4月20日是考拉黑卡会员日。朱女士利用优惠在考拉自营店购买了50多条施华洛世奇“蓝色跳动的心”项链，然后将其中41条送到收购平台进行网上鉴定。结果让她大吃一惊，鉴定报告显示全部都是假的。
对此，考拉的客服人员表示，平台上卖的商品都有官方证明，不可能是假货，不能退货。为了辨别真假，朱女士表示希望走司法鉴定程序。当朱女士要求考拉海购平台指定第三方鉴定机构时，对方表示只接受品牌的官方鉴定结果，不认可包括中检集团在内的任何第三方结果。
施华洛世奇的工作人员说:“由于我们的产品不是金银制成的，公司没有权力判断它们是否是正品。所以只能用正规渠道提供的凭证来判断是否是公司生产的。另外，公司虽然有能力对自己的产品进行鉴定，但不提供外部鉴定服务。”
值得注意的是，朱女士购买的这款施华洛世奇“蓝色跳动的心”项链，在考拉海购有两个购买环节，一个是国内保税仓直接发货，一个是奥地利货源，由考拉在欧洲的自营店发货。
4月20日黑卡会员日，保税仓显示无货，朱女士只好下单欧洲自营店发货。朱女士说，直到4月19日，0点的保税仓链接都显示有货，到了会员日开“满799减100”的活动，保税仓就变成了缺货。
据悉，考拉海购在多个国家和地区设立了专业的代购机构，深入产品原产地，直采。货物最初交付到中国，以确保真正的进口。但这次朱女士从考拉在欧洲的自营店购买的产品是从香港直邮回内地，邮寄地址为香港特别行政区新界元朗流浮山夏萍路183RP184RPDD125lot181RP。
此外，根据公开宣传，考拉海购还与跨境电商风险监测中心合作，建立了产品质量追溯功能。据介绍，所有数据信息都将汇聚到“追溯码”中，一项一码。消费者可以通过扫描二维码获得进口商品从海外采购到发货收货的全流程节点信息。但朱女士称，购买的50多条施华洛世奇项链，除了简单包装外，没有任何“追溯码”。
售后“无忧”？
根据平台的售后政策，从考拉海购的商品30天内可退货，跨境商品(涉及通关手续和时限)7天内可无忧退货；个人物品(例如，短期境外食品、自用内衣等。)可能不享受退换货政策。
而朱女士购买的施华洛世奇项链，从欧洲某自营店发货，不享有7天无理由退货的权利。4月29日，朱女士提交了质疑产品质量的评价。第二天，考拉海购的客服人员主动联系朱女士，提出可以无故打开产品。申请售后服务的理由显示为“商品质量问题”。4月30日下午3点前，考拉买完货下架。
5月4日，朱女士向考拉海购平台申请退回陆续送到她家的其他项链，但此时被拒。客服人员回应，“由于产品批次和生产线的不同，产品外观或生产工艺可能会有细微差异。”不是假货或者有质量问题，不退换。
同样的产品，朱女士多次向平台申请售后服务，结果都不一样。对此，朱女士感到无奈:“客服是按照个人心情对待客户投诉的，愿意给你退款，但不愿意给(给)官方模板，不给退。"对于下架商品的举动，平台回应:"一般来说，下架商品都是没货或者活动结束。"
朱女士提出异议，希望平台提供购买证明或官方鉴定结果，却被回应“不能提供，因为是内部的东西。”
根据考拉海购的售后政策，消费者需要“出具检测报告或品牌确认为质量问题的证明文件原件”，才能对有质量问题的商品进行退货。朱女士向客服提供了收购平台给出的鉴定报告，但考拉海宝不接受。
*考拉海购官网退货标准截图
北京盈科(杭州)律师事务所方超强律师表示:“目前市场上第三方鉴定机构资质参差不齐，没有很强的证明效力。平台的鉴定不权威，不准确。直接和卖家协商的(这种)维权方式对卖家没有强制力，很难发现商品真假。”
方超强律师建议:“可以考虑诉讼维权的方式。诉讼中，消费者提供权威机构检测结论初步证据的，销售者有举证责任证明其销售的商品是正品；用法律程序迫使他们提供购买凭证等资料证明自己的清白。这样就能查出真假商品的问题。”
朱女士告诉《中国科技投资报》记者:“后续还会有法律诉讼，但只有权威机构出具检测，迈出第一步太难了。”
权益难以保障
这意味着，消费者购买的商品是否真实，是销售平台说了算的问题，但当消费者向平台申请查询商品信息时，却遇到了各种阻碍。方超强律师认为:“销售者有全面、真实、准确披露商品信息的义务，但如何保护这一权利仍需衡量。采购合同、跨境通关手续等文件资料虽然可以证明商品信息的真实性，但也涉及到卖家的商业秘密，包括货款、供应链合作伙伴等。，当然也不应该直接提供给消费者。”
司法实践中，“鉴定难”也导致消费者维权难。北京贾云律师事务所副主任赵占领说:“很少有司法鉴定机构能对奢侈品的真伪进行鉴定，很多品牌方出于各种原因不提供真伪鉴定服务，导致消费者维权困难。”
崔教授表示:“卖假货不仅会影响平台的信誉，还会影响品牌在中国市场的消费信心，甚至损害消费者的利益。接下来，无论从监管、群众监督、平台自查的角度，都需要继续加强，从各方面形成合力，规范跨境电商消费市场，甚至提前排查、预防，防患于未然。”
本文来自网络,若有侵权，请联系删除，作者：刘熙，如若转载，请注明出处：