客服管家岗位职责客服管家工作内容

2、收集住户意见并及时向管理处反馈。

3、做好所管区域的日常管理费催缴、统计工作

4、定期对所管区域的住户的走访工作。

5、做好所管区域的日常巡视工作。

6、及时处理和上报业主投诉及突发事件,并做好记录。

7、负责责任区内的环境卫生及公共物品的完好。

8、针对巡查出现问题的及时发单及跟进工作。

9、对所管区域的业主反映的维修问题进行维修跟进。

任职要求:

1、懂网络,会计算机操作;

2、有一定的实践工作经验及专业知识;

3、有良好的个人形象及身体素质;

4、有一定的管理、沟通、协调、应变能力;

5、具有物业管理资质证书;

8、具有良好的职业道德素质。

主要职责:1、按照公司要求对客户实行“一对一”服务,确保客户满意;2、接受客户报修、投诉,及时联系协调公司职能部门对客户进行服务、处理客户投诉;3、对客户所提出的超越本身职权的要求,要及时向上级汇报;4、联系协调公司各部门,负责、跟进对服务项目的实施、操作;5、负责钥匙的登记保管工作;6、协助其他部门完成公司的各项工作;7、必要时顶替其他员工工作;8、完成上级交办的其他工作。

1、定期全面覆盖的联系管辖内的业主,了解业主(住户)的需求,及时改善管家工作;

2、对客服反映的各项要求或投诉及时处理反馈;

3、对管区内的环境、绿化、安全做到全面了解,遇到问题及时与各个端口的主管联系,沟通解决好问题;

4、上门催收物业管理费;

5、对于长期清欠物业费的业主,定时的以书面或者短信形式告知,并与其沟通解决;

6、协助处理突发事件;

7、定期整理项目中心之客户资料,有计划的收取物业管理费;

8、执行上级所指派之工作;

9、熟悉管理处各项管理制度、收费标准及其构成、客户情况;

10、负责办理客户的入住以及客户的退房手续,装修审查;

11、准时安排客户服务助理向客户派发各种费用的交费通知单;

12、负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出改进方案。

1、22-35岁,性别不限,高中以上学历,品貌端正,具有物业管理、酒店管理等从业经验者优先;

2、2年以上服务行业工作经验,1年以上同岗位工作经验或熟悉物业小区管理流程者优先;

3、高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心;

4、较强的人际交往能力和抗压能力;

5、良好的协调及沟通能力,较强的团队合作意识;

1、服从上司工作安排,认真做好各项日常管理工作。

2、按公司制定的物业验收标准,配合做好物业验收接管工作。

3、在物业验收过程中,负责做好各楼宇单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等细节工作,并建立好相应的管理台帐。

4、按公司制定的业主收楼工作流程,做好物业移交业主的工作,并配合业主做好各种业务办理,包括水电开通、装修申报、车位租赁等。

5、负责跟进处理各项工程质量遗留问题,妥善处理业主各种投诉。

6、每日现场巡查装修施工情况,如发现违规违章现象,应及时制止、纠正并及时向上级汇报。

8、根据每月物业综合大检查整改一览表,跟进处理各种存在问题。

9、根据各种会议纪要下达的工作任务,分别跟进各项工作完成情况。

10、每月对各区域的车位进行核查核对,包括已租、已售或空置等,避免各种乱租、重租导致乱扣乱划款项等现象。

11、负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作,掌握各种服务信息动态。

12、每月配合财务对业主各种欠款的追收。

13、配合公司举办各种活动,完成上司下达的工作任务。

岗位职责::1、业主的投诉,记录,处理,回访2、楼道的巡查,包括保洁卫生、绿化、公共设施3、装修户的监督4、物业费的收缴任职资格::沟通能力好,抗压能力强,有过一定的客服经验

岗位职责:1)收取各项款项,负责保管收费票据(到财务部领取统一票据)

2)应用物业管理软件,汇总中心物业费收费情况

3)月末与财务核对总额,形成月度收费情况报表、车位费收费汇总表

4)核定空置房钥匙的完好率,结算空置房物业费

5)年末盘点物业费收缴情况

6)负责各类档案资料管理

7)负责做好中心财产、用品、工具、领用材料进出库、保管、发放工作

8)负责统计园区公共及办公水电费支出。

岗位要求:具有良好的人际交往能力、沟通协调能力、计划与执行力、表达和写作能力,综合素质良好;

能熟练使用MicrosoftOffice专业办公软件。

大、中型物业管理项目工作经验优先。

应届毕业生可接受。

(1)受理业主/租户报修、投诉、建议及意见等,并做好记录;

(2)做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作;

(3)定期开展对写字楼业主或租户的调查、访问、了解情况,与业主和租户保持良好的关系,并自觉接受业主的监督。

(4)及时有效地处理解决业主的投诉,做到无有效投诉。

(5)定期做好业主或租户的回访工作,并对回访做好记录。

(6)每天巡视管理区域两遍,检查楼道、路面、房屋共用部位、公共场地等场所的环境卫生、绿化管理以及设施设备的正常运转。

大专以上文化程度,持有物业管理部门经理资格证书,二年以上从业经验,具有较强组织协调能力、应变能力与沟通能力,吃苦耐劳,有奉献精神,好学上进,会电脑,懂外语,年龄22—35岁,形象佳,身体好。

岗位职责:1、配合办理用户入住和迁出等的各项文件签收,交房的验收装修的申请等;2、对客进行定期访问,受理接待客户投诉,对服务质量进行了解总结分析并提出改进意见;3、接受各项请修服务,并负责追踪落实;4、配合完成物业管理费的催收工作;5、配合部门之间的协调沟通工作,负责有关文件资料的打印、收发、传阅、存档等;6、巡查园区安全、环境、设施的运作情况;7、随时完成上级主管安排的其他工作。

1、22-45岁,性别不限,高中以上学历,品貌端正,具有物业管理、酒店管理等从业经验者优先;2、2年以上服务行业工作经验,1年以上同岗位工作经验或熟悉物业小区管理流程者优先;3、高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心;4、较强的人际交往能力和抗压能力;5、良好的协调及沟通能力,较强的团队合作意识;

一经录用,待遇从优。

岗位职责:1、负责办理业主装修手续,业户迁入、迁出手续的办理。

2、定期负责业主报事报修的协调、处理、跟进及回访工作,业户投诉事件的处理跟进、意见征集、走访。

任职要求:1、大专以上文化,40岁以下,男女不限;2、经验:3年以上物业公司客户关系管理工作经验,有大型住宅类或写字楼项目经验者优先;3、熟悉物业管理有关法律法规,熟悉物业管理服务标准;4、具备处理投诉和催缴费的技巧,熟练掌握商务礼仪规范;5、具备较强的工作责任心,良好的计划能力、执行能力和协调沟通能力,有物业上岗证者优先;

1.女身高1.58M以上,男身高1.7M以上,身体健康、形象端正、诚实守信,热爱物业服务行业;

2.学习意愿强,愿意从基层做起,具有良好的个人品质和职业道德;

3.具有较强的综合分析和沟通表达能力;

4.责任心强,踏实、肯干、细致;

5.工作有激情并具团队合作精神;

6.熟练使用计算机办公系统;

任职要求:1、具有良好的学习能力、独立工作能力和应变能力;2、工作细致,责任心强,热情主动,具有良好的沟通能力、团队协作精神;3、具有良好的职业道德,敬业、专业;4、五官端正,形象好,懂得基本的礼仪接待常识;5、有物业前台工作经验者优先。工作职责:1、负责办理业主入住、装修、车位等手续,业主购买生活用水、装修出入证、门禁扣等办理工作;2、负责接待业主报修和投诉,安排工程维修和解决简单的业主投诉;3、负责统计业主信息、入住数据、装修数据、装修退款结算数据、车位办理数据的统计工作,随时更新;4、负责领导安排的其他临时性工作。

1、办理装修手续,审核图纸,提出装饰注意事项,并对房屋在做装修前与装修后的验收检查。

2、对空置房屋做出全面检查,主要是房屋质量和安全卫生。房屋质量包括(门窗五金件以及其它外观性问题),安全卫生包括(门窗是否关闭,下水道有无堵塞现象,室内卫生是否干净)

3、了解客户投诉问题,分析情况。(有效,无效)

4、以访谈、回访等各种形式与客户建立良好的客户关系。

5、管辖区内业主物业费的收缴工作。

6、组织社区文化活动。

熟练使用办公软件,具有协调能力、组织能力、人际能力、沟通能力,能承受一定的工作压力,富有团队精神,有良好的职业道德和职业操守。

1、负责业主住户接待、人员、物品进出管理;2、负责业主住户入住、搬迁等手续的咨询、核实、办理;3、跟进并落实业户提出的各项问题并负责回访;4、负责属地业户管理费的催收;5、负责属地环境卫生、秩序及财产的管理。

1、物业管理、酒店管理、旅游管理等优先考虑;

2、女身高1.58米以上,男身高1.70米以上,形象气质佳;

3、有较强的组织协调能力,有独立解决各项问题的能力,具备处理突发事情的应变能力;

THE END
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