行政服务中心自2014年7月1日起，承接佛山新城范围和乐从镇行政区域内的“佛山市政府12345市民信息服务平台”和“顺德政务服务平台”工作，两个平台内所有涉及上述地域范围的政务咨询、群众诉求工单，统一由中心分派至各村居、各局办等子成员单位。
一、运行情况
受理总体情况：
1、2014年7月-12月，12345市民信息服务平台及顺德区政务服务热线受理群众政务咨询、政务诉求、建言献策、表扬合计1951人次。其中，12345政务服务热线受理量为1743人次，顺德区政务服务热线受理量为208人次。
2、2015年1月-6月，12345市民信息服务平台及顺德区政务服务热线受理群众政务咨询、政务诉求、建言献策、表扬合计2790人次。其中，12345政务服务热线受理量为1801人次，顺
德区政务服务热线受理量为989人次。
二、工作动态
（一）4月2日，顺德区行政服务中心罗习元科长到佛山新城、乐从镇行政服务中心调研指导政务服务平台管理业务工作。
（二）4月9日，佛山新城、乐从镇关于举办佛山市政府12345统一服务平台、顺德政务服务热线平台专题培训，15个局办及24个村社区的热线管理人员共50多人参加了业务学习（第二期）。
（三）中心在上半年先后两次召集各子成员单位分管领导和骨干开会，明确任务性质和工作分工。
第二部分政务效能
一、群众满意案例选登
（二）表扬市场安全监督管理局。去年10月5日，市民易小姐在乐从国际家私城购买家俱因质量有问题，与商家和厂家产生消费纠纷，商家不愿为其更换所购买的新床，接到热线投诉的市监局乐从分局及时介入消费纠纷，化解了矛盾。事后，易小姐致电表扬乐从市监分局的蓝先生，对其工作态度和效率表示相当满意。
二、群众不满意案例选登
三、协调困难案例
第三部分数据分析
一、工单办理情况分析：
（一）受理情况类型：
佛山市12345市民信息服务平台及顺德区政务服务热线受理类型主要包括政务咨询、政务诉求、建言献策三方面。
（1）政务咨询
12345市民信息服务平台共受理政务咨询159件，主要涉及市民积分入学、游泳卡办理、居住证办理等方面。
顺德区政务服务热线平台共受理共受理政务咨询174件，主要集中在工伤报销、退休金发放进度、生育津贴，社保转出等方面。
(2）政务诉求
12345市民信息服务平台共受理政务诉求1619件，主要涉及油烟及噪音扰民、停车场收费、占道经营、违法建筑、无照经营等方面。
顺德区政务服务热线平台共受理政务诉求814件，主要集中为占道经营、噪音污染、气味扰民、道路积水、消费投诉、环境卫生、乱收停车费等问题。
(3)建言献策（表扬）
12345市民信息服务平台共受理建言献策23条，主要涉及积分入学、道路改造、药品包装等方面。
顺德政务服务热线平台共受理1件，表扬乐从镇医院医务人员敬业的服务态度和精神。
（二）受理情况分析：
1、2015年上半年，两平台合计派出诉求工单2433件。其中，成员单位受理量前五位分别为：环境运输和城市管理局651件，市场安全监督管理局167件，乐从派出所111件，城市建设和水利局106件，国土规划局97件。
2、村居单位受理量前五位分别为：乐从居委会108件、兴乐居委会58件、沙
滘居委会54件、大闸村委会43件、水藤村委会43件。
（三）服务处理情况分析：
单位名称
工单数
超时数
按时答复率
乐从派出所
115
4
96.52%
国土规划局
107
96.26%
环境运输和城市管理局
657
2
99.70%
城市建设和水利局
132
98.48%
城市重建局
20
1
95.00%
卫生和计划生育局
17
94.12%
劳村村委会
9
88.89%
沙边村委会
3
66.67%
一、主要存在问题与建议
政务热线作为政府一个重要的服务平台，其服务效能直接影响政府在群众心目中的形象。部分成员单位不配合热线工作、不重视处理好群众诉求的问题尚未得到很好解决，一定程度影响政务热线服务效能，造成超时、重派。建议各成员单位，要重视这项工作，增强责任心，加强协调督办，加大考评比重，确保为群众提供高效、优质的政务服务。
附：
一、佛山市12345市民信息服务平台有关运行数据统计表
（截止2015年6月30日）
行政投诉
咨询
诉求
建言
顺德区乐从镇政府
772
0
75
697
佛山市新城建设管理委员会
76
7
69
110
25
85
财政局
发展和经济促进局
12
教育和文体局
49
29
综治信访维稳办公室
农业和社会工作局
18
5
13
人力资源和社会保障局
10
15
市场安全监督管理局
44
42
297
294
备注1：佛山新城管委会与乐从镇政府分别为两个不同口径受理;