12306的服务主要是客运服务，包括车票预订、票价查询、余票查询、代售点查询、旅程规划和正晚点查询等服务，其次还有货运服务、约车服务、行包服务和会员服务。
四、如何在12306上订票
2、通过12306官网订票：
在12306网站注册及购票时，可使用的有效身份证件包括：居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照四种。注册时，请填写基本信息（用户名、密码为必填项）、详细信息（请填写真实姓名、证件类型和证件号码）、联系信息（请填写手机号码和电子邮件）。
3、下载12306手机APP订票。
五、如何查询自己的购票信息
3、输入自己的12306官网账号。
5、进入到我的12306页面后，在页面的左侧找到“已完成订单”，点击进入。
6、选择查找方式，输入日期，点击查询。
六、使用12306的注意事项
2、在12306网站购票后，没有换取纸质车票的，可不晚于开车前30分钟在网上办理改签和退票业务，或不晚于开车前48小时可以在12306网站办理“变更到站”的业务。已经取了纸制票的，必须开车前2小时内到车站办理，特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理，退还全部票价，核收退票费。团体旅客必须在开车48小时以前办理。
3、开车前48小时（不含）以上，可改签预售期内的其他列车；开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签；开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签。
4、姓名中有生僻字，无法输入或者输入保存后系统无法正确显示时，该生僻字可以用小写的汉语拼音（仅英文字母，无需音调）或同音字代替。如果姓名中有繁体字无法输入时，可用简体代替。如果姓名较长，汉字或英文字符合计超过30个（1个汉字算2个英文字符）时，请按姓名中第一个汉字或英文字符开始按顺序连续输入30个字符，空格字符不输入，英文字符不需区别大小写。
5、在12306.cn网站所填写的身份信息核验通过后，姓名变更的（在按有关规定办理有效身份证件信息变更后），请按照新的有效身份证件身份信息，在12306.cn网站重新办理用户注册或添加新的常用联系人（乘车人）。
七、12306可购买的车票种类
在12306.cn网站，可以购买铁路客票系统发售的成人、儿童、学生以及残疾军人（含伤残人民警察）四种各车次、各席别的直达票。
八、12306退票
1、火车票退票手续费火车票退票手续费新规定实行梯次退票，网上退票手续费和其他退票方式手续费一样。
对开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费。票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费；开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费；开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元；最低按2元计收。
2、用户火车票网上预订成功后，无论是否换取纸质车票，均可在车站售票窗口办理改签、退票手续，代售点不能办理退票。
3、开车后不可以退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额；已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算。
5、高铁车票取票规定。目前并不是全国的通车高铁的火车站都可以刷二代身份证上车，必须要有二代身份证验票设备才行。