什么是商业模式——商业模式分为这九大模块

①客户细分：客户细分是用来描述一家企业想要接触或服务的不同人群或组织。

客户构成了商业模式的核心。没有客户，就没有企业可以长久存活。为了更好的满足客户，企业可能把客户分为不同的细分领域，每个细分领域的客户具有共同的需求、共同的行为和其他共同的属性。客户细分可以定义为一个或多个细分领域。企业必须作出合理的决策，到底该服务哪些细分群体，该忽略哪些细分群体。一旦做出决策，就可以凭借对特定客户群体需求的深刻理解，设计相对应的商业模式。

②价值主张：价值主张是用来描述为特定客户细分创造价值的系列产品和服务。

价值主张是客户选择一家公司而非另一家公司的原因，他解决了客户的困扰或者满足了客户的需求。每个价值主张都包含可选系列产品和服务，以迎合特定客户细分群体的需求。在这个意义上，价值主张是公司提供给客户的受益集合或收益系列。有些价值主张可能是创新的，会表现为一个全新的或者具有破坏性的产品或服务。而另一些可能与现存市场产品或服务类似，只是增加了功能和特性。

③渠道通路：渠道通路用来描绘公司是如何沟通、接触其客户细分而传递其价值主张。

沟通、分销和销售这些渠道构成了公司相对客户的接口界面。渠道通路是客户接触点，它在客户体验中扮演着重要角色。

渠道通路包含以下功能：提升产品或服务在客户中的认知；帮助客户评估其价值主张；协助客户购买特定产品和服务；向客户传递价值主张；提供售后客户支持。

④客户关系：客户关系用来描绘公司与特定客户细分群体建立的关系类型。

企业应该弄清楚希望和每个客户细分群体建立的关系类型。客户关系范围可以从个人到自动化。商业模式所要求的客户关系深刻地影响着全面的客户体验。

客户关系类型：个人助理、个人助理、自助服务、自动化服务、社区服务、共同开发

1.通过客户一次性支付获得的交易收入。

2.经常性收入来自客户为获得价值主张与售后服务而持续支付的费用。

⑥核心资源：核心资源用来描绘让商业模式有效运转所必需的重要因素。

⑦关键业务：关键业务用来描绘为了确保其商业模式可行，企业必须做的重要的事情。

任何商业模式都需要多种关键业务活动。这些业务是企业得以成功运营所必须实施的重要的动作。正如核心资源一样，关键业务也是创造和提供价值主张、接触市场、维系客户关系并获取收入的基础。而关键业务也会因商业模式的不同而有所区别。例如对于微软等软件制造商而言，其关键业务包括软件开发。对于戴尔等电脑制造商来说，其关键业务包括供应链管理。对于麦肯锡咨询企业而言，其关键业务包含问题求解。

⑧关键合作：关键合作构造模块用来描述让商业模式有效运作所需的供应商与合作伙伴的联盟。

企业会基于多种原因打造合作关系，合作关系正日益成为许多商业模式的基石。很多公司创建联盟来优化其商业模式、降低风险或获取资源。

合作关系可以分为以下四种类型：

1）在非竞争者之间的战略联盟关系；

2）在竞争者之间的战略合作关系；

3）为开发新业务而构建的合资关系；

4）为确保可靠供应的购买方，供应商关系。

⑨成本结构：成本结构用来描绘运营一个商业模式所引发的所有成本。

这个构造模块用来描绘在特定的商业模式运作下所引发的重要的成本。创建价值和提供价值、维系客户关系以及产生收入都会引发成本。这些成本在确定关键资源、关键业务与重要合作后可以相对容易地计算出来。有些商业模式，相比其他商业模式更多的是由成本驱动的。

成本驱动的商业模式：侧重于在每个地方尽可能地降低成本。这种做法的目的是创造和维持经济的成本结构，采用低价的价值主张、大程度自动化和广泛外包。

商业模式的关键价值在于为企业设计出一套可复制自己的方法来实现企业的快速、有效的扩张。并且这套方法很难被其他企业复制。就如同管理学大师彼得·德鲁克的所说："当今企业之间的竞争，不是产品和服务之间的竞争，而是商业模式之间的竞争。"