继“韦思蔚莱”英语之后,长春又一家知名英语培训机构“爆雷”。
“英孚高新校区关门了!”
近日,有学生家长向中国吉林网反映,孩子上的英语培训机构突然停止运营了,校方要给孩子转校,家长不同意,想退课时费却迟迟没有进展。
6月6日上午,长春市英孚教育高新区门店已经大门紧锁,没有工作人员上班。
“疫情开始一直关门,各个门店都营业后,这里也没见过工作人员。”门店旁边水果店的店主介绍,从疫情开始,就发现这家英语培训机构关门,之后再也没开门过。
一位学生家长表示,此前,孩子在长春英孚高新校区培训,期间授课不断变换,对此,也都予以理解。今年3月17日,班主任王老师联系其续费,3月26日给老师转了17964元,一节课还没上过。6月1日,班主任在班级群通知,高新校区关闭、取消,建议孩子去其他校区(珠海路、新竹路、临河街等)上课。由于家住高新,去其他分校太远,根据协议内容,要求退费,但至今未退!
“英孚”是什么样的教育机构?
公开资料显示,英孚教育于1965年在瑞典创立,1993年进入中国,是国内最早的外语培训机构之一。目前,英孚教育旗下拥有英孚语言培训中心和学校、英孚文化交流、英孚教育游学以及英孚不动产控股公司,在全国多个城市开设教育机构。
中国吉林网了解到,英孚教育在长春南关区、绿园区、汽开区、经开区等都设有校区,人均年课时费万元以上。通过天眼查获悉,这几家培训机构均为同一法人。
而即使可以转校上课,一些家长并不买账!
“花了大价钱,很可能被转成‘白菜’价的课程。”曾有过转课经历的学生家长刘女士介绍,冲着英孚是知名品牌,才花了大价钱报的课,结果说转课就转课,这教学质量很难保证。
面对教育培训机构的人去楼空,退费不成,无奈的家长们也只能走上法律维权之路!
实际上,英孚教育高新店闭店也并非个例。今年以来,全国各地教育培训机构“跑路”和突然关店的情况频频出现。
2月以来,北京、南京等英孚教育机构陆续闭店。可以看到,英孚教育的总体发展形势并不乐观。
红火时培训机构遍地开花,可课还没上完却接连闭店,不少家长感叹:“现在给娃报个班都是胆战心惊!”
一方面家长有需求,另一方面教育培训市场又到处是“坑”,那么,如何避免掉进“坑”里?记者进行了调查采访。
症结:疫情、双减之下,预付款“老套路”受阻……
去年以来,一些“爆雷”的教育培训机构,大多将原因归结于疫情。在一些专业人士看来,疫情只是外部原因,而大多数教育培训机构的运营模式才是危机的真正原因。
去年7月,长春培训机构“韦思蔚莱”突然关门,1000多名家长老师共同维权。家长反映,该学校口碑一直挺好,而公司倒闭的原因,竟然是在其他项目上投资失败,导致资金链断裂。
分析“爆雷”的案例,很多教育培训机构把自己当成了资金运作的平台,快速跑马圈钱。家长们支付的这些预付费,除了填充教育培训机构的人员成本、租金成本等运营成本外,教育培训机构的实际控制人一旦将这些预付费挥霍或者挪作他用,“爆雷跑路”也就成了大概率事件。尤其是今年年初疫情冲击,线下教育机构停摆,预付式消费投诉量猛增。
除了资本遇冷之外,儿童英语培训行业因销售凶猛、退款极难等问题曾屡遭学员诟病,政策监管收紧之下的外教资质也成为亟待解决的难题。
难题:行业监管尤为重要
面对教育培训机构闭店,越来越司空见惯,而目前却没有太多或有效的解决办法。
中国吉林网获悉,长春市消协在近两年所受理投诉中发现,儿童教育消费投诉增多。
我们也看到,教育部联合市场监管总局在2020年10月13日印发了《关于对校外培训机构利用不公平格式条款侵害消费者权益违法行为开展集中整治的通知》。对于培训机构利用格式条款免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者法定权利的行为坚决予以查处。
既然有这些规定,为什么有些消费者在培训机构“跑路”后,还能损失数万元甚至十余万元?
实际上,在现实操作中,一些教育培训机构出于稳定学员等目的,通过“多付优惠”等各种手段诱导学员一次性多付钱。在一家培训机构为孩子报班的家长张女士表示,虽然也可以选择3个月一付,但培训机构的价格是付款跨度越长越便宜,“所以还是有不少家长一次付1年甚至2年的。”推销顾问还经常会给予各种“口头承诺”和优惠福利,但在书面合同中却没有具体约定,这些都给消费者事后维权埋下了隐患。
支招:如何避免“踩雷”
继去年“韦思蔚莱”英语跑路后,英孚教育也关闭门店。面对这种跑路的培训机构,已经预交了巨额学费的家长该何是好?
专家指出,首先,如果一家培训机构已经闭店,不要轻易相信他们的任何承诺;其次,尽快到消协、工商、教委等部门进行投诉举报,要求行政机关对培训机构的违法行为进行查处;再次,如果的证据足够充分,应当尽快采取法律动作,申请人民法院对其财产进行保全冻结,并尽快提起民事诉讼。
而当前,家长怎样选择教育培训机构,也变得尤为重要。
事实上,此前,长春市消协也已经多次发出消协提示:与教育机构不要盲目签约,谨慎选择。
要做到资质确认。
首先,要确认培训机构是否具有办学资质,即取得办学许可证及营业执照,明确培训内容属于教育或人社部门审核确定的培训项目范围;其次,要确认授课教师是否具有国家规定的任教资格,尤其是培训机构重点宣传的外教、名师等;注意了解市民对培训机构评价。
不要盲目签约付款。
应仔细了解培训机构的教学口碑、课程安排、师资搭配、配套设施、管理水平等具体情况。再次,在面对培训机构推出的各类优惠套餐时,应对其风险进行评估,谨慎选择跨学期、跨年等需要一次性预付大量学费的套餐。
与培训机构签订正式合同。
应在付款前认真仔细查阅合同条款,特别留意可能侵犯自身权益的格式条款、店堂告示等。切勿轻信销售人员的口头承诺或约定,应对事先承诺的内容签定在条款中;有关培训费用、课时安排、上课地点、授课老师、退款条件及计算方式、违约责任(是否公平)等主要内容均应以书面形式进行约定,并经销售方签字或盖章确认。
索要凭证并保存好凭证。
家长在给孩子报名缴费后应索要正规发票,并保留好所签定合同;对培训机构的招生简章、宣传单等凭证也要注意保留,以便发生纠纷时提供有力证据。