1、第八课第八课消费者的权益消费者的权益温故而知新温故而知新一、判断以下行为侵害了消费者的何种权益？一、判断以下行为侵害了消费者的何种权益？11、某邮局要求顾客发信时必须买该局所售邮票，否、某邮局要求顾客发信时必须买该局所售邮票，否则邮件不寄发。则邮件不寄发。22、300300块买来的块买来的“高级照相机高级照相机”原来是塑料做的。原来是塑料做的。33、目前市场上的一些国产商品，其产地及使用说明、目前市场上的一些国产商品，其产地及使用说明完全用外文标记。完全用外文标记。自主选择权自主选择权知情权和公平交易权知情权和公平交易权知情权知情权作为消费者我们该怎么办？作为消费者我们该怎么办？自主
5、经营、依法纳税而应尽的义务。义务。活动三、他山之石可以攻玉活动三、他山之石可以攻玉n11、田婆婆洗灸堂侵害了婴儿的、田婆婆洗灸堂侵害了婴儿的哪些合法权益？哪些合法权益？n22、从这位母亲的经历中我们可、从这位母亲的经历中我们可以得到哪些启示？以得到哪些启示？n33、这位母亲选择什么方式维权、这位母亲选择什么方式维权的，还可以选择哪些维权途径？的，还可以选择哪些维权途径？消费者权益受到损害后寻求解决的消费者权益受到损害后寻求解决的5种途径：种途径：与经营者与经营者协商和解协商和解不成不成请求消协请求消协调解调解不成不成向行政部向行政部门申诉门申诉不成不成提请仲裁提请仲裁机关仲裁机关仲裁不成
6、不成向人民法院诉讼向人民法院诉讼仲裁是指纠纷仲裁是指纠纷当事人当事人在自愿基础上达成协议，将纠纷提在自愿基础上达成协议，将纠纷提交非交非司法司法机构的第三者审理，由第三者作出对争议各方机构的第三者审理，由第三者作出对争议各方均有均有约束力约束力的裁决的一种解决纠纷的制度和方式。仲裁的裁决的一种解决纠纷的制度和方式。仲裁在性质上是兼具在性质上是兼具契约契约性、自治性、民间性和准司法性的性、自治性、民间性和准司法性的一种争议解决方式。一种争议解决方式。n仲裁机构和法院不同。法院行使国家所赋予的仲裁机构和法院不同。法院行使国家所赋予的审判权审判权，向法院起诉不需要双方当事人在诉讼前达成协议，只要向
8、消法消法第第4949条加倍索赔话费条加倍索赔话费1.21.2元，并要求元，并要求摘下老的、未载入半价规定的资费表，赔礼摘下老的、未载入半价规定的资费表，赔礼道歉。这场道歉。这场“一块二一块二”的官司花掉邱建东数的官司花掉邱建东数百元，后因邮电局方面全面更换资费表、配百元，后因邮电局方面全面更换资费表、配合积极整改等原因而撤诉。合积极整改等原因而撤诉。1.21.2元的官司元的官司,,值与不值？值与不值？争当维权小卫士争当维权小卫士经经营营者者诚诚信信为为本本规规范范经经营营携手共进携手共进消消费费者者依依法法维维权权文文明明消消费费维护维护消费消费者权者权益益（消费前）（消费前）练就一双练
9、就一双“慧眼慧眼”我们应主动学习和掌握有关我们应主动学习和掌握有关_的知识。的知识。需要掌握有关需要掌握有关_保护的保护的知识。知识。（消费中）（消费中）维护权益维护权益的途径的途径”（消费后）（消费后）我们应具有良好的权利意识我们应具有良好的权利意识和和_意识，防止意识，防止_行为的发生。行为的发生。维权途径：与维权途径：与_和解；请和解；请求求_调解；向调解；向_申诉；申诉；提请提请_仲裁；向仲裁；向_提起提起诉讼。诉讼。消费消费消费者消费者权益权益自我保护自我保护侵权行为侵权行为经营者经营者消协消协有关部门有关部门仲裁机关仲裁机关法院法院请分析漫画中人物的言行，他们对待这种请分析漫画中