工作人员发放全民参保宣传册（央广网记者庞婷摄）
随着人力社保政策不断优化完善，企业和群众需求越来越多样化。今年，将对12333热线系统进行升级优化，进一步扩展服务渠道，创新服务手段，优化服务流程，完善服务流程，为企业和群众提供更加优质高效的服务。
北京市人力资源和社会保障局投诉举报受理中心主任赵莉萍介绍，市民拨打12333之后，100%能收到反馈，有的问题一天内就能为市民解决，工作人员会详细解答，“手把手”指导办理流程。
赵莉萍表示，北京12333团队每天的人工服务接电量在1万左右。为更好地服务群众，12333热线系统正在进行智能升级，计划年内完成。“升级之后，12333咨询服务渠道更加多元化，工作流程也将更加规范，市民拨打12333的体验感会更好。智能语音导航、智能客服机器人等应用的推出，能够准确识别咨询者意图，提供精准的语音、文字等咨询服务，给予更快捷、更有针对性的答复。”
现场还同步举办直播活动（央广网发李士坤摄）
北京12333团队每天的人工服务接电量在1万左右，为更好地服务群众，12333热线系统正在进行智能升级，计划年内完成。
THE END