；
d)赔偿金额：3000+120-100=3020元
3、如果行李最后被找到，该如何办理。
答：如果行李最终被找回，应立即通知旅客领取，退回全部赔偿，临时生活补贴不需要退回。
三、离港系统操作
请写出PD提取旅客信息指令的其他两种简化形式，并以旅客赵
敏，订座编号JRZDG写出指令的格式。
答：PD指令的两种简化格式分别是RN/RL，
RN：ZHAOMING
RL:JRZDG
请写出4个PD提取旅客指令的后续操作指令及其功能。
答：PR提取旅客详细记录
PA接收旅客
PU修改旅客记录
PW删除旅客记录
AC手工接收候补旅客
1、请用指令分别对当日CA1344航班的旅客李明的乘机手续进行
操作，要求:
（1）办理手续
FT：CA1344/08AUGRN:LIMINGPA:1
（2）办完后李明又要托运2件25公斤的行李
FT：CA1344/08AUGRN:LIMINGPU:1,1/20
（3）李明要求退票，请删除其离港纪录。
FT:CA1344/08AUGRN:LIMINGPW:-1
四、载重平衡
ZH9879SZX—TAO/15MAY.B2405（A320）
座位布局C8Y150机组：03/04指数：32.6
修正后基本重量：32613KG
航段油量：加油量10600KG/耗油量7000KG
最大限重：最大无油重量61000KG、最大起飞重量77000KG、最大落地重量64500KG
航班业载：旅客115/01/01（C3Y112.1.1）行李：70/846KG邮件：2/20KG货物：125/4800KG