细数代办签证的那些“坑”

专家直言，作为大使馆与消费者之间几乎惟一的沟通桥梁，旅行社等签证代办机构只有合法合规、尽职尽责地扮演好自己的角色，才能充分取信于人。而事实上，部分代办机构却仗着在语言能力、办签经验上的优势，给消费者挖下了一个个的“坑”，无形中增加了消费者被拒签，甚至未来签证记录受影响等风险。

调查：乱象层出不穷

最近几年国内游客对于出境游的需求持续走高，而签证作为出境旅游市场的导流产品，很多旅行社都将此业务视为推销机酒、旅游产品的切入口。但随着出境游市场持续扩容，围绕签证出现的乱象及问题也愈加凸显。北京商报记者调查发现，目前，旅行社代办签证过程中存在着：资料准备、填写申请漏洞频出；简化签证流程不透明，涉嫌造假在职证明、银行流水等资料；资质不全的代理机构高价送签等问题，均使消费者无形中被迫担上拒签风险，且自身权益受到损害。

问题：办签过程不够透明

需要注意的是，签证问题频出引发了多起纠纷。例如日前另一位曾在中青旅购买旅游签证产品的消费者告诉北京商报记者，早前中青旅曾在马蜂窝上线代办澳洲签证的旅游产品。但该消费者购买后，两次收到中青旅客服来电，以两年内没有办理澳洲签证不容易过签为由，劝说消费者加价购买增值服务。在遭到拒绝后，中青旅客服则劝说消费者主动退款。

此外，北京联合大学旅游产业经济研究所所长张金山指出，正规的旅行社在代办签证业务时均会将办理签证的过程向消费者公示。但实际上，也有旅行社在从收集签证资料到正式送签的过程中，存在模糊处理或流程不够透明的问题。“现在，各国签证分类以及政策不尽相同，因此签证市场仍然是一个‘黑箱’，建议消费者树立维权意识，选择正规旅行社进行签证委托；也希望国家能够针对出境游旅行社的运营资质以及签证办理业务推出更多细化的规范条例。”