事故起因：这个案例，是我现在回想起来都比较后怕的。
曾经，在我宠物店的美容室里，美容师为顾客的一只贵宾犬做美容，当美容做完之后，美容师就将狗狗放在美容台上，并且将美容支架上的束犬绳套在它的脖子上，防止它随意乱动，之后，美容师就出去吃午饭了。
可当美容师吃完午饭回店里的时候，发现这只狗狗由于想从美容台上往下跳，结果被束犬绳吊在美容架上，悬在半空，美容师赶紧走上前去将狗狗托起，并取下束犬绳，而这时她发现狗狗已经没有呼吸，当场死亡了。
（Tips：
解决任何事故之前，我们需要更正的一点是与其抱着侥幸心理看待问题，倒不如坦然地去接受事实，毕竟我们是过错方，顾客是因为信任我们，才把狗狗放在我们这里做美容，所以我们宠物店有着不可推卸的责任，只能全部承担。）
至此，事故的第一个高潮结束了，接下来是第二个高潮。
关于这一点，我们公司的员工条例上有条规定：“一旦发生重大美容责任事故的时候，店长和美容师需承担主要责任”，而所谓主要责任，就是当产生任何处罚和赔偿的时候，店长和美容师需要同时承担部分赔偿。那么当时我们也无法判断顾客想要多少赔偿，而从我个人角度来讲，我觉得顾客索要的赔偿金2万也合理，5万也合理，甚至10万也合情合理，毕竟事故的责任是由我们全部承担，所以只要能用钱解决得问题就都不是问题。
事后，店长还跟我回忆说，当时美容师哭得泣不成声，这位大哥就去劝美容师说：“别哭了，没事了，这种事情谁都不想发生”。说实话，顾客人都挺好的，如果你能站在顾客的角度上去理解他们，坦诚地面对他们，其实他们也会理解我们。
调解与善后：事故发生之后，我首先想到的就是此事的解决方式和对顾客如何赔偿。
当我听完这个话，我真是谢天谢地，这与前面说到的“把狗找到，就送北四环一套房子”的落差简直太大了，我瞬间有种中头彩的感觉，所以当时还没等我回到店里，实际上这件事已经圆满解决了，我们店长立马取钱就将赔偿金交到顾客手里，事情解决后虽然顾客说不上满意，但心里也没有什么障碍了。
赔偿事宜解决之后，顾客临走之前对我说，能不能把狗狗好好安葬一下，我说：你们放心吧，我们会好好安葬它的。于是，我们就上网搜索北京一些大型宠物公墓陵园，晚上大概10点多，连夜去到陵园管理处，为狗狗做了善后处理（火化），之后选了一块不错的墓地，将狗狗进行安葬，而当时我们也比较有心，在处理的过程中拍摄了一些照片，但是因为怕主人看到照片会很伤心，所以就没有将照片发送给主人，而是存在了自己的手机里。
没想到第二天，这狗主人的一家三口一起来到店里，他说：“你们不会把我们的狗狗给扔了吧！？”其实，说这样的话我们也能理解，因为毕竟人与狗狗的感情很深。没办法，我就把狗狗被安葬过程的照片给主人看，我说：“你们看，我们把这件事处理地很好，这是我们在现场拍摄的一些照片……”，当主人一家看到这些照片之后，实际上他们就真的原谅我们了。
心得体会：这么多年来，我也看到过许多不同的美容师对类似事件的处理方法都不尽相同，但大多都比较极端。在我看来，很关键的一点就是事故无论有多严重，顾客最主要还是要看店主与美容师处理问题的态度，我们常说“态度决定一切”。试想一下，如果当时只一味地推卸责任，跟顾客说狗狗有多不听话，多好动……那么双方矛盾必然升级，“战火”也将不断蔓延。
如今，回想起当时这个事故从头到尾的处理方式和结果，我个人感觉是完全出乎意料之外的，这个事故的给我最大的感悟就是如果一旦发生此类事故，我们需要发自内心的摆正一种认真负责地态度，既然事情发生了，那就必须要承担全部责任，并且努力地赢得对方的理解和信任，尽可能地去化解纠纷。