嘀嗒回应顺风车乱象：严禁私下揽客，线下交易纠纷损失平台不担责

南都·深圳大件事记者程昆近日，南都记者暗访报道了多家顺风车平台存在的接单乱象，有顺风车主通过平台获取乘客出行信息后，私下揽客交易，合乘安全缺乏保障。对此，嘀嗒出行近日接受南都采访时表示，平台严厉打击诱导取消、线下交易、诈骗、逃避安全监控等违规或违法行为，因线下交易等违规行为产生的纠纷或损失，平台不承担责任。

针对司机私下揽客交易的行为，嘀嗒出行表示，此类行为是平台严厉禁止的。在平台发展过程中，这种情况属于个例，平台在合规经营的基础上，通过产品机制设定和用户投诉反馈相结合的方式，共同把这种个案的出现率向更低的方向推进。

在审核和准入机制上，嘀嗒平台将有专业营运性质的车主隔离在平台之外。同时，平台会时时监控车主的订单完成率指标，通过对订单完成率的分析对车主做出封禁、警告等措施排除有线下议价倾向的车主。在此基础上，嘀嗒平台会通过乘客在实际合乘中的投诉反馈，在核实情况后将对车主进行相应的扣分直至封禁账号处理。

嘀嗒出行表示，平台为合乘双方提供了行程监控、保险保障、支付安全等多项权益，严厉打击诱导取消、线下交易、诈骗、逃避安全监控等违规或违法行为。因线下交易等违规行为产生的纠纷或损失，平台不承担责任。嘀嗒平台为车主及乘客的每一次合乘均购买有意外保险，如果在订单内出现交通事故造成的人身伤害等意外情况，保险即可做出理赔。如果乘客与司机脱离平台交易，则相应保险理赔无法覆盖。

记者暗访：

嘀嗒出行下单后

遭遇接单司机将订单转给他人

此前，南都记者在暗访过程中，曾在嘀嗒出行平台发布出行订单，却遭遇了司机接单后将订单转给他人的情况。

一位自称接单司机朋友的男子联系南都记者，询问出行安排，并报出了远高于平台内定价的费用。南都记者询问其是否为嘀嗒出行顺风车司机时，该男子表示自己是跑车“混口饭吃”，平台内定价太低，以这个价格坐他的车，守时稳定，不需要担心。

随后，南都记者致电嘀嗒出行客服，反映了上述情况。客服表示，平台不允许司机接单后转单，也建议乘客遇到类似情况时，不要选择搭乘，平台也会按照规定对车主的这种行为进行处罚。