客服管家工作流程

6、诉，重大投诉/危机事件由客服主管升级处理，客服管家协助进行沟通或解释。由于片区客服管家服务不到位产生的建议/一般投诉，由客服主管落实片区客服管家调查原因，编制纠正/预防措施，经项目经理确认后实施。由于小区公共秩序、外围环境和绿化养护、设施设备维修养护不到位引起的业主一般投诉，由客服主管负责与责任部门主管协调处理，调查原因，编制纠正/预防措施，经项目经理确认后实施。客服管家针对投诉处理情况与业主沟通，明确“处理方法”、“完成期限”，并根据处理方法和措施，跟进投诉事宜的整改工作，确保时限内完成。客服管家在投诉处理完毕后填写“客户投诉调查表”中“原因分析”“纠正

8、外出登记表、突发事件登记表保洁、绿化巡查表、公区巡查表，发现问题及时协调处理。每日进行片区工作巡查，具体巡查流程参见附件二客服管家巡查工作流程按照项目保洁服务标准要求，对片区外围、组团间过道、巡逻道进行巡查，发现的问题及时联系保洁主管处理，必要时拍照并开具“问题整改通知单”，跟进其整改情况。如发现相应的整改问题在整改期间还未处理的，将照片结合整改情况根据保洁服务合同给予相应的罚款。负责对片区公共设施完好情况进行巡查，发现问题立即报前台开单维修，并跟进维修进展情况，发现超过2日未启动的维修工作需升级汇报至客服主管。负责所管片区的公共秩序管理，对在园区敞放宠物的问题进