近日，市民辛女士通过智慧海都平台报料称，自己委托福州如译翻译服务有限公司办理签证，交费23000元，被告知签证未通过，要求中介按约定退费2万元，中介答应退费却迟迟未退。记者联系各方了解情况。
市民：签证未通过，多次联系退费却被“爽约”
至5月26日凌晨，市民辛女士依然未收到退费，心情十分焦虑。
公司：屡屡推迟退费此前已有不良记录
记者致电中介郑女士得知，她确实承诺辛女士5月24日前会退费，但由于遇上周末就暂停了。“本来按流程要第二个月才能退费，我看她可怜才这么快退费。”中介郑女士表示，合同上写了签证未通过的第二个月才退费，但记者在辛女士提供的合同上并未看到这一点。
中介郑女士表示在周五（即5月24日）前会退费受访者供图
当记者问及什么时候才能向辛女士退费时，对方表示退款需要走流程，工作日5月27日或28日会退款。此外，郑女士还要求记者承诺不予曝光，才能给市民辛女士退费。在记者的介入下，中介郑女士与市民辛女士再次协商，约定5月30日下午5点半前退费2万元。截至发稿，辛女士反馈并未收到2万元退款。
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