导语：如何才能写好一篇后勤服务精细化，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
当前高职院校师生对后勤服务品质要求不断提升，他们往往将学校后勤服务与社会上提供的服务来进行比较，从而评判学校后勤服务质量的好坏。近年来，高校后勤社会化、企业化改革取得了一定的成效，但后勤管理因受公益性属性与社会性属性矛盾冲突的影响，其服务质量和服务水平却没有得到进一步的改善和提升，从而使得学校师生对后勤服务的满意度没有明显的提高。在高职后勤服务中引入精细化理念和方法，体现了后勤组织和员工对提高后勤服务质量的迫切愿望和追求。
一、高职后勤服务工作精细化的内涵
（一）高职后勤服务
高职后勤服务是高职院校的一项基础性和保障性的工作，是指政府（行业组织）、学校和后勤部门，为保障学校教学、科研和师生生活的正常、有序开展，而提供的物质、设备、技术、安全、服务等保障。当前后勤服务主要包括卫生保洁、环境绿化、安全保卫、楼宇管理、车辆服务、餐饮服务、水电维修服务、办公及生活用品配送服务等内容。
（二）精细化管理
精细化管理是一种理念、一种文化，也是一种有效降低组织成本，提高组织运行效率和效益的科学管理方法，它通过系统运用程序化、标准化、细化、量化、质量控制等管理手段，实现组织预期的管理目标。精细化管理作为一种组织管理方法，近些年来被广泛地应用于高校后勤管理领域，它顺应高校发展的需要，满足师生对后勤服务品质的需求，能有效促进高校后勤有序、健康、和谐的发展。
（三）高职后勤服务工作精细化
高职后勤服务工作精细化，目的是为师生提供优良、高效的服务：如整洁、优美的校园环境，安全、舒适的学习、生活场所，卫生、可口的食堂餐饮等等。在服务过程中，做到服务态度端正、服务速度高效，服务质量优质；强调服务细节，重视服务流程和服务标准细化，注重服务创新；注重服务质量的反馈以及总结提高。
高职院校后勤服务实行精细化管理：一是顺应学校内涵式发展的需要。后勤在楼群管理、食品卫生、安全保卫、环境美化等方面为学校发展提供安全、稳定、舒适的校园环境，使师生安心学习、工作、生活，免除后顾之忧。二是为满足师生对后勤服务品质及个性化管理的需求。在高职后勤管理中，不难发现广大师生对后勤服务细节化、个性化以及创新性的企盼与精细化管理的理念是完全一致的。三是促进高职后勤自身管理能力和服务水平的提升。它可以培养后勤员工精益求精的思想，求真务实的科学态度以及严谨的工作作风和良好的工作习惯。
二、高职后勤服务现状
高职院校经过十多年的发展，其规模已占到全国高等教育的半壁江山，但因高职院校起步晚、基础薄，资金投入不足，后勤社会化改革进展缓慢，后勤服务存在粗放、松散现象。主要存在以下几方面问题：
（一）服务意识不强
后勤员工因受传统思想观念的影响，后勤服务的行政管理思想依然存在，部分员工没有太强的服务意识，服务态度没有摆正，服务方法不到位，服务技巧生硬。反映在服务理念上，认为后勤管理就是学校对后勤管理部门的领导，后勤部门根据学校领导的指示、要求来对教学、师生服务等进行行政管理，从而使得后勤服务远离为学校教学、科研及师生员工服务的根本宗旨。反映在日常工作中后勤服务没有真正以满足师生的需要，寻求师生的满意为立足点，更多的是疲于完成学校及后勤领导交办的工作任务及应对突发事项，满足于“差不多”的心理。
（二）服务队伍不稳定
随着近些年社会经济的发展、物价消费水平的提高，一方面后勤员工的生活成本及对工资待遇的期望值日益提高，与之形成对比的是后勤企业没有制定稳定的工资增长机制，往往因国家最低工资增加在倒逼的情况下调整工资；后勤员工加入党团、工会组织，或在实物、节日费等福利待遇发放方面也是区别对待，“三六九等”的等级划分使得后勤员工心凉心寒。另一方面后勤服务行业准入门槛低、员工素质不高，岗位技术含量有限，从而使得后勤组织招人、留人困难，技术人才紧缺，员工老龄化严重，工作积极性、主动性不高，员工对学校和后勤的忠诚度、责任心不强等问题。
（三）服务标准不明确
（四）服务评价机制不健全
三、高职后勤服务引入精细化管理的措施
高校后勤十多年的社会化改革，使得后勤组织在高校中的角色发生了显著的变化。高校后勤的行政管理作用日益弱化并逐渐向服务职能、服务水平和服务质量的提升不断努力。
（一）转变后勤服务理念
（二）加强后勤服务队伍建设
（三）完善后勤服务的工作流程和标准
（四）建立服务质量考核评价体系
高职后勤服务工作精细化，体现了高职后勤组织和员工的完美追求，是严谨、认真、精益求精思想的表现。精细化管理的引入和实现，必将改变高职后勤服务的粗放化管理现状，为后勤管理进来新的生机和活力。
参考文献：
关键词：精细化管理；实施；成效
一、精细化管理的内涵
“精细化管理”作为一种先进的现代企业管理理念，最早源于泰勒1911年发表的《科学管理原理》一书，它是分工的细致化、管理的专业化和服务的人性化对现代管理的必然要求。现代管理学认为，科学化管理有三个层次，即：规范化、精细化和个性化。精细化管理是建立在规范化管理的基础上，并将规范化管理引向深入的管理思想和模式，它以最大限度地降低管理成本、减少管理所占用的资源为主要目标，从而实现组织活动各要素和组织目标高效精确。精细化管理的关键在于“明确职责、规范流程、完善制度、严格执行、有效监控、快速反馈、及时纠偏”。[1]
二、高校后勤实施精细化管理的必要性
精细化管理是一种以最大限度降低管理成本为目标的管理方式。近年来，精细化管理的理念和作用已经得到高校后勤管理者的普遍认同。在高校后勤中引入精细化管理理念，将后勤管理工作做精、做细、做扎实，不仅有助于降低后勤管理成本，提高后勤服务质量，而且能有效提高生产效益和执行力。
1.是推动后勤改革、适应学校发展的必然要求
21世纪，“国际化”是各国高等教育发展的重要目标和趋势。作为“985”工程建设高校，西北农林科技大学（以下简称“我校”）致力于创建世界一流农业大学。要实现一流的教学和科研，必须要有一流的后勤服务作为保障。那么，精细化管理作为一种科学和高效的现代化管理模式，便是提升后勤服务水平的有力保障。因此，大力推进精细化管理，是促进后勤自身发展、提升管理水平和服务保障能力、创建“一流后勤”、适应学校发展的必然要求。
2.是提高后勤管理水平、增强务实性的必要手段
精细化管理要以最经济的管理方式获取最大的效益，在后勤管理中引入精细化管理理念，把管理由大事精细化到小事，再由小事精细化到每一个细节，精细化到日常管理链条的每个环节上，有利于把后勤工作做精、做细、做扎实。
3.是提升后勤服务质量、满足师生需求的重要途径
三、我校后勤精细化管理的实施举措
1.以制度化推进精细化管理
制度的制定和完善是推进精细化管理的基础。高校后勤要实施精细化管理，首先要建章立制，做到各项工作有章可循、有据可依。我校后勤管理处结合实际，制定了一系列规章制度，不断推进后勤管理工作的精细化。
（1）编制后勤基础资料。为进一步提高工作效率、优化资源配置，我校后勤管理处在全后勤范围内开展了以部门“定岗、定量、定员、定酬”为主要内容的基础资料编制工作，全面梳理了各部门的业务总量、工作流程、操作规程、用工规模及基础资源，细化了各部门岗位设置、工作职责和考核标准。以饮食服务中心为例，其工作内容框架包括10个主要方面：综合办公、采购、财务、监控、维修、餐饮服务、大库管理、宿舍管理、主食加工和职工教育，每一项内容之后又附有详细的工作职责。对于其重点工作内容之一的食堂生产加工，我校进一步制定了细致的流程图，确保了餐饮服务的卫生、安全和工作的程序化，见图1。
可以看出，绿化中心的服务质量评价标准对绿化养护的各个方面进行了细化规定，为各项工作提供了详尽的实施细则和严格的标准，也为工作质量的提升提供了制度性保障。
（3）细化后勤干部、职工考核管理办法。我校制定了《后勤科级干部考核办法》、《后勤职工考核管理办法》、《学生公寓楼长工作量化考核办法》等一系列的考核管理办法。这些办法的实施均以细化对员工管理、促进考核评价体系的完善、提升后勤人力资源水平为核心目的。
2.以信息化推进精细化管理
管理服务平台利用先进的信息化手段，整合了服务资源，细化了服务行为，全面提升了后勤的管理水平、服务质量和服务效率，为全校师生提了更优质、快捷的服务。
（2）构建“学生公寓信息管理系统”。“学生公寓信息管理系统”是我校数字化学生公寓建设的重要组成部分，该系统利用现代计算机网络信息技术，向全校学生提供详尽的楼宇住宿信息和优质、高效、快捷服务；同时，该系统通过数据共享和服务流程透明化来加强内部监管，实现科学高效的管理。
3.以加强监督保障机制为抓手推进精细化管理
完善的监督约束机制是推进精细化管理、提升工作效果的重要保证，为此，我校后勤管理处制定了《后勤服务质量监督检查管理办法》。该办法对监督检查频次、考核评价办法、奖惩标准、评价结果的应用等方面都做了详尽的规定，有效地保障了精细化管理的落实到位。主要措施包括：
（2）进行学生接待。后勤管理处每两周在学生集中的地方如学生食堂进行一次学生接待，零距离了解学生对后勤服务工作的意见建议，现场解答学生对后勤服务工作方面的疑虑和政策。不定期在学生区进行“处长接待日”活动，就后勤某一方面的工作进行集中接待受理。学生接待工作有效地促进了后勤服务人员与学生之间的沟通交流，针对学生需求，完善后勤工作，增强了学生对后勤工作的满意度。
上述监督约束机制的实施，有效地推动了后勤管理工作的精细化，切实提升了后勤服务的整体水平。
四、实施精细化管理所取得的成效
综上所述，在高等教育国际化、我校致力于创建世界一流农业大学的背景下，学校后勤管理处以精细化为目标，从制度化、信息化、监督机制等多个方面促进后勤的精细化管理，为实现高效、有序、优质的后勤服务提供了有利条件，取得了良好成效。
首先，精细化管理提升了工作质量和服务水平。后勤11个分中心均严格按照《后勤服务质量标准》的要求和标准，明确工作目标、完善工作计划、提升工作绩效，各部门的工作质量有了很大程度的改善，在学校年终组织的满意度测评中，学校机关对后勤服务的满意度从2010年的58.5%提高到了2012年的85%。更重要的是，“后勤综合管理服务平台”及“学生公寓信息管理系统”的投入运行，促使后勤服务工作更有效地满足了广大师生的多样化需求，也大幅度提高了后勤工作人员的服务水平，使后勤管理朝着现代化、精细化的方向不断迈进。
其次，精细化管理提高了工作效率、节省了成本。以“后勤综合管理服务平台”为例，平台自开通以来，有效地发挥了“一站式”服务的功能，取得了显著成效。平台年访问量达10万余人次，审核、回复各类信息3000余条。平台运行以来，后勤工作人员处理问题的速度与质量显著提高，各中心管理人员的责任心明显增强。更重要的是，综合管理服务平台这种虚拟服务模式，能够在有效节省人力资源和财力资源的基础上，达到同等质量以及更高质量的服务水平。此外，“学生公寓信息管理系统”的运用，彻底改变了公寓管理人员传统的账本化的工作模式，极大提高了宿舍管理的效率，减少了用工人员，对后勤节约用工成本起到了积极的作用。
最后，精细化管理使后勤工作得到了广大师生员工认可，服务工作满意度稳步提高。在各项工作中，信息化平台的应用使学校教师和学生在学习、工作及生活方面的需求能够以最快速度反馈到后勤管理处，后勤工作人员又以高效率、高质量的工作予以回应。这种有效且高质量的工作模式使广大师生享受到了更高效、优质的后勤服务。后勤服务中心也力图通过精细化管理建设，取得更多成效，为学校教学、科研工作提供更高质量的服务，为学校实现创建世界一流农业大学的宏伟目标做好了坚实的后勤保障。
精细化管理是一种管理意念，一种文化态度。是发达国家企业管理的思想理念，是从社会分工上、服务质量上以及工作态度上对现代企业管理的必然要求，要求企业在常规管理的基础上进入更深层次的追求，形成新的管理思想和管理模式，更大幅度的减少资源的浪费和成本的消耗，是新形势下的先进的管理方式。“精”代表完美、精密、优质；“细”隐含细节、全面、细致；“精细”是完美全面周到的工作模式，精细化管理是提取所有细节的精华达到一种理论上、意识上的综合，是系统化、科学化的“精细”。精细化管理通常包含几个方面：操作、控制、核算、分析和规划。
1.操作
是指导企业基本活动的规则和要求，对企业运作的行为、程序、方式以及步骤进行全面管理，是企业内的行动指南和制度要求，使企业的运作进一步正规化、规范化、标准化，企业的发展更有操作性和复制性。
2.控制
是精细化管理的重点，通过做好企业精细化管理中每一个程序的监督，检查企业运作中的失误和管理漏洞，差缺补漏，及时修正。
3.核算
4.分析
企业要想不断开创生产力，提高经济效益，必须要用现代化的管理手段，多角度、多方位的分析经营管理中存在的漏洞，提升自己的管理思维和管理水平，在竞争中取得核心地位。分析和判断是精细化管理规划制定的依据和前提，也是企业不断改进、努力提高的重要手段。
5.规划
是企业管理者高瞻远瞩、推动企业进一步向前发展的关键。企业的规划包括长期规划和近期规划两个方面：长期规划是企业高层决策者根据市场前景，国际趋势和企业的经营制定的中长远目标，包括企业的发展规模、业界状态、文化远景、扩张目标、发展方向和权益分派等多个方面；短期规划是指企业依据现有目标、实际经营状态而制定的近阶段完成任务。精细化规划是指企业在制定目标和计划时应是合理的、有方向的、可操作的。
二、高校后勤服务管理的现状和意义
精细化管理是提升企业整体形象、改善企业执行能力的重要途径。在企业落实精细化战略规划，对目标进行细化的过程中，通过找准思路、查询薄弱环节、分解实施阶段等步骤的进行，形成企业管理的整体思路、科学体系，实现精细化管理对企业发展的促进作用，将企业进一步引向规范、创新与成功。目前一些高校后勤发展表面上看是热气腾腾，一派飞速发展的景象，但细心观察又觉得不少人心浮气躁、好大喜功。由于“浮躁”，一些高校的后勤服务规模急剧扩大而质量和信誉不断下降；由于“浮躁”，造成后勤服务没有国家标准，也没有行业标准，服务质量良莠不齐；由于“浮躁”，安全事故频发；等等。高校后勤工作是教育工作的重要组成部分，是学校教育教学工作得以顺利进行的基础，也是实现学校工作管理育人、服务育人的重要方面。抓好后勤管理与服务工作，对推进学校的发展具有重要意义和作用。因此，实施精细化管理才是摆脱“人浮于事”的良药，也是提升高校后勤服务质量的必然选择，是保障学校管理到位、取得成功的重要举措。
三、高校后勤服务管理的执行措施
1.从思想上统一，学习精细化管理的主要内容
2.加强宣传，强势灌输
3.制定详细的管理制度，用科学、规范的管理来指导工作
4.加强管理，注重实效
管理工作应注重工作的量化和精确性，使员工养成严谨、认真的习惯。工作中要强调数据的真实性和准确性，通过对数据的精确分析和综合研究，决定下一步的具体操作和制定新的决策，这就要求员工发挥知识、技能、经验的优势，在对工作的目的、成本、效果等内容十分清楚的情况下，进行科学的决策。
四、管理中需要注意的问题
1.防止谨小慎微
虽然谨小慎微并非是精细的同义词，但我们不能为了精细化而在管理中谨小慎微起来。为了防止出差错，需要我们对精细化很好去解读，研究并体悟。
2.防止事必躬亲
领导在有些方面必须亲自抓，亲自导，亲自做，但绝对不是“事必”躬亲。要利用现实有限的资源，挖掘人的潜力，最大程度上发挥人的主观能动性，依靠集体的力量，而不是个别人的“全能”，做好学校后勤工作。
3.防止因小失大
精细化管理中的细节，绝非一般意义下的“小”，而是“大”中的小，大中的细。应抓精、抓实、抓纲、抓大，绝非抓小。当然，如果必须的话，也不是因小而不抓。
4.防止盲目追潮
精细化管理的要求是实事求是，遵循规律，联系实际，知己知彼，确立目标，追求效益。切不可人云亦云，人做我随；同时也不能把精细化当作一句口号，去作秀，去时髦，去装门面。
五、结语
【关键字】高校后勤管理精细化管理模式
一、高校后勤管理现状分析
3、缺乏科学化的管理方法，管理形式过于粗放。我国高校后勤管理普遍存在管理不到位的现象，管理的规范化、精细化、个性化都缺少流程化的执行程序。对于管理的效率和效果，只是一味地强调开始和结果，存在大范围的无序操作和交叉管理，导致资源难以优化配置，管理形式过于陈旧和粗放使得后勤部门运行效率不高。例如在对校园基础设施的维修工作中，上级领导下达任务指令，要求对设备设施进行维修，但是具体负责维修的人、产品采购人都没有明确的设定，对于工作流程没有科学的管理方法，报修、采购、雇佣工人等过程管理没有细化，极大地影响了工作效率。
二、高校后勤实施精细化管理模式的几点建议
2、以科学的组织结构为依托，层次合理，职能清晰。要做到精细化管理，高校后勤部门的组织结构一定要精，按照后勤部门发展的需要，精心设计和谋划，对层次结构的设置，本着因校制宜的原则，合理规划，不盲目复制其他院校或者企事业单位。职能结构要清晰，将职责界定清楚细致，摒弃遇到情况再修改的推脱工作态度，将精细化管理组织结构落到实处。由于高校后勤所属行业的涉及面较广，需要满足利益群体的特殊性，服务行业工作的弹性较大，因此高校后勤管理要有规范的运行体系。对于部门而言，上下级之间分工要合理明确，尽量不越级，不越权，但是精细化管理并不是要用严格的条条框框去管制人的活动，而是本着细致审慎的态度去制定，既要起到规范组织的作用，也要体现高度的人文关怀，这才是精细化管理的真正内涵。
3、让人力资源得到优化配置和合理利用，重视对员工的培养。人力资源是后勤部门的重要资源，实施精细化管理，就是要合理配置人力资源，做到知人善用，人尽其才。具体来说，就是对员工的能力有所评估，了解各自的特点和特长，因岗定人，为有能力的人提供充分发挥自身优势的平台，不断发掘员工潜力，尽量使人适其事，人事相宜。要重视对员工的培养和素质的提高，在精细化管理的过程中，建立相适应的员工职业发展计划，帮助员工更好的成长，也是后勤部门关心员工，重视员工的表现，有利于留住人才，促进后勤工作的持续发展。
4、提高资源利用率，做好成本核算，杜绝浪费。精细化管理能最大限度地降低管理成本，使资源发挥最大的使用效率，这非常符合高校后勤发展的趋势。在对资源的管理上，对硬件设备进行核查统计，将设备运行情况进行调查分析，对设备的使用、维护以及后续采购等计划都要按照规定进行，以保证设备资源最大限度地发挥其作用，避免闲置和浪费。重视成本核算工作，合理划分成本核算的范围，建立起精心成本核算的管理体系，树立高校后勤员工的成本观念和成本意识，向管理要效益，向管理要成绩。例如高校食堂是后勤管理的重要组成部分，食堂肩负着全校师生的饮食供给任务，一日三餐，工作量非常大。这就需要做好成本核算工作，既要保证饭菜的质量，又要考虑到学生的生活水平承受能力，还有就是食堂要有一定的盈利空间，饭菜的数量也需要有计划，既要保证对学生以及员工的供应，又不能剩余太多造成浪费。
5、提高后勤服务品质，树立全员参与意识。精细化管理要求在工作中，树立高度的责任意识，这不仅仅是管理者的工作，更需要全体员工的积极参与。只有全体员工都认真对待自己的工作，才能有良好的工作氛围，才能将精细化管理落到实处。服务育人是高校后勤工作区别与其他教育工作的典型特征，精细化管理就是在服务工作进行过程中，注重服务细节，充分考虑服务对象的需求，为广大师生着想，以提供最优质服务为己任，提高后勤服务的品质。
三、总结
高校后勤管理是一门艺术，管理的方式方法决定着后勤管理的效率和效果。精细化管理模式可以建立完整严密的管理制度和服务标准，促进高校后勤由职能部门向服务型组织转型，以精心的态度，精心的过程，落实细节管理，提高后勤服务品质，通过节约管理成本来取得经济效益，从而为师生提供优质的服务。
参考文献
关键词：后勤精细化管理模式ISO9000
中图分类号：F233
文献标识码：A
机关后勤服务保障工作是机关工作的一个重要部分，是保障机关工作高效有序运转必要条件。针对后勤部门为各部门服务的特点，用系统化思维开展工作，通过ISO9000质量管理体系构建后勤精细化管理模式，提升服务水平，增强用户满意度，建立高效、协调的运行体系，统筹合理配置服务资源，提高整体服务能力。
一、精细化管理的内涵和特点
现代管理学认为，科学化管理分为三个层次：第一个层次是规范化，第二层次是精细化，第三个层次是个性化。精细化管理是一种理念，一种文化。它是源于发达国家（日本20世纪50年代）的一种企业管理理念，它是社会分工的精细化，以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。
精细化管理成效在“精”字：“精”是要向管理工作要成效。加强后勤服务和保障工作，提高管理效益，充分有效地利用设施、设备、场地、物资，减少浪费。“精”是促进管理不断创新的动力。要创新，必须精通后勤管理，精通各个重要环节，从而在精的前提下不断完善。“精”要体现人文关怀。在后勤管理工作中，对各岗位的工作人员明确责任，严格要求是必须的，同时也要提倡爱岗敬业、乐于奉献的精神。
精细化管理体现在“细”字。“细”必须建立健全管理制度，“细”是衡量管理水平的标志。管理工作不但要注重工作的结果，更要注重工作的过程和细节。
精细化管理落实在“实”上。“实”是对管理者以严格要求。“实”是对管理工作的评价，是检查考核的过程。后勤工作的服务性和保障性强，各部门在工作职责的基础上还应进一步落实相应的流程和细则，提高执行力。
二、构建基于ISO9000的后勤精细化管理模式的必要性
ISO9001质量管理体系是国际公认的先进管理模式，从最初的生产经营企业逐步延伸到服务领域和政府部门，得到了越来越多政府部门的认可。ISO9001质量管理体系改变传统的管理模式，提供了一个以“质量为中心”的管理体系，通过程序化的管理，能够对所有工作主要环节进行实时监督，能够对有可能影响工作质量的问题做到早发现、早处理、早解决，确保每项工作、各个环节都有章可循、有据可查、照章办事，增强工作的规范性、有效性和可持续性。
三、基于ISO9000的后勤精细化管理模式的基本要求
1.工作目标精细化，工作任务定量化。每一项工作都有明确工作目的、要求、数量、完成时限、责任人等，使执行者能够正确理解和领会完成任务的目标所在。
2.工作责任明确化，工作过程流程化。将管理责任具体化、明确化，制定科学合理的工作流程，按照“事事高标准，处处严要求，工作无差错，小事不放过”的管理要求，做到服务到位，质量达标，用户满意。
3.工作制度规范化，工作运行经济化。建立并完善精细化工作流程和管理制度，制定切实可行、易于操作的精细化管理实施细则，使各项精细化工作有章可依、有规可循、有序开展。
4.工作管理程序化，工作评审标准化。各级管理人员都要按照各自分工和具体承担的任务，制定各岗位服务标准、运行规则、操作方式，为每一项工作的顺利完成制定可参照的工作标准与评审标准。
5.工作实效考核化，工作过程监督化。建立健全员工工作考核体系，依照考核体系要求，对每个员工的工作过程进行有效控制。注重考核工作的科学性和合理性，以严格的考核促进工作，并把考核工作与效益工资、责任追究挂钩，做到奖惩分明。创新监督机制，设立监管员，经常开展巡视，对每个环节的工作过程进行检查监督，及时发现问题，及时解决问题。
四、构建基于ISO9000的后勤精细化管理模式的内容
1.制度管理精细化。精细化管理，精是管理的关键环节，细是关键环节的主要控制点，这两点都需要有制度的保障。精细化管理的前提是基础管理。任何管理离开基础都将会失去落脚点和切入点。如果一个单位基础管理的基础不好，制度过时、记录不全、流程不畅、漏洞和缺陷随处可见，实施精细化管理只能是事倍功半，达不到预期效果，甚至还会使精细化管理流于形式，适得其反。因此，实施精细化管理，就要不断规范和加强管理基础工作，系统梳理管理流程，弥补漏洞和缺陷，使各项管理活动有制度、有记录、有流程、有标准、有监督、有控制，最终使管理基础工作走向规范化和系统化，为精细化管理的成功实施奠定坚实的基础。
本文采用联合国贸易统计数据库数据，分别计算以中国和俄罗斯为出口国的贸易互补性指数，如表3和表4。
"window.document.body.innerHTML=_first+prnhtml;window.print();window.docume泄魑诠拿骋谆ゲ剐越锨康奈类非食用原料、第3矿物燃料及油，这些产品包括原材料、矿产品以及能源。这些反映了中国在食品业、轻工业、机械制造等领域具备比较优势，而俄罗斯出口以能源等原材料为主。
同时，根据两个指数10年的变化，在以中国为出口国计算的贸易互补性指数中，0类、1类、2类、4类的互补性指数逐渐下降，7类、8类的互补性指数逐渐上升，其他类别产品互补性变化不大，说明中俄双边贸易不再以农产品、原材料为主，机械产品、运输设备在中俄双边贸易的地位越来越重要。
（三）中俄产业内贸易分析
根据产业内贸易理论，同一产业的不同企业生产的产品所需的生产要素相似，这些企业进行资源在分配比较容易，产业内贸易相对于产业间贸易在生产上需要做出的调整较小，成本也较低。提升中俄两国的产业内贸易水平，对促进中俄国际分工更加细化，在国际竞争中充分发挥各自比较优势具有重要作用。本文采用格鲁贝尔和洛伊德提出的产业内贸易指数（G―L指数）对中俄两国间的产业内贸易水平进行测算，计算公式为：GLij=1-丨Xkij-Mkij丨/（Xkij+Mkij）
其中，GLij表示i、j两国的产业内贸易指数，Xkij表示i国k类产品对j国的的出口额，Mkij表示i国k类产品对j国的进口额。如果GLij=0，表示两国无产业内贸易，如果0
表6反映了2003―2012年中俄两国的产业内贸易水平，0类食品和活牲畜每年的产业内贸易指数都接近1，说明此类产品的中俄双边贸易属于产业内贸易，这是因为中俄两国互为邻国，居民饮食差异不大，从而进行产业内贸易；5类化学制品及化工产品以及6类按原料分类的制成品的产业贸易指数也比较高，而且近10年来的产业内贸易指数不断升高，说明中俄两国正处于经济转型期，工业化进程加快，产业结构不断优化，两国在工业制成品领域分工细化，都需要寻求国际市场满足本国国内的需求，这对两国都是有利的；其他产品的产业内贸易指数都不高，包括原材料、能源、服装鞋帽等，这是由两国的比较优势决定的，这些领域中俄贸易主要为产业间贸易。
三、实证结论
一是中俄两国的经济开放度都比较高，对世界经济和世界市场依赖程度较高，中俄两国的对外贸易对两国的经济都有重要的作用，是两国发展对外贸易的基础。
二是中国主要出口劳动密集型产品，俄罗斯主要出口能源等原材料，出口的优势产品反映了两国的要素禀赋差异；中俄两国资源要素禀赋优势不同，俄罗斯在初级产品上拥有比较优势，中国在劳动密集型产品以及机械制造产品上拥有比较优势，两国贸易的互补性较强。
三是两国存在着紧密的贸易关系，双方贸易互补性强，而且从动态上来看，这种互补性将越来越强，中国在劳动力资源上具备比较优势，科技实力不断增强，资金实力雄厚，俄罗斯能源、矿产资源丰富，在尖端科技领域领先世界，双方优势互补，是发展两国经贸、深化合作、实现共赢的基础，应该推动中俄经贸合作的进一步深化。
四是中俄两国的产业内贸易水平较低，在同一产业上未能形成细化的国际分工，也未能形成产业内贸易运行机制，双方的贸易互补性主要体现在产业间互补，为深化中俄两国经济和贸易的发展，两国产业内贸易还有待加强。
五是中国两国贸易的强互补性以及低水平的产业内贸易，说明中俄两国还存在很大的贸易潜力，需要两国加强经济贸易的合作，商讨签订自由贸易协定，提高两国经贸合作水平，实现互利共赢。
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1.正确把握好助手与参谋的关系国有企业后勤管理工作千头万绪，作为后勤管理部门的工作人员，要有耐心加细心的办事风格，即使是再小的事，也应把它作为大事来完成，要高标准、严要求、精益求精、努力做到“零失误”、“零缺陷”，严格按照领导意图办事，坚持向领导勤请示勤汇报工作，找准自己的位置，以“对领导负责”为工作的重点。全体后勤工作人员要做到四点要求：一是要有团队意识，紧紧围绕企业领导交办的工作“点燃激情，创先争优，苦练内功，外树形象”；二是要加强政治学习和业务学习，尤其是要向各方面素质过硬的老同志学习。通过学习，不断提高自身的素质和技术，切实提高保障水平；三是要严于律已，自觉遵守办公室的各项规章制度，扎扎实实做好后勤保障工作。2.正确处理国有企业后勤管理工作与中心工作的关系国有企业的后勤管理工作应该坚持为企业中心工作服务的原则，同时也承担着后勤服务保障、物业管理、日常行政管理等工作，而做好这些工作有助于促进企业中心工作。因此，极有必要正确处理国有企业后勤管理工作与中心工作的关系，做到两不误的效果。
二、做好国有企业后勤管理工作的措施
三、结语
为扎实推进“不忘初心，牢记使命”主题教育深入开展，根据市行党委关于主题教育专题调查研究工作方案的具体要求和安排，本人就办公室进一步提高后勤服务质量进行了专题调研，现将调研情况报告如下：
后勤服务工作是各级领导和全体员工做好各项工作的重要保障和基础,既担当着对内管理、服务的职责,又承担对外接待、联络的重任。事关全行工作高效有序运转,事关干部员工切身利益。如何提高后勤服务质量就顺理成章的成为了后勤服务部门迫在眉睫的一件大事,同时也必将成为时展的所需。因此,只有提升了后勤服务质量,才能真正体现出“为人民服务”这一根本宗旨,只有这样,才能干部员工提供一个稳定、舒适的工作环境,只有这样,全行内部各项工作才能紧张有序的进行。
当前我行后勤服务主要负责的日常工作包括市行办公大楼内的清洁卫生;职工就餐问题;办公楼内设备设施的运行维护等,公务车辆等的调度、运行、管理及维护等工作;各类会议的会务组织工作,如会场布置、会标设计,会后场地的整理等。这些问题看似一些日常琐碎之事,但是真正要让他井然有序的开展下去,涉及到方方面面,所以如何提高服务质量,就成为了我部门当前急需解决的一件重大事宜。所以,此次调研报告本着机关内部各个环节良好运作,领导、职工工作轻松、便捷、高效的原则,来对当前问题进行分析,并提出一些行之有效的办法来予以解决,使后勤服务工作能够更上一层楼。
一、当前后勤服务工作面临的问题
（一）后勤服务人员创新工作的意识不强，招法不多按部就班工作较多，工作思路、工作方法上的创新较少，有时习惯于用老办法、旧观念解决问题。
（二）大楼清洁卫生环境整体良好,但是部分公共区域受条件所限，设施老化，清洁卫生条件不容乐观。
（三）职工餐厅的菜品数量、品种有限，导致职工选择余地较小。
（四）公务车辆运行、管理、维护等有待进一步精细化。
（一）加强思想政治工作,转变服务观念,全面提高队伍素质
只有彻底改变后勤服务人员的思想问题,才能够更好的开展后勤服务工作,才能更好的保证全行各项工作的顺利进行。
（三）做到办公楼、办公室内整洁、卫生,并对各个地方的清洁卫生状况进行时时监控,进行各个办公室之间清洁卫生环境的评比工作,并进行制定相应的奖惩制度。
一、后勤管理精细化理念概念及必要性
（一）后勤管理精细化理念的概念
后勤精细化是属于管理学的一个分支，管理学中科学管理分为三个层次：规范化，精细化以及个性化。精细化起源于发达国家，它原本是企业管理的一种管理理念，是后来引申到高校后勤的管理。它要求高校对于后勤分工精细，在常规高校的后勤管理制度下再进行更深层次的管理，是一种用最少的资源来做好每一件事，也就是降低成本的一种管理形式。精细化就是要强调责任更加明确，分工更加具体，它要求不管是管理者还是被管理者都要做到尽职尽责，要今日事今日毕，不要留下历史遗留问题，发现问题就要及时改正及处理。
（二）后勤管理精细化理念的必要性
如果是企业，那么这个企业最核心的就是精细化管理，现在换成是学校也是一样。广州高校要成为国家乃至世界最强那就需要加强高校的后勤精细化管理。只有善于发现美得眼睛才会看到美，所以，一个成功的高校就要掌握好核心精髓才能使之不脱离原有的轨道。一台电脑要面对一天那么大的消耗量没有过硬的硬件那是不行的，因而作为高校的后勤管理，如果没有过硬的理论和技术支持如何来满足高校全体师生的要求！要促进广州高校又好又快的发展后勤管理是关联，高校要树立属于自己独立的品牌形象，加强高校后勤精细化理念是广州高校成败的关联。
二、后勤管理精细化理念存在的问题
（一）广州高校后勤管理缺乏管理手段
随着社会经济的发展，要想提供效率就得提高工作的积极性，如果广州高校后勤管理只一味地想节约成本，在这个权利与义务并存的年代是行不通的。只有采取有效相对应的管理手段即精细化理念才能更好提高广州高校后勤的管理能力。
（二）关于广州高校后勤管理精细化理念的规章制度不完善
任何事物的存在都是有据可寻的，一国的根本就是法律法规，高校也不例外。高校建立规章制度有利于高校的各个员工各司其职，按部就班。但广州高校后勤管理精细化才刚刚发展起步，因此很多方面还不够完善也不够规范，很多的员工因为职责不明确，执行力度不够就会影响到整个后勤的运作。
（三）高校后勤管理缺乏专业型人才
高校后勤管理涉及土建、机电、空调、绿化等专业领域，各设施设备都有三年的维保期，各项维保由原承建单位负责，他们都具有各专业型人才，维保矛盾不突出。但是维保期后，很多高校后勤管理委托给物业公司进行管理，物业公司缺乏专业型人才，导致维修矛盾突出，所以高校后勤管理需要进行精细化管理，必须引进专业公司进行维保。
三、实行广州高校后勤管理精细化理念的措施
（一）广州高校要树立后勤管理精细化的理念
要想实施就必须要有依据，而精细化理念就是实施后勤管理的理论依据。要树立精细理念首先就要和学校文化融为一体，要把握好高校的文化精髓，紧跟高校的文化发展。其次就是要加强高校后勤管理人员的学习，让精细化理念尽早融入工作中，要学会理论结合实际，促进广州高校后勤管理又好又快的发展。
（二）建立广州高校后勤管理精细化理念的规章制度
（三）提高广州高校后勤管理精细化理念的执行力度
在进行高校后勤管理精细化理念的培训时不能因为后勤人员接受能力和理解能力的差异而选择敷衍了事，在执行过程中要有严谨的态度，认真负责的工作作风，世上无难事只怕有心人。在执行过程中不能一味地按照规章制度办事，要学会活用，要因人而异，知人善任。
（四）制定相应的奖惩制度
在现在经济高速发展的今天经济效益就是工作效益，因此要想在广州高校后勤管理实行精细化理念，就要建立奖惩制度，该奖励的就要奖励，该惩罚的就要惩罚，这样才可以调动后勤管理工作人员的积极性，才能有足够的动力使得他们认真去学习乃至实践精细化管理理念。
（五）加强高校后勤管理精细化理念之计划与决策
何谓后勤，后勤就是为高校提供服务的，学校培养人才是一批又一批，那么后勤管理也是周期性的活动。因此后勤是一个长期存在的部门，做任何事都需要有条理有计划，只有将后勤管理精细化才能使得工作效率更高，责任更加明确，才能真正落实每一项政策，促进高校又好又快发展。
四、结束语
1现阶段我国高校后勤服务工作的现状以及存在的问题
11高校后勤餐饮服务管理不到位
目前，我国高校餐饮后勤服务管理过程中存在诸多问题，例如：管理观念保持、管理方式落后、缺乏服务意识、饭餐质量不合理、餐饮服务机制不完善等。许多高校后勤餐饮制作方式还停留在过去的手工制作水平，不使用便捷设备，技术含量低下，大多都是依赖厨师过去的经验，直接导致高校后勤餐饮服务运营流程不合理、工作质量和生产力水平低下、缺乏规范性、执行力度不够等问题。由于高校后勤餐饮的公益性和投资成本的逐利性二者存在矛盾，加上高校后勤餐饮服务管理不到位，使得许多高校投资方为了扩大收益，不择手段的追求经济效益，使用不合理的食品滥竽充数，这给高校后勤餐饮食品质量安全带来了巨大的威胁；与此同时，高校后勤餐饮服务忽视食品的卫生营养、食物类型单一、卫生清洁差、设备老化等，这在一定程度上会造成我国高校后勤餐饮食品质量差，不利于高校后勤餐饮工作的发展。
12高校后勤餐饮工作人员服务意识薄弱，效率低下
由于高校后勤餐饮工作盈利小，许多学校都对高校食堂进行了外包，导致高校后勤餐饮聘用的餐饮人员缺乏敬业精神和创新意识、服务意识薄弱、缺乏正确的卫生常识，有些餐饮服务人员文化水平低下、很少有机会进行精益化管理培训，甚至存在态度恶劣等现象，引起广大师生的不满。这些因素直接制约了我国后勤餐饮服务的竞争力，给我国高校后勤服务带来了不良影响。
2精益化管理应用到高校后勤服务工作中的现实意义
3运用精益化管理提高高校后勤餐饮服务工作的有效措施
31建立健全高校后勤餐饮服务制度，增强食品安全性
32提高高校后勤餐饮服务人员素质，培养新型服务人才
关键词：高校；后勤管理；精细化；管理人员.
作者简介：薄录峰（1984—），男，籍贯：山东，研究方向：管理研究，职称：初级
一、目前高校后勤管理的发展情况概述
3.没有一套合理科学的管理方法，管理形式相对散漫。在我国高校的后勤管理中，几乎都存在管理不到位的情况发生，对于管理的规范度、精细程度、个性化等方面没有完整的流程化的执行程序。而单纯的盲目追求管理的效率和效果，在管理中有大范围的无序操作和交叉管理的现象，导致资源浪费。在现代高校管理的过程中，依旧存在传统的陈旧的管理方式，工作效率低。
二、高校后勤实施精细化管理模式的要点
1.用可行性的规划作为日常管理的指导方法，并在具体的应用中充分灵活运用。在高校后勤实施精细化管理的模式中，第一步就是要做好规划，要对后勤部门所管理的各个因素充分考虑到，比如宿舍、食堂、商店、水电管理等一系列有关的工作，进行系统的规划，制定可操作的方法和原则。在这一精细化管理的过程中，不仅要从长远考虑，还要进行中期和短期的规划和设计。即对管理活动中的任务进行长期的规划，也就是对管理未来的展望；以及短期内具体的操作情况进行具体、详细的规划，提出能够后完成个实现的目标，通过努力去完成。中期的计划就是对长期的展望和短期的操作进行合理的衔接。同时在规划的过程中还要对突况进行有效、灵活处理，做到游刃有余。
2.将科学的组织结构作为管理的基础，合理划分层次，明确职能。精细化管理最重要的一点就是精，因此就要充分合理的组织结构图，按照后勤部门发展的具体需求，精心设计和规划，划分不同层次结构的过程中，必须要充分考虑本校的具体各项事宜进行具体问题具体对待，不能一概而论。明确职能，将具体的责任落实到人，并将各项指责的界定明确规定，这样就可以在一定程度上提高工作效率，避免工作中的推脱责任的现象发生。并且因为高校后勤所属行业所要涉及的行业和部门较多，还要充分考虑不同的利益群体因此对后期管理必须高度的重视，充分体现人文关怀。
3.合理优化人力资源的分布，重视员工培养。人力资源是后勤部门的重要资源，实施精细化管理，主体依旧是人，因此要将人力资源合理配置。首先要对员工进行具体的考察，充分了解工作人员的特长和能力，为工作人员安排适当的岗位，这样就可以充分利用人才，发掘员工的潜力，让他们在精细化管理的过程中，能够很好的发挥自己的才能，培养员工的素质和技能，这样还可以帮助员工更好的成长，保证后勤工作能够可持续发展。
三、精细化管理的具体管理情况
卫生在学校后勤管理中占据很重要的地位，同时也是对一个学校的整体的精神面貌的显示，因此，一个良好的卫生环境是后勤工作管理的重中之重，只有良好、有秩序的卫生环境才能给家长一个安心的保障，给学生一个良好的成长环境，因此，后勤工作必须要对学生的饮食到住宿，都应该进行精细化的卫生管理，促进良好氛围和学习环境的塑造。下面就对后勤管理需要从事的具体的卫生管理情况做出简单的介绍：
3.心理卫生的管理。精细化后勤管理必须要对精神方面的卫生考虑在内，毕竟一个人的心理健康会影响到整个人的节操、性格等能力，甚至影响着一个人未来的发展。学校对学生心理卫生的管理可以从以下几个方面入手：（1）鼓励学生多看好书。（2）严格检查学生的平时生活。要严格检查学生阅读不健康杂志、影片等，一旦发现，必须严肃处理，引导学生健康成长。
4.卫生习惯的管理。要让学生认识到卫生习惯养成的重要性。使学生能够认识到良好的卫生习惯对自己和他人带来的好处。学校可以借助一些强有力的措施督促学生养成良好的卫生习惯，如定期进行检查，不定时地举办一些活动或者竞赛，给予一些物质或者精神方面的奖励。促进学生良好习惯的养成，塑造学生完美的人生。
四、结语
高校后勤管理不仅仅是学校日常工作的简单的管理和安排，更是一种艺术的体现，管理的方式方法将直接决定着后勤管理的效率和效果。精细化管理模式能够综合利用各种手段建立完整严密的管理制度和服务标准，进一步促进高校后勤由职能部门向服务型组织转型，将有利于高校后勤服务的品质和能力，在一定程度上优化人力、物力等资源，充分节约管理成本，为全校师生提供一个优质的服务，促进学校的健康、全面的发展。
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