2021年“民航服务质量标准建设年”主题活动成效明显

2021年，民航局开展了“民航服务质量标准建设年”主题活动。在为期9个月的主题活动中，民航各单位在疫情防控的基础上，统筹推进各项重点任务，取得了较好的成效，民航服务水平得到有效提升。

在标准建设方面，出台《公共航空运输旅客服务管理规定》，实现国内、国际运输服务管理模式的一体化，更好地保护消费者的合法权益。《公共航空运输旅客服务投诉管理办法》《公共航空运输旅客服务举报管理办法》《公共航空运输旅客服务信息备案管理办法》等配套文件也同步施行，建立了较为完善的服务规章文件体系。

在航班正常方面，各单位统筹协调安全、发展与正常的关系，持续推动航班正常管理机制建设，航班正常保障能力稳步提高。2021年，全国航班正常率为88%，连续四年达到80%以上。

据悉，今年的民航服务质量主题活动即将开始。民航局也要求各单位继续提高思想认识、加强统筹协调、强化责任落实，不断完善民航服务质量管理体系，提升服务质量管理效能，大力提升人民群众对民航发展的获得感和幸福感。