宿迁新闻网讯（记者顾园园通讯员谢冠华）4月27日，记者从宿迁市12345政府热线服务中心获悉，在权威研究机构零点研究咨询集团发布《全国首次城市12345公共服务热线服务排名》中，宿迁以83.6分的综合得分位列江苏省第一名，全国第36名。
今年4月6日至10日，零点针对全国333个地级行政单位(地级市、自治州、地区、盟)以上的12345热线进行了神秘客调查。报告中称，本次调查只针对12345，不涵盖功能相同但未加入12345的公共服务热线。
据介绍，宿迁市12345热线目前拥有人工台席19个、咨询师26名，实行全年365天不间断工作制，24小时热线有人接听。2014年共受理群众诉求15.34万余件，转交办10.46万余件，今年1-3月份，热线办结率97%、回复率100%、话务员直接答复率56.8%，群众满意率达91.02%，群众满意率创历史新高。
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