同一件衣服,鉴定出真假不同结果。这样的事情不仅发生了,而且一直在反转。最近,网易考拉陷入真假加拿大鹅疑云。
北京消费者线女士,1月3日在黑猫投诉平台发布投诉信息,称其2018年12月在网易考拉上花5567.04元买了一件加拿大鹅中长款女式羽绒服,“因为收到货后发现做工比较粗糙,衣服上有多处线头,就将衣服的防伪标识、LOGO、产品商标等多张照片发到加拿大鹅官方验假网站,进行认证,收到官方回复考拉所卖的这件羽绒服为假货。”
线女士提出投诉要求,“按照购买时说明假一赔十”。
线女士怀疑在网易考拉购买的加拿大鹅羽绒服是假的。
同一件衣服鉴定出一真一假
同时,在国家公证机关的监督和见证下,按照加拿大鹅官方要求规范,由公证人员拍摄商品拆解图片,并将商品信息完整反馈至其品牌。并且已经收到官方回复,确认网易考拉所售加拿大鹅商品为正品。
“同时,我们还将向国家市场监督管理总局投诉,要求约谈加拿大鹅中国代表处,就其在品牌鉴定流程中的不透明、不严谨,向消费者与销售平台致歉。”
网易考拉就该投诉的回应。
那么同一件衣服,为什么会有两种截然相反的鉴定结果
消费者质疑考拉误导称两次鉴定都是“假”
另一方面线女士也质疑网易考拉为何不以公司名义陈述过往事实获得鉴定,而要假借某消费者的名义提出鉴定要求。
消费者质疑考拉存在误导,两次鉴定都是“假”的。
真假争议未明第二单投诉又起
虽然网易考拉方面称上线至今,还没有发生一例“假一赔十”的实例,以证明自己一贯只卖“正品”,但是这起“加拿大鹅真假之辨”已经有了后续。
记者在查询黑猫投诉平台时,已经看到了一起最新的投诉。
第二起投诉的消费者在网易考拉购买加拿大鹅羽绒服的记录
第二起投诉的消费者发给加拿大鹅官方的鉴定图片。
加拿大鹅官方邮件回复给第二位消费者的鉴定结果:不是正品。
客户回复中的“第一批实地监测结果”,指的就是那件争议中的羽绒服。
今天上午9点,这件争议中的羽绒服已经从原本存放的杭州市东方公证处取出,在公证人员的陪同下送往加拿大鹅在中国大陆指定的售后维修机构进行实物鉴别真假。网易考拉方面解释说,该机构位于广东省东莞市,如果行程顺利今天下午就能出实物鉴定结果。