1981年，内地第一家物业管理公司在深圳注册成立，逐渐建立“独立核算、自负盈亏、自我发展、自我完善”的运作机制，开内地物业管理之先河。42年来，中国的物业管理行业不断发展，进步，业务也从单一变得更为多元。
广东省物业管理行业协会会长杨国贤在开场致辞中表示，物业进化是一个很宏大的课题，关乎物业行业乃至经济社会的方方面面。未来，物业行业还有太多值得思考与探索的领域，物业行业唯有保持开放的心态、学习的心态、永不满足的心态、坚守服务本质的心态，才能在百年未有之大变局中更好的找寻行业发展的节奏，奔向行业更美好的明天。
北京林业大学经济管理学院教授、博士生导师程鹏：遵循科学规律的基础上重塑物业行业
程鹏认为，在物业行业，人机料法环测是一种非常好的分析服务品质的方法。不管物业公司愿不愿意，随着物业管理规模的扩张，越来越多管理上千个项目的物业公司的出现，物业公司一定会遇到管理的难题，最终一定会沿着服务业制造化的趋势向前发展，否则很难实现服务品质的稳定性。
在“物业进化论”大会上，诚信行控股董事长王宏杰指出，物业管理行业发展这么多年，一线员工的工资收入仍然没有大幅的提高，物业行业仍然没有成为受人尊重的行业。所有的这些问题都呼唤物业管理企业要积极地进行组织变革和数字化转型，从而为业主和客户提供更好的产品，更好的服务，进而实现物业行业成为受人尊重的行业愿意。
合景悠活集团CEO王建辉表示，数字化转型是一个系统工程，意味着从客户体验、员工体验、整个公司的成本投入以及运营效率上都会带来全新的东西，需要从顶层不断地去推动。
他认为，物业公司需要做好三个“HUANXIN”，才能够迎接接下来的挑战和未来：一是换芯，用互联网思维和经济学的思维看行业。二是唤心，围绕着做好行活致敬行业，回归服务本质。三是焕新，物业行业将在人才和服务、场景和内容等方面都会发生新的变化。
绿城科技集团数智人居事业部总经理原卫东认为，目前物业行业面临的一个最大的痛点是效率的问题。以收缴率为例，面对收缴率低的现状，物业公司的催费应对措施和决策其实缺乏依据，客户的感觉也不好，被频繁地打扰，频繁的催。
“客户很多时候是带着情绪的，这种情绪来自他在服务接受过程中的需求没有被满足，更进一步的核心原因是各个管理层级甚至都不知道具体的某个客户他的服务需求有没有被满足？满足程度是多少？综合起来就是客户在服务过程中的体验很差，这种体验差换回来的就是收缴的困难比以前要大得多”。原卫东指出，在没有数字化系统支撑的时候，这些纯靠感性。如今通过管理看板，知道现状，也能更准确地分析是什么原因造成了现在这种情况。从而可以根据项目的不同的现状去做相应的有针对性的安排。
原卫东最后表示，物管服务做起来就是8个字，目中有人、心中有数。企业管理层能不能做到客户在心中、员工在心中，这是目中有人；对服务的情况、经营的情况、管理的情况及不同的维度能不能做到心里有数？