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小彩蛋:用户增长三个阶段的重要影响因素:
产品驱动时,靠信任的影响力
如何构建信任?除了产品本身不能掉链子以外,在渠道上如何更强的构建信任?
首先是搭建信任的基础,这个时候,我们更多的就需要动用私域流量池了,私域流量池的用户信任的大厦建设的更好,更容易完成产品使用的第一步,与此同时和转化型的KOL合作,也能够借用KOL的说服用户的势能,说服用户对产品的信任。信任也可以来自异业合作渠道的背书,寻找信任势能相对高的渠道,建设合作,获取背书,我身边的很多品牌都是先和银行的某个营业厅建设合作,从而获取到了第一批用户。
其次,降低用户选择的成本,降低选择的成本有两种常见路径:
(1)营造使用产品的场景
徐小平所在的创业节目《合伙中国人》中曾经有一位烤箱产品的创始人介绍产品,这款烤箱不仅仅有我们常见的功能,也可以用来煮饭,做菜,可以说是能够替代大半个厨房的功能。
于是评委问这位创始人,凭什么可以卖这款产品出去,创始人给出了大量的数据,可就是没能说服评委。
后来,一个评委说“看起来,像是一个单身女性的厨房”其实这就营造了一个使用产品的场景,当我们将使用产品的场景展现在用户面前,用户才能快速做出消费决策。钉钉之前的一系列刷屏海报,就是场景打造的最佳案例。
(2)接受用户有体验期
用户有体验期的方法有很多种设计的具体方式,我所经营的运营增长咨询公司因为也在初创阶段,所以是接受客户有体验期的,但体验期并非免费体验,不然团队也会毫无斗志。
于是我们的体验期的设计有几种呈现形式:首先进行单次咨询规划,如果咨询规划满意,就进入尝试性的季度合作,季度合作会选择比较轻的合作点合作,互相磨合顺畅后,再深入沟通比较大规模的合作内容,在大规模的合作过程中,如果对我们不满意,也可以随时叫停,以这样渐进的方式,以及容易退出的方式,最大可能性地降低客户为错误的选择支付的成本。
当然这是B端业务的体验期的设计方式,其实C端业务的体验期设计方式就更加成熟和多元了。
得到可以赠送给好友7天的听书卡,网易考拉的黑卡和爱奇艺这样的视频平台也都有1个季度会员的超低价格体验。化妆品有小样的设计,电影有预告片的设计。包括我们公司正在服务的几个食品企业,也都会建议他们做小包装的体验款设计,这统统都是为了降低用户选择的成本。
当然,现在在电商领域基于已经通用的七天无理由退换货政策,更是极大的降低了用户选择的成本,而这些手段本质上都是以不同的方式在给予用户体验期。
降低用户选择成本时,还有一点很是要紧,但算不上是路径,而是执行过程中的细节:
说服用户的故事情节和路径设计
让用户简明扼要理解产品的核心优势的内容设计
让用户能够快速感同身受购买后能够获得的好处的文案设计
美美的图片
这都是转化率提升中,非常具体的细节设计,而这样的设计,未必有标准答案和模板可以套用,知名线上教育平台百词斩和西瓜创客,在上线商品海报和课程海报时,都会反复做多个版本的海报描述,来测试转化率的最优解,而这里的转化率是表面数据指标,所体现出来的正是能否快速说服用户选择。
(3)用户体验
产品驱动的阶段,产品的体验细节当然是最最重要的事情,细节的打磨离不开用户不同的使用产品的场景,在不同场景中,具体使用的路径,以及路径中那些会让用户兴奋与喜欢的Aha时刻的设计。
在之前写书的过程中,为了让用户更容易理解我想表达的意思,于是我们做了4~5次文案的迭代,仅仅是不断地专业名词替换为更接地气的描述方式,将不那么通用的案例调整为更通用的案例。
为了让用户更容易理解我想表达的观点,于是我们又设计了一些金句,以便于用户可以通过金句联想工作。
为了让用户可以有直接上手实操的方法论,我们又准备了大量的工具表格,让用户可以下载,以便于运用于工作中。
而到现在,我们仍然在打磨这本书的体验的细节。体验是分层次的,也是分层级的。
(3.1)加强体验感的系统性
维度有二:不同分层的体验、不同流程环节下的体验。
有了分层次的体验的梳理,才能够将更多的精力资源,放在更核心的体验层次,有了分层次和分流程的体验的梳理,才能够交付更完整更系统的体验。
(3.2)加强体验的超越性。
体验要成为好体验,就必须要超越用户的预期。
体验=惊喜感*可覆盖的量级*迭代速度。
(3.3)跟踪体验的非实时性。
数字营销驱动时,靠大量的渠道运作能力
快速拓展销量的能力,就是运作渠道的能力,而运作渠道的能力是由:渠道拓展、渠道运营、渠道内容策划、渠道过程跟进,共同构成的。
但渠道的拓展、运营、内容策划、和过程跟进,要能够做到有的放矢,必须要能够理解渠道的效果是什么,为什么,怎么看?
渠道在我看来有这样三个核心价值:
曝光量级->建设认知
渠道首先要有广泛的建设消费者认知的价值,要能够建设消费者的认知,就需要具备一定的曝光量级
什么是曝光量级?也就是能够覆盖的流量数据
所以我们要更好的运作渠道,就需要知道渠道的曝光量级,能覆盖影响多少用户,能够获得多少流量,能够获得什么样的流量,以及如何去和这个渠道建立合作。
获取精准用户->完成转化
更重要的是,曝光之后,渠道能够帮助我们加速完成转化,拿到销售的结果,当渠道对消费者有很强的说服力时,当渠道上所投放的内容有很强说服力时,渠道就可以发挥出转化的效果。
所以我们要更好的运作渠道,就需要知道渠道的获客量级,能影响多少用户形成转化,能够影响的用户是什么样类型的用户,要能够在这条渠道上拿到更好的销售效果,所需要的内容细节应当怎么设计?这条渠道所适合的产品是什么风格的产品?这条渠道的定价应该以什么方式定价?以及不同产品大约在这条渠道上能够拿到什么结果?
信任背书->品牌势能加持(俗称品牌背书)
所以我们要更好的运作渠道,就需要知道渠道是否具备品牌背书的效果,渠道能够像什么样的用户群体进行背书,在背书的这个触点上,用户接受信息的强度和效率是什么样的?为了更好的为品牌势能加持,所需要的内容细节应当怎么设计?这条渠道所适合的产品是什么风格的产品?这条渠道的定价应该以什么方式定价?
靠溢价与忠诚,完成品牌驱动
品牌驱动时,靠渠道做基础信息的曝光,靠头部KOL做品牌内容和调性的提升,靠腰尾部KOL(也就是KOC)完成品牌之间的互动,补充品牌的调性。品牌本身就是资产,品牌本身就在构建用户的流量池,只要品牌愿意,并且方法得当,很容易就可以将流量池的用户转化为私域流量池。
私域流量池是术,品牌才是长期价值。
有意思的是,从产品驱动,到数字营销渠道驱动,再到品牌驱动的逻辑,其实和传统商业的操作方式发生了颠倒,过去是先品牌驱动,再渠道营销驱动,然后是产品驱动。
这背后的变化实则是因为,现在的用户越来越相信自己的判断,而不是平台的选择或者名人的背书,尤其是年轻一代的消费者,甚至连品牌背书也越来越不在意,真正成为只选择适合自己的商品,而非品牌商品。(这也是小米有品,网易严选之类的电商平台能够成长的基础)只有在认可产品的价值的基础之上,营销渠道所建设的眼花缭乱的触点才能够开始发挥价值,说服更多用户。