（商务礼仪）管家部礼貌礼仪－金锄头文库

2、立姿态服务为主。正确的站立姿态应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开、肩平、头正，两眼平视前方，挺胸、收腹。在服务区域内，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰，驼背，耸肩。(二)仪表(APPEARANCE)身体、面部、手部必须勤清洁。每天要刷牙漱口，上班前要梳头，头发不得有头屑。女员工上班化淡妆，且不得浓妆艳抹，男员工不得化妆，不得佩戴任何饰物，留长指甲，女员工不得涂有色指甲油。必须佩戴员工号牌,工号应佩在左胸处，不得任其歪歪扭扭，注意修整。附:仪容仪表标准身体部分标准男女头-没有头屑或染发-留海不宜过长-长至及肩的头发需束起来-头饰以深色为主-耳环不可过大、过长面-眼镜款式简单，自然-胡子必须

5、外貌、举止维持方法1.走路时，身体挺直，不要左右摇晃2.站立时，将重心放在双脚3.不要将双臂交叉抱在胸前4.不要靠墙，靠桌子和柜台5.不要将钢笔和铅笔夹在耳后6.不要当众整理内衣和卷起衣袖7.不要当众挠头、当众挖鼻孔8.有人对你说话时，应仔细听，并保持眼光交流9.不许说粗话10.握手时，不要剧烈，而要平缓11.不要表现出不耐心12.不要给人留下粗心和匆忙的印象13.说话声量不要过于轻软,也不要太大14.公共场合不许吹口哨15.自然地笑，要注意控制自己16.对待任何事情不能散乱，整洁性是最重要的品质17.不要忽视洗手间里的细节，每次离开都要冲水及洗手18.和别人一起时，不许打哈

6、欠，打嗝和打喷嚏*.仪容、举止、姿势以及表达方式是你个人性格的反映，同时也是用来交流沟通的方式，身体语言在与客人打交道的过程中尤为重要，因此，我们必须注意我们的言行举止。(三)表情(EXPRESSION)微笑是员工最起码应有的表情，面对客人应表现出热情、亲切、真实、友好的表情，做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。和客人交谈时，应眼望对方，频频点头称是。双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放；不挠头、抓痒、挖耳、抠鼻；不得哼歌曲、吹口哨；不得随地吐痰、乱丢杂物；咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起；不得大声说话、谈笑、喊叫，发出不必要声响；上班期间不得抽烟吃东西；客人和你讲话时，应全神贯注，