“上网课期间，我说的话比屏幕那边老师说得还多……”作为一个5岁男孩的妈妈，刘女士对孩子的网课已“无力吐槽”。在线下培训开班遥遥无期、家长们闹着要退费后，培训班推出了网课。可刘女士的孩子没正经听完一节课，教学质量也达不到预期。至于退不退费，培训机构现在避而不谈，刘女士也举棋不定，“先上着课吧，等疫情过了再说。钱进了人家兜里，哪那么容易拿回来……”
记者在一些网上贴吧和咨询平台发现，家长们关于培训班能不能退钱、网课不满意怎么办的求助帖多了起来，一波教育培训纠纷正蓄势待发。
辅导课急转网上，而一些时令性特别强的培训，比如寒假训练营、滑雪班等，便琢磨着更改日期、延长有效期。有家长在网上吐槽：给孩子报的滑雪班被迫取消，机构只答应直接改到明年寒假，或兑换其他服务——就是不退钱。矛盾这就出来了。疫情确实给教育培训行业造成了很大冲击，但是不是交了钱，如何解决就只能由着机构说了算？就此类教育培训纠纷，记者采访了西城法院民一庭法官田晓昕。
田晓昕说，对于培训机构直接转变授课方式，家长确实需要向机构问清楚网课是否为免费提供。如家长需要看效果才能决定是否接受变更，也应该在沟通协商的过程中表明，并注意留存协商过程的证据。否则培训机构很可能以“家长没有提出异议”为由，作为对变更合同的默许。田晓昕说，即便家长一开始同意线上授课的方式，但网课教学质量能否与线下培训保持一致，也是需要考察的，毕竟很多网课都是仓促上线，课程设置和技术条件不一定成熟。如果上了几次网课后，家长觉得效果不好不接受了，培训机构不能将几次上网课的行为视为家长同意了变更合同内容，不能说上了几次就不能退费了。
“变更合同内容，要以双方协商一致为基础，如果家长和孩子不能接受网课，要及时提出来。如果孩子一直跟着上网课，家长对此也始终没提出过异议，直到疫情结束了，再提出网课质量不好，要求退费，就很难得到支持了。”
无论培训机构再怎么想挽留生源，退费的总会有。
田晓昕法官介绍说，由于实践中教育培训合同多为培训机构提供的格式合同，因此存在大量类似“一旦报名，概不退费”的约定。不过，家长们不必太过担心，这些都属于经营者单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的不平等格式条款，也就是俗称的“霸王条款”，依据《合同法》的规定应属无效。
“突发疫情我们无法预料，也无法避免，属于法律规定的不可抗力，双方都可以平等地、无条件地要求解除合同，且双方互不承担违约责任。家长完全有理由要求培训机构退费或者协商延期。”不过，田法官也强调，退费也需要具体问题具体分析。不是拿着疫情说事，就什么钱都可以退了。
此次疫情造成的很多问题无法避免，培训机构作为合同相对方，应当积极面对、主动协商。因为疫情期间大家都闭门不出，培训机构也没有正常经营，再加上机构普遍采取一些反退费措施，家长们目前还是持观望态度的居多，到法院诉讼的很少。田晓昕预测，在疫情结束之后，特别是当机构出现倒闭、跑路引发群体性纠纷后，法院受理的教育培训纠纷肯定会出现明显增长。
“在我们以往审理的教育培训合同纠纷中，经常出现事实难以查明的问题。家长交了多少钱很容易通过转账记录证明，但上了多少次课却不好举证，这恰恰是机构应该退多少钱的关键问题。课程扣划一般由培训机构在会员系统操作，家长可以每月向机构索要课时划扣情况，最起码自己记录一下。因为培训机构一旦关门跑路，家长很难再获取课程扣划情况，出现纠纷后就可能陷入举证困境。”