94、通过铁路部门资质审核的旅游企业客户,办理的乘车日期、车次、到站和座别相同的20人及以上的旅游团体用票称为()。
A、旅游团体票
B、团体优惠票
C、团体票
D、优惠票
484)、旅游管理系统中实体旅游团与实体游客之间的联系是
A、M:N
B、N:1
C、1:1
D、1:N
7.当组团社收到旅游团预先交来的旅游费用时,应借记“银行存款”,贷记()。
A、预收账款
B、应付账款
C、其他应收款
D、应收账款
54.导游员在接待旅游团中残疾游客时应注意的问题有。
A、提前做好有关准备
B、维护残疾游客的自尊心
C、提供适时恰当的服务
D、时刻关爱和做好提醒工作
57.导游员小张带领旅游团乘火车赴张家界旅游,当火车行驶6小时后,团内一位游客突然腹痛难忍,小张马上通过列车员找到了医生。经诊断客人患的是急性阑尾炎,需要立即手术。此时,小张应该。
A、全团陪患病客人一起下车
B、立即报告旅行社并请列车长通知下一站急救中心准备救护
C、通过旅行社联系病人家属或旅行社派人尽快赶到下一站
D、力争旅游团其他游客的旅游活动不受影响
62.甲旅行社通过电子邮件委托乙旅行社接待一旅游团。电子邮件属于合同订立的。
A、替代形式
B、推定形式
C、书面形式
D、默示形式
A.住宿
B.景点
C.用餐
D.汽车运输
E.航空运输
A.服务等级
B.全程导游员性别
C.联系人性别
D.费用结算办法
E.客房单、双间数量
A.组团社资质情况
B.旅游团情况
C.日程安排
D.旅游团要求
E.客源国旅行社情况
74同散客旅游相比，我国接待16人以上全包价旅游团的旅游价格相对便宜是因为旅游团可享受（）。
A.综合服务费部分减免
B.民航国内运输优惠价
C.团体订房协议价
D.市内交通运输优惠价
E.交通费减免
48某旅游团的旅行路线为上海—重庆—成都—西安—北京。该旅游团于2008年5月11日抵达重庆，按计划应于13日赴成都，但恰逢5月12日汶川大地震。此时带领该团的导游人员应该（）。
A.继续按计划带团赴成都
B.带领该团转赴西安
C.与旅游团成员商量后确定行程
D.向旅行社请示后决定行程
A.活动日程与景点
B.交通与住宿
C.活动日程与交通
D.活动日程与住宿
E.景点与住宿
A.法规性
B.通知性
C.意向性
D.强制性
E.契约性
12月11日某旅游团一行15人抵达上海，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。小王发现领队所持日程第二天是去周庄，而自己的计划是上海市区活动，并无周庄旅游这一项，这时地陪小王应()。
A.婉言拒绝，说明我方不便单方面违反合同
B.向领队作详细解释、说明工作，并设法将其说服
C.按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取上海至周庄的超公里费及门票费用
D.及时报告旅行社查明原因，分清责任
9导游人员在进行导游活动时，（）人以上的旅游团应举接待社社旗。
A.6
B.8
C.9
D.10
A.地陪
B.全陪
C.领队
D.行李员
在旅游团抵达的前一天，导游人员应主要落实哪些接待事宜？
33当旅游团全部登上旅游车后，地陪导游首先()。
A.致欢迎词
B.清点人数
C.帮助旅游者整理行李架上的行李
D.提醒司机关门开车
32按规定，如果旅游团乘坐国际航班离站，要提前()到达机场。（）
A.半小时
B.1小时
C.2小时
D.3小时
30送旅游团乘坐国内航班离开时，地方陪同导游可以离开机场的时刻是()。
A.完成交通票据和行李卡移交工作后
B.旅游团乘坐班机起飞后
C.协助办理完超规格行李托运手续后
D.等待旅游团通过安检进入隔离区后方可离开
29地陪在送旅游团乘坐国内航班离开，应帮助游客领取登机牌，负责分发登机牌的是()。
A.领队
C.司机
D.地陪
24旅游团的参观活动一般由旅行社的()事先联络，并安排和落实好主人的接待。（）
A.公关部门
B.计调部门
C.接待部门
D.销售部门
A.提前半小时
B.提前10分钟
C.准时抵达
D.游客到齐后再来
22地陪导游在带领旅游团（者）出发，前往旅游景点(参观点)之前，提前()分钟到达集合地点，以便招呼早到的游客，应对可能出现的突发情况。（）
A.10
B.20
C.30
D.40
18对于安排旅游团在饭店外用午、晚餐，在用餐过程中，地陪要巡视旅游团用餐情况1～2次。()A.正确B.错误
15品尝风味餐是旅游团经常参加的宴请活动，在品尝风味餐之前，地陪要做好联络工作，给游客排好座次，用餐时要介绍风味餐的特色。()A.正确B.错误
10对一般旅游团，核对、商定活动日程可与领队、全陪商谈。()A.正确B.错误
9对重点团、专业团、交流团、考察团、学术团，核对、商定活动日程应在旅游团从客源地出发前进行。()A.正确B.错误
8对一般观光旅游团，核对、商定活动日程可在首次沿途导游途中进行，即在介绍本地参观游览项目时征求游客意见后确定下来，也可在旅游团进入饭店大堂入住手续办理完毕后进行。()A.正确B.错误
6核对、商定活动日程是旅游团抵达后的一项重要工作，标志着两国（或两地）导游(领队)合作共事的开始。()A.正确B.错误
48接待计划是组团旅行社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的（)文件。
A.指导性
B.意向性
C.契约性
D.建议性
34（）是保证旅游团的各项旅游活动按计划顺利实施的重要方面。
A.全陪服务
B.地陪服务
C.领队服务
D.旅游接待计划
10从接待旅游团的地陪的角度来看，地方导游服务的中心环节是（）。
A.各站联络服务
B.生活照料服务
C.旅游购物服务
D.参观游览服务
39“五一”黄金周期间，某旅游团组织了一次重走长征路的“红色旅游”，其设计路线正确的是：
A.瑞金、赤水河、遵义、泸定桥
B.瑞金、遵义、泸定桥、赤水河
C.赤水河、瑞金、遵义、泸定桥
D.瑞金、遵义、赤水河、泸定桥
32某美术教师在上《旅游团标志设计》一课时，先讲解标志的作用，构成要素(10分钟)，然后介绍标志的分类(10分钟)，接着展示了不同标志设计作品并说明其创作意图(15分钟)，在临近下课的时候，布置了为旅游团设计标志的作业。问题：请指出这节课存在的问题并提出改进建议。
某旅行社组织了两个旅游团。一个团去北京旅游，一个团去杭州旅游，由于两个团同时出发，所以同一个人不可能报两个团，所有去杭州旅游的人都是北京人，有些四川人参加了北京的旅游团，所有的四川人都喜欢吃辣椒。如果以上说法是正确的，那么下列哪个也一定是正确的？（）
A.旅游团中不去北京旅游的人都不喜欢吃辣椒
B.旅游团中有些四川人没有参加去杭州的旅游
C.旅游团中有些北京人不去杭州旅游
D.旅游团中有些参加杭州旅游的人不喜欢吃辣椒
68“五一”黄金周期间，某旅游团组织了一次重走长征路的“红色旅游”，其设计路线正确的是：
83某旅游团去木兰围场旅游，团员们骑马、射箭、吃烤肉，最后去商店购买纪念品。已知：(1)有人买了蒙古刀。(2)有人没有买蒙古刀。(3)该团的张先生和王女士都买了蒙古刀。如果以上三句话中只有一句为真，则以下哪项肯定为真（）
A.张先生和王女士都没有买蒙古刀
B.张先生买了蒙古刀，但王女士没有买蒙古刀
C.该旅游团的李先生买了蒙古刀
D.张先生和王女士都买了蒙古刀
23旅游团安排住宿,若有4个房间每间住4人,其余房间每间住5人,还剩2人,若有4个房间每间住5人,其余房间每间住4人,正好住下,该旅游团有多少人
A.43
B.38
C.33
D.28
22发展工业旅游能使人牢记工业文明的历史足迹，某旅游团组织开展一次“工业旅游”，根据下图内容及顺序判断，该旅游团游览的工业文明依次是（）
A.啤酒酿制技术、青铜器制作技术、纺织技术、风电技术
B.橡胶加工技术、景泰蓝制作技术、服装技术、采油技术
C.啤酒酿制技术、景泰蓝制作技术、纺织技术、风电技术
D.橡胶加工技术、青铜器制作技术、服装技术、采油技术
67旅游团安排住宿，如果4个房间每间住4人，其余房间每间住5人，空余2个床位；若有4个房间每间住5人，其余房间每间住4人，正好住满，该旅游团有多少人？
A.28
B.42
C.44
D.48
24某旅游景点商场销售可乐，每买3瓶可凭空瓶获赠1瓶可口可乐，某旅游团购买19瓶，结果每人都喝到了一瓶可乐，该旅游团有多少人？（）
A.19
B.24
C.27
63某旅游团将于7月1日18点乘坐飞机前往桂林，由于特殊情况，有一名旅游团成员临时退出，该旅行社于7月1日15点去机场办理退票手续，则售票处应收取旅行社（）的退票费。
A.客票价的10％
B.客票价的15％
C.客票价的20％
D.客票价的30％
A.市场销售部门
B.旅游接待部门
C.负责接待的导游员
D.服务采购部门
25（）是旅行社接待业务的调度中心和旅游团行程的联络站。
A.计调部门
B.后勤部门
C.市场部门
D.前厅
38散客包价旅游团可能因（）转变为团体包价旅游团。
A.旅游产品价格的提升
B.新旅游者的加入
C.旅游活动日程的调整
D.某位游客的退出
40关于旅游团在某地活动日程内容发生变更的处理方法，下列说法不正确的是（）。
A.旅行社应该通过接待该旅游团的导游员耐心向旅游者解释，求得他们的谅解
B.应直接由旅行社部门经理出面，向旅游者表示歉意，并说明原因
C.在选择替代景点时应注意具有特色
D.在导游时以优质的服务和精彩的讲解来激发旅游者对替代景点的游兴，以减轻他们因未能游览原计划景点的遗憾
A.旅行社接待部门的经理
B.旅行社市场营销部门的经理
C.负责接待该旅游团的导游员
D.旅行社服务采购部门经理
50某旅行团乘今天下午16：00的航班离开北京飞往香港，地陪小李应在（）之前把旅游团带到机场。
A.13：00
B.14：00
C.14：30
D.15：00
45旅游团当天出发游览时，地陪应提前（）分钟到达集合地点。
A.3
B.5
C.8
44地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上写上（）以便客人能主动与地陪联系。
A.接待社名称
B.组团社名称
C.导游姓名
D.游客姓名
34一位年迈的境外旅游者随旅游团抵达苏州旅游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应该（）
A.对老人说：您与朋友失散多年，地址很难找，这事没办法解决
B.对老人说：明天您可以不随团活动，去找那位朋友
C.设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找
D.为了能让老人如愿以偿，决定第二天亲自去帮助寻找，把工作委托全陪代理
12旅游团中部分游客提出与原日程不符且涉及接待规格的要求时，导游员应该（）
A.婉拒
B.报告地接社
C.报告组团社
D.与领队协商
某旅游团一行15人抵达杭州，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。小王发现领队所持日程第二天是去千岛湖，而自己的计划是杭州市区活动，且无干岛湖的活动安排。这时地陪小王应()。
A.婉言谢绝，说明我方不便单方面违反合同
B.向领队作详细解释说明工作，并设法将其说服
C.按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取杭州至千岛湖的超公里费及门票费用。
D.及时报告旅行社，查明原因，分清责任
A.11月13日13点
B.11月14日21点
C.11月13日17点
D.11月15日4点
一个既无领队又无团长的旅游团，从上海抵达海南，在人住饭店时，全陪导游应具体负责的工作是()。
A.提供叫醒服务
B.为游客分发房卡
C.介绍饭店设施设备
D.带领游客用好第一餐
13旅游团抵达一地登车后，地陪要做的第一件事是（）
B.调整时差
C.清点人数
D.风光导游
7旅游团到达景点后，个别游客希望不按规定的线路游览而是自己去摄影，此时导游员的正确做法是（）
A.耐心解释，不接受其请求
B.请领队陪同他
D.要请示旅行社后决定
当旅游团全部登上旅游车后，地陪导游首先应()。
A.提醒司机关门开车
B.帮助旅游者整理行李架上的行李
D.致欢迎词
19导游接送散客与接送旅游团客人的不同之处主要有()
A.接站时要在接站牌上写上客人姓名
B.送站时要带领客人办理行李托运手续
D.送站时要向客人致欢送辞
E.送站途中的风光导游可采用对话式
14一个既无领队又无团长的旅游团，从上海抵达海南，在人住饭店时，全陪导游应具体负责的工作是()。
13导游接送散客与接送旅游团客人的不同之处主要有()
10一个既无领队又无团长的旅游团，从上海抵达海南，在人住饭店时，全陪导游应具体负责的工作是()。
7导游接送散客与接送旅游团客人的不同之处主要有()
84.某旅游团去瓷都景德镇旅游，游客们游玩之后，纷纷购买纪念品。关于游客们是否购买了瓷器，有以下一些说法①游客们都买了瓷器②该团的王女士买了白瓷③有的游客没买瓷器④如果该团的郑先生没买青瓷，那么该团的王女士就买了白瓷如果上述说法两真两假，那么以下哪项一定为真？（）
A、该团的王女士没买瓷器
B、该团的郑先生买了青瓷
C、该团的王女士买了白瓷
D、该团至少一人没买青瓷
99.某导游员作为某旅游企业员工,接受工作安排为旅游团进行导游讲解和处理旅途中的问题。该导游员与该企业的关系属于。
A、法定代理
B、职务代理
C、指定代理
D、表见代理
145.是导游员给客人留下良好第一印象的首要环节。
A、旅游团抵达前的服务安排
B、景区导游服务
C、致欢迎词
D、入住饭店时的导游服务
115.导游员不要为旅游团代管证件和贵重物品,需要使用时要请收齐,用毕如数归还,并提醒妥善保管。
A、团长
B、全陪
C、领队
D、服务员
1.合家欢旅行社为增值税一般纳税人,组织一个25人的云南深度游旅游团12天,旅游日程为7月27至8月7日,已按旅游合同向旅游者收取不含税收入15万元,增值税税额0.9万元,共计收款15.9万元。按已经提供的劳务占应提供劳务总量的比例确认收入,7月营业收入的金额是
16.某旅游团去海边吃牡蛎后12~24小时有11人出现腹泻伴腹痛,呕吐。大部分患者出现水样便,少数出现血便。粪便培养后镜检见革兰阴性杆菌。引起该疾病最有可能的致病菌是()
A、志贺菌
B、沙门菌
C、空肠弯曲菌
D、副溶血性弧菌
E、霍乱弧菌
101.导游人员没有按预定航班(车次、船次)时刻迎接旅游团,导致旅游团到达后无导游人员迎接的现象,称为。
A、错接
B、误接
C、漏接
D、空接
85.领队小宋带领旅游团24人赴泰国旅游。飞机抵达机场后,地陪就向小宋要求增加该团的自费项目,领队小宋下列回应最妥当的是。
A、告之上车后由地陪直接向客人说明并收取费用
B、直接拒绝,说明此团不参加任何自费项目
C、报告组团社,由组团社与地陪所在地接社协调
D、告之先进行计划内的活动,找适当机会征求全团成员意见,以客人自愿参加为原则
125.旅游团乘旅游车外出游览时,由于司机不慎,发生交通事故造成游客重伤。在交通事故的善后处理中,应遵循为第一位的原则。
A、保护旅行社的利益
B、保护旅游者的基本权益
C、保护旅游车公司的利益
D、协商解决
124.导游员在进行导游活动时,以上的旅游团应举接待社社旗。
A、6人
B、8人
C、9人
D、10人
68.在陪同国内旅游团时,全陪应提前到达组团社事先与旅游者约定的集合地点,等候他们的到来。
A、10分钟
B、2小时
C、1小时
D、半小时
旅游团（者）下榻饭店后，如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准、空调器发生故障或房间有蟑螂等问题，且饭店不能及时予以解决，导致旅游者提出换房的要求时，地陪应要求饭店方面（）。
A.为旅游者更换房间
B.向旅游者致歉并限期改正
C.双倍赔偿旅游者损失
D.退还旅行社所预交的房款
场景
“我”的心理
尝了几家茶
失望，不甘心
喝了“诚茗茶庄”的茶
赞赏，想买
看老人炒茶，闻不到茶香
杀价被拒
偷偷多塞茶叶进茶罐
车子被拦
发现茶叶折断
羞愧
老人无偿换茶
赞赏
【2】选文运用对比的写法，请找出并简析其作用。【3】体会下面语句加点词语的表达效果。做茶老人气喘吁吁地跑到我跟前，说：“请你把茶叶罐打开，让我看看。【4】学校戏剧社想将此文改编成剧本，部分同学提出文中画线句子可以删去。你是否同意这种观点？结合原文说明理由。【5】“铁针绿茶”有什么含义？作品以它为标题有什么好处？请结合原文内容作简要分析。
导游员应该对旅游团内的所有成员一视同仁，普遍接触，如果对个别残疾人
和病人过多照顾，将会引起其他成员的反感。A.正确B.错误
旅游团在旅游期间遇到人身安全事故，导游员应首先（）
A.安定旅游者B.报告有关部门C.处理善后事宜D.保卫旅游者
在送别出境旅游团时，客人进入候机室后导游员即可离去。（）
A.正确B.错误
，中学教师陈某等25人参加了某旅行社组织的九寨沟、三峡旅游团，每人缴费3500元。根据约定，住宿是带独立卫生间的双人标准房，但当旅游团到达九寨沟时，双标房变成了简陋的木板房，更谈不上什么独立的卫生设备及其他设施。陈某等当即提出异议，对此导游和旅行社置之不理。于是陈某等就此事投诉至旅游局质监所。旅游局质监所责令该旅行社赔偿游客的损失。为什么？（）
A.因为陈某投诉了B.该旅行社没有按约定为游客提供服务，且所提供的服务低于行业标准C.导游和旅行社对陈某的异议置之不理D.该旅行社超范围经营到了九寨沟
，托马斯·库克组织了世界上第一个出国包价旅游团，从英国莱斯特出发前往（）。
A.意大利米兰B.美国洛杉矶C.德国柏林D.法国巴黎
案例分析参考答案评分要点旅行社应当为旅游者提供约定的各项服务，所提供的服务不得低于国家标准或行业标准，旅行社对旅游者就其服务项目和服务质量提出的询问，应作出真实、明确的答复。很显然，该旅行社没有按约定为游客提供服务，且所提供的服务低于行业标准。
答题要点(1)立即通过外事管理部门通知有关国家驻华使领馆和组团单位；(2)为前来了解、处理事故的外国使领馆人员和组团单位及伤亡者家属提供方便；(3)与有关部门协调，为国际急救组织前来参与对在国外投保旅游者（团）的伤亡处理提供方便；(4)对在华死亡的外国旅游者，应严格按照外交部《外国人在华死亡后的处理程序》进行处理
选项（20分）
A导游员素质差。
B旅游者的安全得不到保障。
C旅行社对旅游者的透明度不高。
D旅行社缺乏完善有效的管理。
A观光旅游团。
B常规团。
C会奖旅游团。
D休闲旅游团。
大型旅游团队接待难度高主要体现在（）。
A.大型旅游团人数多B.活动项目多C.活动主题性强D.要求一些特殊的节目或待遇
散客旅游的形式有（）。
A.单个游客B.一个家庭C.临时组织起来的散客旅游团D.几个亲朋好友
以下属于地陪工作的有（）。
A.持接站标志迎候旅游团B.首次沿途导游C.做好旅游线路上各站间，特别是上下站之间的联络工作D.照顾行李进房，安排好叫早服务BC
团体旅游接待，导游员往往包括（）。
A.旅游团领队B.全程陪同导游员C.目的地（地方）陪同导游员D.景区讲解员BC
如果全陪带领旅游团赴西北线旅游，应事先准备的专业知识有（）。
A.园林艺术知识B.石窟艺术知识C.古典建筑知识D.少数民族知识E.喀斯特地貌知识D
A.核定活动日程安排时
B.在机场接到旅游团时
C.首次景点游览时
D.自机场去饭店的旅游车上致欢迎辞时
导游人员若想了解所带旅游团中的游客，就要（）。
A.尊重游客
B.观察游客
C.认真倾听
D.微笑服务
A.与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车的安排
B.调整活动日程，酌情增加游览景点
D.晚上安排娱乐活动，努力使活动内容充实
旅游团安排住宿，如果4个房间每间住4人，其余房间每间住5人，空余2个床位；若有4个房间每间住5人，其余房间每间住4人，正好住满。该旅游团有多少人？A、28
B、42
C、44
D、48
某旅游团去木兰围场旅游，团员们骑马、射箭、吃烤肉，最后去商店购买纪念品。已知（1）有人买了蒙古刀。（2）有人没有买蒙古刀。（3）该团的张先生和王女士都买了蒙古刀。如果以上三句话中只有一句为真，则以下哪项肯定为真A、张先生和王女士都没有买蒙古刀
B、张先生买了蒙古刀，但王女士没有买蒙古刀
C、该旅游团的李先生买了蒙古刀
D、张先生和王女士都买了蒙古刀
某旅游景点商场销售可乐，每买3瓶可凭空瓶获赠1瓶可口可乐，某旅游团购买19瓶，结果每人都喝到了一瓶可乐，该旅游团有多少人A、19
B、24
C、27
D、28
一个旅游团租车出游，平均每人应付车费40元，后来又增加了7人，这样每人应付的车费是35元，租车费是A、2000元
B、1960元
C、1900元
D、1850元
某旅行社组织了两个旅游团。一个团去北京旅游，一个团去杭州旅游，由于两个团同时出发，所以同一个人不可能报两个团，所有去杭州旅游的人都是北京人，有些四川人参加了北京的旅游团，所有的四川人都喜欢吃辣椒。如果以上说法是正确的，那么下列哪个也一定是正确的A、旅游团中不去北京旅游的人都不喜欢吃辣椒
B、旅游团中有些四川人没有参加去杭州的旅游
C、旅游团中有些北京人不去杭州旅游
D、旅游团中有些参加杭州旅游的人不喜欢吃辣椒
有1个80人的旅游团，其中男人50人，女人30人，他们住的旅馆有11人间、7人间和5人间的三种房间，男女分开住在不同的房间（所住的房间不允许有空床），他们至少要住
接受组团社的委托，按照接待计划委派地方陪同导游人员，负责组织安排旅游团(者)在当地参观游览等活动的旅行社就是接待旅行社。()
对旅游团在境外观看文娱节目时领队及导游的服务要求主要有()。
A、详细介绍节目内容及其特点
B、简单介绍节目内容及其特点
C、引导旅游者入座
D、宣布次日的旅游活动安排
如导游的行为对旅游团的接待质量有直接损害，领队应以组团社的名义进行交涉。()
如导游的行为对旅游团的接待质量有直接损害，领队应以游客的名义进行交涉。()
即将结束在本地参观游览活动，旅游团若是乘飞机离境，地陪应提醒或协助领队提前_____确认机票。
旅游团中难免会有无理取闹的人，故意提出一些“非理”要求刁难导游员。对这些烦心事情，导游员应把握的首要关键是有主人度量，做到“_____”。
某游客告知导游人员打算带一名7岁的小孩参加北京双飞10日旅游团，导游人员应告诉该游客，儿童需按成人票价的_____付费。
旅游团乘公交通大巴车前往景区途中，有游客突发重病需要抢救，导游员首先应做到()。
A、在车上寻找医生进行抢救
B、通知下一站旅行社或急救中心准备抢救
C、请求本旅行社派人前往，协助出理抢救事宜
D、立即组织车辆送重病游客前往附近医院，暂时中止旅游活动
旅游团活动结束后，有外籍游客要求继续在华旅行游览。若该游客需延长签证时，导游员应该()。
A、陪同游客到当地公安局办理延长签证手续
B、一般可满足其要求
C、原则上应予以婉拒
D、请示旅行社是否同意
在散客接站服务中，若是迎接乘火车而来的游客或小包价旅游团，应提前()在()等候。
A.30分钟，车站站台
B.20分钟，车站站台
C.30分钟，车站出站口
D.20分钟，车站出站口
某旅游团内同住一房间的游客中，游客甲因游客乙睡觉时打呼噜影响其休息，要求改住单间，在其领队调解或尽量在内部调配无果后，这位游客仍然坚持改住单间，在导游人员协调下，登记了一个单间，此单间费用最后由()清付。
A.游客乙
B.游客甲
D.旅游团均摊
导游员所带旅游团内若有成年游客携带儿童旅游的情况，可通过给儿童买食品、玩具的方式拉近与小游客的关系，保证带团顺利。()
游览过程中，地陪、全陪、领队应该密切配合，_____和全陪要主动负责做好旅游团断后工作。
来华旅游，____人以上的旅游团可发给团体签证。
全陪、地陪和旅游团领队的共同任务是_____。
旅游团在游览太湖时，一游客提出单独划小船游湖的要求，导游人员应该_____。
旅游团在酒店外餐馆用餐后，地方导游应严格按照旅游团人数、标准和饮用酒水数量与餐馆结账。
旅游团中有个別旅客要求当地亲友随团活动，地陪首先应()
在旅游团柢达以后，地陪首先应该()
旅游团（者）到站后，无导游人员迎接的现象称为（）
一下造成旅游团漏接的原因中，可界定为非责任性故障的是（）
旅游团（者）到站后，五导游人员迎接的现象称为（）。
境外旅游团乘坐相机离开本地，登机牌应由（）来分配
海外旅游团高境前。导游负应向游客说明我国的有关规定，介绍办理出境手续的程序。
旅游团游览南京后，用“古、大、重、绿”四字来描述南京风光。这种导游讲解方式称()法。
在送行旅游团由境时，待旅游团后，地陪才可离开
导陈员对旅游者走失的预防措施包括。
某旅游团在户外景区参观游览时突然发生地震，导游引导游客自教的方法有()。
某旅游团在安徽旅游时，因大雪封山被迫取消登黄山的项目而改为另一个活动，对此，导游人员应该采取的措施有（）。
A.以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的游兴
B.应该报告旅行社，在领导指示下开展工作
C.适当给予物质补偿
D.实事求是向游客说明情况，并表示歉意
A.当天
B.前一天
C.前两天
D.尽早些
某100人的旅游团要坐旅游观光车前往山顶，已知有大小两种车，大车可以坐25人，小车可以坐10人，刚刚好坐了7辆车。则大车与小车相差（）辆。
B.4
C.5
D.6
某酒店有若干间空房，现需要安排一家旅游团住宿，如果每间房安排4人，那么还有2名旅客没有住宿，如果每间安排5人，那么留下一间房不空也不满，则该酒店的空房最多有（）间。
导游为16人的旅游团购买门票，票价是120元，有军人证、残疾人证的可享受半价优惠，买门票共花费1680元，则导游购买了几张优惠票？
A.4张
B.5张
C.6张
D.7张
某旅游团的成员有些是本科生，所有男性成员都来自我国南方，但并非所有本科生都是女性成员。由此可以推出
A.旅游团中有的本科生不是男性
B.旅游团中有的男性不是本科生
C.旅游团中所有本科生成员都来自我国南方
D.旅游团中有的本科生成员来自我国南方
某旅游团有男游客21人，女游客16人，导游安排住宿，男女分宿，旅店现有三个床位和两个床位两种客房，要求每间房间都住满客人，这个团至少要开（）间房。
A.12
B.13
C.14
D.15
某旅行社组织了两个旅游团，一个旅游团去西藏，一个旅游团去新疆，两个团同时出发。去西藏旅游的人都是中国人，有些外国人参加了去新疆的旅游团，所有的外国游客都持有护照。如果上述说法是正确的，则以下哪项不可能从中推出
A.有些持有护照的外国游客去新疆旅游。
B.没有中国人参加去新疆的旅游团。
C.凡是去新疆旅游的人就不能去西藏旅游。
D.有的外国游客没有去西藏旅游。
某老人旅游团准备坐船游玩，船的数量一定。已知如果每艘船坐22人，最后会有5人没有位置。如果每艘船坐26人，则会空出15个位置。问若每艘船坐25人，会空出多少个位置？（）
A.4个
B.6个
C.8个
D.10个
发展工业旅游能使人牢记工业文明的历史足迹，某旅游团组织开展一次“工业旅游”，根据下图内容及顺序判断，该旅游团游览的工业文明依次是
特殊饮食要求按协议书上规定的应______，旅游团抵达后提出的应______。()
A.积极协助解决，婉言拒绝
B.不折不扣予以满足，婉言谢绝
C.积极协助解决，不折不扣予以满足
D.不折不扣予以满足，积极协助解决
送乘坐国内航班(火车)离京的旅游团，地陪应在旅游团进入隔离区后方可离开机场(车站)，送乘坐国际航班(火车)出境的旅游团时，当出境交通工具驶离后，地陪就可离开机场(车站)。()
特殊饮食要求按协议书上规定的应______，旅游团抵达后提出的应______。()P119
全陪应协助______办理旅游团的住店手续，请______分配住房，记住领队及重要人员的住房号，最好掌握全团住房分配名单;全陪拿到自己的住房钥匙后应告知______。()
A.团员，领队，领队
B.领队，团员，领队
C.团员，领队，全团
D.领队，领队，全团
旅游旺季时床位紧张，有的地接旅行社不为全陪在饭店安排床位。此时，若同性外国旅游团领队盛情邀请，全陪可与领队同住一室，但不要与领队谈旅行社的内部事务。()
A地陪B全陪C领队D饭店前台服务员
A1840年B1841年C1845年D1855年
A10分B8分C6分D2分
A虚假宣传B价格欺诈C低价竞销D不合理的搭售
A可以坚持“售出商品，概不退货”B可以坚持不退款，但可更换同种产品C可以坚持不退款，但可购买等额其它商品D应当负责退货
A诱导式劝服B迂回式劝服C直接式劝服D暗示式劝服
A指责饭店总服务台，坚持让饭店解决客房。B动员住单人间的游客挤一挤，暂时解决困难。C与全陪商量，请其让出住房，全陪的住房另行安排。D与领队商量，请其让出住房，让领队与全陪住在一起。
A1000元B2000元C3000元D6000元
A漏接B空接C错接D误接
A9B5C10D20
A旅游日程B接待计划C旅游计划D接待日程
导游人员到达接站地点，而旅游团未到达，这种情况称为()。
A.漏接
B.空接
C.误接
D.失接
C.全陪、领队
D.旅游团全体成员
2013年6月，小王负责接待一批国际考古学家参加陕西秦陵兵马俑1号坑挖掘情况，该旅游团属于考察旅游中的()。
A.地貌观光考察
B.探险考察
C.人文社会经济考察
D.其他
地陪应带领旅游团提前抵达离站点，如旅游者乘坐出境航班离站，则要求提前()抵达机场。
A.60分钟
B.90分钟
C.120分钟
D.180分钟
导游人员不要为旅游团代管证件和贵重物品，需要使用时要请()收齐，用毕如数归还，并提醒妥善保管。
A.团长
D.服务员
假如旅游团在住饭店期间发生火灾事故，导游人员首先应()。
A.迅速通知领队并协助通知全体成员
B.立即组织救援，疏散旅游者
C.马上报警，拨打119
D.立即寻找灭火器灭火
旅游团要顺利完成旅游活动，首先需要依靠()的密切合作。
A.地陪与全陪
B.地陪与领队
C.地陪与司机
D.地陪与讲解员
导游人员的()是指导游人员根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品的使用价值的方式、方法和技巧的能力。
A.服务技能
B.导游技能
C.带团技能
D.交际技能
地陪对旅游团致欢迎词一般应包括的基本要素有()。
A、代表旅行社、本人和司机欢迎游客光临
B、自我介绍并介绍旅游车司机
C、表明提供服务的诚挚愿望
D、期盼游客的合作，预祝旅游愉快顺利
地陪接到旅游团并引导游客上车后的车内工作主要有()。
B、致欢迎词
C、引导下车
D、首次沿途导游
行前说明会通常在旅游团正式出发前()左右召开。
A、1周
B、2周
C、3周
D、4周
A、认找旅游团
B、安排旅游车
C、清点和交接行李
D、配合地陪迅速认找到旅游团
导游员前往机场、车站或码头等迎接旅游团的工作称之为()。