“管家式服务”并不是一个新名词，也不是一个新概念，而是在服务业不断发展的今天，人们对这种服务赋予了新的理念。“管家式服务”顾名思义，就是像管家那样服务，也就是把酒店作为家，把来店客人作为家人，进行情感互动近距离式的服务。“管家式服务”即是一种服务理念，也是一种服务习惯，更是一种服务态度。
在酒店服务市场形式严峻、竞争激烈的今天，“管家式服务”必将成为未来酒店服务的“利器”。
“管家式服务”的根本特征是细节服务
从一些细节的把控，到对服务全局的把控，从而提升酒店的服务层次，通过用心、细致的服务让客人有归属感，从而使客人得到重视与尊重，提升酒店形象，突出服务为先的宗旨。
“管家式服务”的具体体现是超值服务
“管家式服务”从其结果和效果上看，就是要给客人以满意和惊喜，认为钱花的值、服务到位。
当酒店的服务超越期望、超越客人期待，给予客人感动的服务，当有预见性的服务给予客人惊喜时，这即是“管家式服务”的体现。
在服务的过程中能够换位思考，以客人的角度去体会服务，根据与客人的交流沟通或对客人的观察预知客人的需求，进而给予客人直接的超越客人期望的服务，更是“管家式服务”习惯的体现。
“管家式服务”的主要表现是立体服务
“管家式服务”从形式和内容上看，其实是一种全方位、全时空的立体式服务。
从客人入住酒店前期到客人离店之后。对于接待服务全局的统筹与把握，坚持服务标准的统一性，及对应急突发事件的反应能力以及一定的处理能力。
总之，“管家式服务”是酒店整体服务水平的体现,“管家式服务”通过细节的超值服务给予客人最亲切的服务体验，在整个服务行业整体大环境不景气的今天，“管家式服务”最能够体现酒店的竞争力，带动酒店整体服务水平的提高，接待标准与服务层次，是未来酒店服务业发展的新趋势。
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