百蝶物流中心依托现代化物流管理信息系统，组成了一套完善的仓储配送体系。物流中心拥有60名员工，7300多平方米的库区，其中作业区域划分主要包括入库区、托盘存储区、拣货区、设备存放区、出库区、办公区等区域。
物流设施与设备是组织物流活动和作业的物流技术基础，是物流服务水平的重要体现，现对百蝶物流中心的设施与设备调查如下表：
百蝶物流公司依靠强大的信息技术力量，推出自主研发的专业物流管理软件——百蝶物流管理系统，其中包括仓储管理系统（WMS）、运输管理系统（TMS）、物流核算系统（BMS），实现了物流业务全体系管理。
通过分析影响市场需求预测的因素，采取平滑指数法计算出卓悦家电2016-2017年的市场预测销售量（详见附表4《卓悦家电2016-2017年销售预测数据统计表》）
百蝶物流中心仓库库位数量共计4716个，根据商品自身的规格和货物包装规格计算出仓库的最大存储能力（货物存储数量按件计算）为1961856件。通过对卓悦家电2016-2017年的市场销量预测（销售总量为96380件）和百蝶的业务量预测（409968件），可以判断出百蝶物流中心对卓悦家电拥有足够的服务能力。
从2011年至2015年，百蝶物流中心业务量以每年30%的速度增长，如图所示：
根据函数公式：315360*（1+30%）n=1961856可以得出物流中心在2022年将会达到最大存储能力。
l堆垛方式
1.业务量逐年增大，可以增加一定数量的货架；
2.在现有设备的基础上，不断优化货位，提高周转率；
3.货物采用托盘堆垛，对单品项、储量大的货物，可以采用驶入式托盘货架；对于多品项、储量小的货物采用可调式托盘货架；对于体重轻、体积小的货物，可采用移动式托盘货架；
4.堆垛作业可采用多功能堆垛机，提高作业效率。
l搬运设备
1.多采取自动化物流搬运设备，如：AGV、液压（电力）叉车、电动托盘搬运车等，减少人工作业次数；
2.仓库应增加存货和取货设备，如：电动前移式托盘叉车，臂式堆高机，平衡式燃油叉车等。
l输送与包装设备
1.完善输送系统，采用多种功能的输送机
2.增加包装设备：如封口机、打包机、干燥机等，进行流通加工，拓展增值服务。
入库流程图（优化前）
入库流程图（优化后）
方案一：我们在入库口分别增设射频技术扫描终端，保证货物在出入库时即能被收录和读取入库商品信息
方案二：
（1）做好托盘标准化工作，统一供货商和配送中心的托盘标准。
（2）采用塑料薄膜包装法将货物与托盘包装在一起，保证货物能快速搬运和转移。
方案三：充分利用配送中心的信息管理系统，结合新技术RFID，将纸质入库单优化为电子入库单。
n问题四：采用单指令作业方式，作业效率底下
方案四：采用双指令作业方式，提高作业效率。
物品的储存位置应该依据物品的流动性高低以及仓库出入口位置来决定的。
物品是从相同的地点进入和移出储存部门或仓库是时，流动性高的物品尽可能接近入口处。
物品进出仓库的出入口位置不同时，则依该项物品接受次数及连送次数的比值大小决定储存位置。
出入比η=入口/出口
接受与运送次数相同（η≈1.0），最常用的物品应沿着连接入口与出口的直线上加以储存，但搬运次数愈高者，应愈接近通道
接收与运送的比值小于1.0者，应储存在连接入口与出口的直线但靠近出口处。
接收与运送的比值大于1.0者，应储存在连接入口与出口的直线但靠近入口处。
在平面仓库中，应把畅销的A类产品放在门口或者走道处，C类产品放在角落或者离门口较远的地方，而B类产品则放在A类B类之间；如果是托盘式货架，则A累放在第一层容易去的地方，C类尽可能放在高层，B类放在A与C之间；如果是箱式料架时，则必须考虑人体学A类产品放在人体两手容易拿到的地方，C类则放在需要梯子或者椅子能够到的地方，B类放在A与B之间。
安全库存公式
SS－安全库存Z-安全系数L-订货提前期σ2-日均需求量
由方案可知：订货提前期为5天。库存可得性：A类商品99％（z=2.56）；B类商品95％(z=1.96)；C类商品90％(z=1.64)，具体数据如下表：
依据对商品货物的ABC分类及安全库存，对案例中具体指派的20种商品进行货物储位安排如下表（详见附表1《货物储位情况表》）
由此选取了阁楼货架的部分商品来分析拣选路线。
1.摘果法拣选
工作内容
拣货员使用PDA扫拣货单
0.1×5
使用拣货手推车
0.5×5
生成周转箱
0.05×5
扫描周转箱
扫描库位及拣货过程
3×5
放入动力输送带
合计
21
2.播种法拣选
拣货员使用PDA扫波次单
0.1×1
0.05×1
20.2
结合配送中心商品特点，由于播种法拣选更加适合，但结合前面的分析，不同种类的商品要采取相应的拣选方法。所以我们认为应该以播种法拣选为主，其他方法为辅。小体积、少批量、搬运重量在人力范围内拣出货频率不是特别高的，可以采取手工方式拣取；体积大、重量大的货物如家电利用叉车等搬运机械辅助作业。
1.穿越式路径拣选（附表2《货位拣货情况表》）
穿越政策:拣货员从走道一端进入,另一端离开.当走道宽度为2.1公尺以下之超窄道时,拣货人员可同时拣取通道两侧储架上的商品.反之,若为宽通道,则拣货人员必须经常横跟通道,所经过路径之轨迹类似「Z」字型。
2.回转路径拣选
回转政策:拣货员从通道的一端进入完成拣货作业时由通道进入端的同一端离开.
三种方案路线长度比较
方案
总路线长度
穿越式路径拣选
75550
中点回转式路径
77325
为减少人员来回走动，我们建议在出入库口增加输送机。
1.均布原则，各个货物（包括同种货物）应该均匀地分布在不同的巷道，均衡每个巷道的任务，同时避免由于某个巷道的堆垛机发生故障而造成某些货物因集中存放而不能及时出库的问题；
3.重力原则，考虑存放货物的方便与安全性，较重的物品应该尽量放在低层货位上。
原储存货位
调整后的储存货位
1.物品的储存位置应该依据物品的流动性高低以及仓库出入口位置来决定的，
物品是从相同的地点进入和移出储存部门或仓库时，流动性高的物品尽可能接近入口处。
2.物品进出仓库的出入口位置不同时，则依该项物品接受次数及连送次数的比值大小决定储存位置。
接收与运送次数相同（η≈1.0），最常用的物品应沿着连接入口与出口的直线上加以储存，但搬运次数愈高者，应愈接近通道
3.虑存放货物的方便与安全性，较重的物品应该尽量放在低层货位上。
4.均布原则，各个货物（包括同种货物）应该均匀地分布在不同的巷道，均衡每个巷道的任务，同时避免由于某个巷道的堆垛机发生故障而造成某些货物因集中存放而不能及时出库的问题；
原路径长:（750X6+3X1300+39X1300+750X6+39X1300+75X6）+（33X1300+3X75+9X1300+3X750+9X1300+3X750）=1918500mm
优化路径
优化后路径长：（13x1300+29X1300+29X1300）+(24X1300+2X75+18X1300+2X750+18X1300+2X750)=1748000mm
可得优化路径比原路径短170500mm
百蝶物流中心日订单发生量130张左右；日均发生品种数400种；配送商品数量平均每日6300箱；存储区库存量维持在80%左右；订货提前期5天；库存周转天数为10—20天；交货期为上午下单，当天配送；下午接单，明日配送，物流费用约占商品价格的3%。
1.入库作业：在入库区完成接货及入库前的准备工作，如接货、卸货、清点、检验、分类入库准备等；
2.存储作业：货物经检验，确认无误后，仓库管理员开始办理入库手续，根据验收单核对与入库数量是否相符，不良品是否扣除，确实清点后，所有入库的货物均按照一定规格上架到指定存放区域；
3.拣货作业：拣货区配有电子标签货架和阁楼货架两种存储设备，拣货员在接收到拣货信息之后，按照事先确定好的拣货策略和拣货路线进行拣货作业；
4.出库作业：在出库区里，按用户需要，将配好的货暂存等待外运，或根据每个用户货堆状况决定配车方式、装配方式，然后直接装车或运到发货站台装车；
作业流程
常见问题
处理方法
入库作业
验收货物准备工作未做好，仓促入库
1.入库管理员要熟悉货物性质，掌握仓位分布情况，做好准备工作；
验货时，发现货物包装、规格、数量等存在问题
存储作业
货物入库后，货位划分不明确
1.合理安排货位，对货物进行分类并存放到制定区域；
2.依照货物的规格、包装规格及托盘规格，选择合适的堆码方式(如；正反交错式、旋转交错式、重叠式等)
货物堆码方式不正确
拣货作业
拣货时，发现无库存
1.公司需加强完善货物的数据库管理系统；
2.进一步优化拣货作业路线，提高作业效率；
3.统一公司货物包装规格。
拣货效率低下
货物包装不规范
出库作业
车辆调度不及时
货物未能准时出库、装车
1.公司需要进一步加强WMS和TMS系统的建设；
2.实施奖惩制度，强化仓库作业人员责任意识，提高作业效率；
3.调度部门应及时与司机保持联系，保证车辆准时到达。
配送作业
运输车辆未能准时到达达目的地
1.优化行车路线，提高运输效率；
2.定期检查和保养运输车辆，发现问题，及时解决；
3.面对客户货物破损或者丢失等问题，按照公司理赔标准及时解决。
货物到达目的地后，出现货物包装破损或者丢失等问题
表1资源成本库
费用
订单处理
货物验收
仓储管理
货物进出库
人工费
8000
6000
10000
30000
折旧费
7000
40000
84000
办公费
4000
2000
3000
12000
水电费
700
600
1500
2600
5400
19700
15600
40500
55600
131400
表2卓悦家电订单数及占用资源表
项目（单位）
卓悦家电
租赁仓库面积（平方米）
月订单总数（份）
200
占用托盘数（个）
货物进出库总工时（小时/月）
500
表3作业分配系数表
作业
作业成本（A）
作业量（B）
（订单数）
（托盘数）
（仓库面积）
（人工时）
－
作业分配系数（A/B）
98.5
26
20.25
111.2
表4卓悦家电实际服务成本表
作业分配系数（a）
实际耗用成本
动因数（b）
实际成本(a×b）
订单处理（订单数）
货物验收（托盘数）
仓储管理（仓库面积）
货物进出库（人工时）
附件：《仓储物流服务合同》
企业应该有一种科学的编码编制方法及良好的编码制度。因为每个企业的业务性质及货品类别不同，所以采购用的编码的编制方式也大不相同。
遵循唯一性原则，关键是要严格区分商品的不同项目，主要应从商品的种类、规格、包装、颜色等几个方面来考虑。
（三）百碟给卓悦电器的编码依据
据分析，货物编码的规则：品牌+属性+种类+品种（卓悦+通电/不通电+压力锅/蒸锅/烤箱+智能电饭煲/IH电饭煲/wifi炒鸡电饭煲）
2.码盘方式
对托盘和防止在托盘上的货物如何摆放，需要考虑的因素：
包装长度、托盘长度、托盘承重、包装自重、托盘满载限高
3.最优的摆放原则遵守以下原则：
a.单层交叉摆放，横放X行，纵放Y行
b.单层放置个数最多
c.第二层与第一层方法相同，但是刚好交叉（平面对调），已增强稳固性
d.不超重
e.不超高,不过边，缝隙平均间隔
4.基本托盘和包装规格数据
塑料托盘：1000mmX1200mmX150mm；
常用货物包装规格：600mmX400mmX500mm
440mmX320mmX300mm
300mmX240mmX230mm；
5.由表格可知货物包装有三种规格，以下面表格中的三种货物为例，设计三种码盘方式，并绘制整托码盘示意图
货物编号
货物名称
包装规格
层数
码盘方式
1
卓悦电磁炉
600mm*400mm*500mm
2层
正反交错式
2
卓悦电蒸锅
440mm*320mm*300mm
3层
重叠式
3
卓悦小砍骨刀
300mm*240mm*230mm
6.由上面的三种码盘方式可绘制3种货物的整托码盘示意图
第一种：
第二种
第三种
a.计算公式
b.应用目的:用来评价人员利用是否合理
（2）站台高峰率=高峰车数/站台泊位数
b.应用目的：用来评价厂房面积的空间利用是否合理
a.计算公式：储区面积率=储区面积/配送中心建筑面积
b.应用目的:评价空间设施利用的程度
a.计算公式：储位容积使用率=存货总体积/储位总容积
b.应用目的：评价储位容积使用的效率
a.计算公式：单位面积保管量=平均库存量/可保管面积
b:应用目的：评价单位面积保管的数量
a.计算公式：平均每品项所占储位数=料架储位数/总品项数
b.应用目的：评价产品储位是否合理
a.计算公式：库存周转率=出货量/平均库存量=营业额/平均库存金额
b.应用目的：评价货物周转能力
a.计算公式：存货管理费率=库存管理费用/平均库存量
b.应用目的：评价存货管理效率
a.计算公式：待废货品率=待废货品件数/平均库存量
b.应用目的：评价废品是否合理
a.计算公式：出货品采购成本率=出货品采购成本/营业额
b.应用目的：评价货物采购成本是否合理
a.计算公式：货品采购储存总费用=采购作业费用+库存管理费用
b.应用目的：评价储存总费用是否合理
a.计算公式：
（1）补货数量误差率=补货误差量/补货量
（2）补货次品率=补货不合格率/补货量
（3）补货延迟率=延迟补货数量/补货量
b.应用目的：评价补货作业能力是否合理
（1）盘点数量误差率=盘点误差量/盘点总量
（2）盘点品项误差率=盘点误差品项数/盘点实际品项数
b.应用目的：评价盘点正确率
（1）日均受理订单数=考核期总订单数量/工作天数
（2）每单平均订货数量=出货量/订单数量
（3）日均商品单价=营业额/订单数量
b.应用目的：评价每日订单量是否合理
（1）订单延迟率=延迟交货订单数/订单数量
（2）订单延迟率=延迟交货量/出货量
b.应用目的：评价订单及时发货水平
a.计算公式：紧急订单响应率=未超过12小时出货订单/订单数量
b.应用目的：评价紧急订单服务水平
（1）缺货率=接单缺货数/出货量
（2）短缺率=出货品短缺率/出货量
b.应用目的：评价库存储存能力
a.计算公式：设备利用率=（装卸搬运设备实际工作时数/装卸搬运设备工作总能力）*100%
b.应用目的：评价设备使用能力
a.计算公式：装卸搬运效率=一定期间内装卸搬运速度/同行内的装卸搬运速度*100%
b.应用目的：评价装卸搬运能力
a.计算能力：装卸搬运货损率=一定时期内装卸搬运货损数量/一定时期内装卸搬运的总数量*100%
b.应用目的：评价装卸搬运货物损坏数量
b.应用目的：评价储存服务能力
（二）顾客满足程度a．计算公式：顾客满足程度＝（满足顾客要求数量/顾客要求数量）×100％
b.应用目的：评价顾客满足程度
b.应用目的：评价货物损坏赔偿服务能力
存货方（甲方）：卓悦家电股份有限公司
保管方（乙方）：上海百蝶物流有限公司
甲、乙双方本着平等、自愿的原则，根据《中华人民共和国合同法》及有关法律、法规之规定，经过友好协商，就乙方向甲方提供货物仓储、货物管理及配送等事宜签订本协议，以期共同遵守
第一条甲方委托乙方储存、保管货物
1.甲方委托乙方储存、保管甲方指定地区的货物保管工作
2.乙方应保证随时提供足够的仓储面积供甲方货物仓储之用
第二条储存货物的品名、品种规格、包装等
1.货物品名：卓悦家电产品
2.品种规格：360×290×450502×420×302535×405×400等
3.货物包装:纸箱包装
1.货物验收时，乙方必须核对货物与送货单据上列明的型号、数量是否相符，产品包装是否完好、受损。
2.如有包装破损，货物短少、损坏，乙方仓库必须填写货物验收一览表，详细、准确列明货物验收情况。
3.送货车辆抵达目的地的仓库6小时内，乙方必须安排卸车收货
4.乙方按照货物台数清点、核收
5.乙方收货后，必须填制甲方要求的产品入库单
第四条货物保管条件和保管要求
1.乙方应保持仓库清洁卫生、通风和干燥，保证货品码放整齐，符合甲方货物的要求，并做好防火、防盗、防潮、防霉、防鼠、防损和防污等工作。
2.乙方应有效执行安全保卫规范，确保货物的安全
2.货物入库时，乙方对于甲方到库的货物应当按照入库指令（即到货装箱单）进行验收。验收的项目包括货物的品名、款号、颜色、规格、包装、数量、外包装情况及无须开箱或拆捆直观可辨的质量情况。包装内的货物品名、款式、颜色、规格、数量以货物外包装的标记为准。乙方根据验收情况填写入库验收单，货物实际入库情况，以入库验收单为准每批次货物到库后，乙方均应在收到货物48小时内将验收单书面反馈给甲方指定负责人。入库验收时，如发现有货物外包装破损且破损包装内货物短少的情况，乙方应在24小时内将货损货差情况告知甲方，并对验货现场和破损外包装物进行拍照，乙方对原外包装物的保存期限为五个工作日
3.货物出库或配送交付时，由乙方会同甲方或甲方指定的收货人根据出库指令进行出库验收或交付验收，在出库验收单或收货验收单上签字确认，办理交接手续。验交的项目包括货物的品名、款号、颜色、规格、数量、外包装情况及无须开箱或拆捆直观可辨的质量情况。包装内的货物品名、款号、颜色、规格、数量以货物外包装或货物上的标记为准，验收时如发现验收单上的货物与内部实际货物不符的，乙方应在24小时内按正确指令更换货物；验交后，如发现验收单上的货物与内部实际货物不符的，乙方不承担任何责任。
4.乙方全天24小时提供出库装运服务，并保证在收到指令的24小时内出库完成。
第六条货物的损耗标准和损耗处理
1.除原有包装、经甲方批准退货或运输等损坏外，所有因保管责任引起的损坏、产品短缺均有乙方负责
2.在包装箱完好无损、无开启痕迹的情况下，客户开箱后发现产品型号不符，部件短缺，有质量问题等情况，乙方不承担任何责任，但有义务配合存货方查明原因。
3.由保管方承担的货物损失，按照甲方销售价格、加物料成本、加运输费用、加维修处理费用计算。
第七条计费项目、标准跟结算方式
1.甲方租用乙方仓库的仓库租金为131400元
2.按照双方确认的平均库存台数（每天的实物库存台数累加除以当月天数）计算仓租面积，即当月仓租=平均库存台数/3.6*全国统一价
3.仓租按月结算
4.甲方向乙方支付装卸费用，装卸费按件：
5.结算方式：月结，上述费用，甲方收到乙方发票和结算明细单（对账单）之日（以邮戳为准）起，十五天应予承付（以贷款划出日为准）。如遇特殊情况应由甲乙双方友好协商解决
第八条双方责任与义务
甲方责任与义务
1.甲方未按约定提供出、入库指令或提供的出、入库指令不全、不及时所造成的损失应由甲方承担。
甲方物流专员要努力完善货品出入库指令下达的管理规范，要做到及时、准确，如一个月累计发生三次出入库指令下达错误或信
息不全或信息有误情况，乙方有权给于书面警告限期整改
乙方责任与义务
1.由于乙方的过失或疏忽造成甲方货物灭失、短少、污染、损坏的，导致无法正常销售的，乙方将承担甲方受损货物进货成本价格的赔偿责任。
2.乙方由于自身原因未按甲方指令所列的正确的货号、颜色、规格、数量等配送至正确的地点，乙方应尽快完成调换，并承担因调换正确货物到正确地址所发生的包括操作费、包装费、运输费等在内的所有费用。
乙方要努力完善内部的货品出入库管理规范，如一个月累计发生三次出入库及配送的操作失误情况，甲方有权并给予书面警告限期整改
3.保持库房的清洁，并提供足够数量的垫板，保证甲方货物的干净与干燥，负责库房的维修与管理，提供专门的管理人员，负责甲方货物的进出仓及日常的货物保管工作，保证其进出仓时有足够数量的搬运工人和装卸设备。
4.提供每周七天，每天二十四小时货物进出仓装卸服务
5.严格按照附件中的运作流程规范进行作业并及时提供有关报表及统计信息
6.在保管期间如需要更换仓库，须经甲方同意，积极配合甲方有关工作如保险、不定期抽检等
7.乙方协助甲方盘点和对账
8.在合同期内，乙方如需更改仓库的使用用途，需负担甲方由此产生的一切损失
如甲方因政策变化撤换仓库，应提前15天通知乙方，乙方应无条件同意甲方的撤仓要求，甲方在付清自撤仓日宿迁乙方的仓租费用后，乙方不得以租期未到为由而提出其他不合理要求
第九条合同效力与期限
本合同自甲乙双方签订之日起生效
合同有效期为年，即年月日至年月日
第十条变更和解除合同的期限
第十一条其他约定事项
运输破损有一方出具验收报告，送交甲方确认，并保留由承运方代表签字认可的原始记录，方便日后备查
第十二条未尽事项
本合同未尽事项，按《中华人民共和国合同法》和《仓储保管合同实施细则》执行，或由双方另行协商解决或签订补充协议，作为本协议的有效附件。
第十三条合同纠纷解决方式
本合同发生争议，由当事人双方协商解决。协商不成，任何一方可以向XXX市人民法院提出诉讼