C.查看宾客是否有消费或损坏酒店物品
第1题
A.收取房卡，确认房号
B.立即通知客房中心进行查房
C.将查房情况反馈至部门主任，办理退房手续
D.办理退房，并致道别礼貌用语
第2题
A.散客结账一般要求在两三分钟内完成
B.办理宾客退房时，只需收回钥匙和欢迎卡
C.通知客房中心该客房退房，则客房中心会派服务员前去查房
D.还要委婉地问明客人是否有刚发生的消费费用
第3题
A.收取房卡
B.通知查房
C.信息核对
D.未避免宾客久等，可先送客离店后再等待查房反馈
第4题
A.请酒店拒绝此人官网预门入住
D.前厅正常办理登记入,及时报告当班经理,当班经理上报酒店总经理处理
第5题
A.主动问好，询问客人是否办理退房手续
B.通知客房查房，房间若无消费请让客人或销售经理在账单上签字确认进行挂账
C.退房时前台员工在没有有效签单人或销售签字情况下进行挂账
D.有效签单人或销售签完字后前台员工进行转账并把小单整理完附在账单后边
第6题
第7题
A.行前准备工作
B.送别
C.善后工作
D.查房
E.退房
第8题
第9题
A.收费标准
B.入住天数
C.查房情况
D.退房手续
第10题
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