商家以低价领养宠物的名义，要求同时需要购买几千元的宠物粮。想着总是要买狗粮的，索性就在店里买了，市民王先生签署了一份宠物领养协议，以总计9700元的价格把一只拉布拉多犬和狗粮带回了家。
然而，第二天，狗就被检查出多种传染性病毒，第八天被查出患有犬瘟。
消费者投诉：花数千元“领养”的宠物被查出患病
10月份，市民王先生在武侯区的一家名为“萌宠当家”的宠物店内花费1200元领养了一只黑色拉布拉多。王先生告诉记者，当时商家利用捆绑销售的方式，让他在领养宠物的同时购买了8500元狗粮，总计9700元。但是，狗被领养回家第二天，就被查出了三种传染性病毒。
▲王先生“购买”的宠物狗
“商家说是宠物换地方了不适应，出现了感冒，让我去买点药，自己处理就好。”王先生说，犬瘟、细小这些疾病存在潜伏期，第二天很难马上查出来，自己当时也没有多想，一直在宠物医院内照顾宠物狗，可是没想到购买第八天，狗不仅没有好转，反而查出了犬瘟。
记者了解到，除了王先生之外，其他消费者也有同样的遭遇。成都的王女士表示，自己同样在该店以领养的名义带走了一只猫，可猫在第二天就出现了问题，“检查出有猫疱疹、猫支原体、全身猫癣耳螨、马瑟菌等多项传染病。”
▲领养协议
目前，在该宠物店消费数千元领养到“星期宠”的消费者，相互联络并自发组建了一个维权群，群内成员已有94人。王先生说，像他这样遭遇的人还有很多。他表示，协议中曾写道：“一年内狗出现任何问题可免费调理，如果狗死亡，会以半价价格再选购一条。”不过，王先生了解到，不少消费者把猫狗送回去就没再回来，基本上商家会直接拒绝探视，或推脱拍视频跟进治疗进度的需求，“大家都不敢送回去调理，心里没底。”
是否进行过以领养名义捆绑销售宠物粮？领养的宠物是不是“星期宠”？记者随即联系到商家“萌宠当家”。然而，店内工作人员只是反复表示：“我们现在不做活体，只做洗护美容。”
监管部门已收到95件投诉举报赔偿事宜正在调解
对于该宠物店的投诉情况，记者从成都市市场监督管理局了解到，2024年6月至今，通过全国12315平台、成都网络理政12345平台、信访等渠道，成都市市场监督管理局收到了关于该宠物店的投诉举报共95件，且还有新增投诉。据投诉人了解到的情况，现在维权的消费者多达几百人。
投诉人主要反映内容包括：商家售卖星期狗/猫，宠物买完后几天内诊断出大小冠状、皮癣、细小、犬瘟等宠物传染病甚至死亡，与其宣称的宠物健康状况和已接种疫苗等情况不符，商家概不退款或赔偿；商家以幼宠换粮可能导致生病、对换粮造成宠物生病的情况概不负责为由，变相强制搭售宠物粮等宠物用品，投诉人花费1000元-8000元不等的价格在该店购买宠物用品，但该店出售的宠物用品质量差，与价值不符；商家不具备售狗资质，以领养协议的形式变相卖狗，涉嫌超范围经营。
▲宠物当家
同时，由于该店投诉纠纷突出，已联合公安部门在店铺张贴了消费警示。记者看到，该警示写道：“因成都萌宠当家长期多发投诉，消费者与经营者之间因宠物领养、宠物瘟病等情况矛盾突出、纠纷不断、警情高发，特此提醒消费者务必谨慎消费。”
此外，对于消费者的退赔诉求等，成都市市场监督管理局等部门正联系商家展开调解。
律师说法：名为“领养”，实为“买卖”经营者有交付健康宠物的义务
四川方策律师事务所郭刚律师认为，如若商家以“免费领养”的方式进行宣传，实际上诱导消费者充值、让消费者高价购买宠物产品，让消费者支付项目种类繁多的费用，这将涉嫌虚假宣传、捆绑销售。
他表示，合同性质不是仅凭合同名称确定，如果合同约定需要支付一定费用或附加预存费用、强制分期购买宠物用品的义务才能领养宠物，该合同则完全符合买卖合同的基本特征，即使名为《宠物领养协议单》，但实为《宠物买卖合同》。值得注意的是，其中，捆绑消费、最低消费等条款免除或减轻了经营者责任、加重了消费者责任、排除或者限制了消费者主要权利，属于无效条款，商家不能就无效条款约定的义务未履行要求买方承担责任。
北京东卫（成都）律师事务所陈小虎律师也认为，《宠物领养协议单》虽名为领养，但实际表现为动物商品所有权有偿转让，符合买卖合同的法律特征及构成要件。合同成立后，经营者有向消费者交付健康宠物狗的义务。
▲王先生在宠物当家“购买”的狗的检查报表
市场监管部门提醒：理性甄别“领养协议”的附带条件“领养”争议背后，市场监管部门提醒：
一是应到正规、有资质、信誉好的宠物经营场所购买宠物。对于所谓的“免费领养”“低价领养”等宣传，应提高警惕，理性甄别变相“领养”中隐藏的不利于消费者的附带条件，避免落入宠物“消费陷阱”。
四是注意保留好交易全过程的聊天记录、转账记录等有关证据。在遇到消费争议时，建议消费者先与商家沟通协商，协商不成可拨打12345投诉举报，必要时也可通过司法途径进行解决。