小题大作是一个网站，它诞生于四个青年的公益梦想。王琛、孙博文、白浩天、黄海本该如普通大学生一样奔走于图书馆、教室与宿舍之间，为漂亮的成绩和高薪的工作奔波忙碌，但是为了共同的公益兴趣，他们却选择暂时放弃学业走到一起，踏上一条非常规的创业之路。
为了增强用户的答题体验，小题大作觉得单纯的猜单词还不够，他们的题目五花八门，大多类似于开心辞典等节目的智力问答。不仅如此，网友还可以自由选择网站推出的“题集”。网站目前的题集有常规的体育、天文地理、历史、生活常识等，还有结合当下热点推出的带娱乐性质的“泰坦尼克号”、“甄传”、五月天题集等，甚至有“行政能力”测试题集，以满足广大网友不同的答题口味。
小题大作成长至今还不到1岁，但是已有接近3万网友参与答题，共答对题目约60万道，累计促成1.3万件物品的捐赠，每个项目都有四位数到五位数的网友参与。小题大作媒体专员张盖伦告诉记者，小题大作网站上公益活动的内容一般来自企业合作和基金会已有的项目，但是他们也会根据企业需要主动寻找公益项目。
做好微公益台前容易幕后难
随着小题大作牌子不断打响，目前企业捐助项目已经不是太大的问题，下一个难题就是如何行之有效地推广自己，让小题大作微公益有更广泛的覆盖率、到达率和更深更广的参与度。在这方面，他们没有忽略一个细节，无论是受众广泛的社交网站、专业的公关公司，还是新浪微公益等大型平台都是他们努力寻求的，甚至包括高校论坛和BBS，任何宣传的机会都不轻易放过。
此外，由于小题大作目前还没有盈利，所以网站的运营费用全部来自网站的创始人团队，而整个团队也主要由热心公益的青年组成。其中有全职工作人员，也有一些实习生、志愿者。网站团队成员每周会聚在一起讨论网站下一步的发展计划，并针对前一阶段网站的运营情况提出意见和建议，努力优化网站。他们也从关心小题大作的网友处获得意见，此外，他们还和一些公益组织建立联系，从公益达人处获得宝贵经验。
他们没有任何报酬，做这些事都是基于内心对公益事业的热爱，面对网站初期出现的各种问题，他们仍很坚定：小题大作这样的微公益，如果现在不做，可能以后也不会有人做了，所以不论怎样，他们都会沿着这条路继续走下去。
公益恒久远爱心永流传
在江苏宜兴，九如城投资38亿占地300余亩的养老地产项目建设如火如荼。目前，养老地产已经成为地产行业全新的资本角逐之地，九如城的探索是“大势所趋”，还是谨慎筹谋？
源于梦想的养老
九如城的养老之路始于其掌舵人谈义良的公益梦想。2009年，谈义良成立专门基金，致力于帮助贫困的学生和长者，在一些缺乏养老活动设施的社区建设老年人活动中心。这本完全是公益性质的举措，却让谈义良切实触摸到中国社会老龄化的脉搏，并在脑中生根发芽。
随着老龄化速度的加快，使得“夕阳”群体成为名符其实的“朝阳”产业，但随着各路资金的进入，养老行业良莠不齐，利用养老的噱头跑马圈地的企业亦不在少数。但真正成功并在业内享有盛誉的项目并不多见。
九如城副总经理王学东接受《中国地产总裁》杂志采访时表示，“作为新生事物，从事养老地产这个行业是存在风险的。首先，当前的政策并不明朗，政府层面可以实际操作的扶持及优惠政策并没有落地。其次，养老地产只是养老产业链条中的一环，而养老产业在中国也并非成熟的产业。养老地产在整合资源时，面临的是并不完善的上下游体系。”
虽然前路艰险，九如城在宜兴的项目还是如期动工。或许这正是源自理想的力量。
养老地产的核心是养老
社会老龄化的加快以及房地产调控政策的持续，导致部分房企离开住宅市场，转战养老地产。而以此为噱头利用政府优惠政策拿地的企业也为数不少。王学东认为，房企进入养老产业确实具有“得天独厚”的优势。
“对中国来说，地产商是民间力量率先进入养老产业的一股重要力量。”王学东解释说，住宅地产商的资本优势，对硬件设施开发的成熟经验以及其较强的资源整合能力都是其他行业难以比拟的。养老地产在各地的“火热”也正源于此。但是，以快速销售实现投资回笼的住宅开发模式，在养老地产市场难以为继。“做养老地产，不仅要面对较长的资金回笼周期，而且要面对与整个养老产业的全面融合，这绝非易事。”
“养老地产的本质和核心是养老，养老的本质和核心是服务。养老地产是先有‘养老’后有‘地产’。”王学东这样解释养老地产中“养老”和“地产”的关系，这同时成为九如城的建设理念。
地产是载体，养老才是核心，对于将做养老地产作为调控政策“避风港”的企业恐怕要大失所望，“在没有想明白之前，在没有通过长期经营和服务来创造价值之前，在没有完善的盈利模式之前，不要贸然进入养老地产。”王学东建议说。
磨刀不误砍柴工
随着老龄化进程的不断加快，资本市场蠢蠢欲动。虽然专家不断提醒要“慎入”养老地产，但商人逐利的本性使其对这块蛋糕难以无动于衷。
“做好‘硬件准备’，发挥‘软件’优势，‘软硬兼施’，在养老地产市场中分一杯羹也并非不可能。”王学东介绍说，做养老地产，开发商首先要摆正自己的心态。养老地产与传统的住宅地产差异很大，要避免将住宅地产的规划思想带入到养老地产中，不能只看到养老地产背后的巨大利益，更要以一颗养老、侍老的心来做地产，要围绕对老年人的服务来做地产。其次，选择做养老地产，就要做好打持久战的准备，要在中国产业配套设施并不健全、养老观念并未转型的情况下，建立长期运营意识。第三，养老地产对开发商的资金链要求很高，长期的运营必然需要大量的资金投入，同时整合优秀的养老服务设施团队资源，将管理和服务的理念融入其中，才可能提供好的产品。
而除去心态方面的准备，“技术层面”的准备也很重要。对于养老地产中很重要的一个环节――医疗环节，王学东有自己的看法。他认为，真正适合中国养老市场需求的并不是普通的综合性医院，而是“小全科，大康复”的医疗机构，“这样的医院才更符合老年人的需求，特别是更能满足老年疾病的治疗和日常护理，实现真正的医护结合。”
软件和硬件同时具备，仍然需要一套科学合理的模式将软件和硬件融入其中，进而形成可以满足老年人生活需求的养老地产模式。九如城的模式是：打造养老综合体。
打造养老综合体
“养老产业是一个很大的课题，养老地产只解决了其中‘老有所居’的部分。”很明显，仅仅解决了居住的问题并不能满足老年人的正常生活需求，九如城养老综合体的魅力正在于此。
按照谈义良的规划，九如城要打造的是一个包括养老院、医院、购物中心、绿色食品基地、酒店、学校、公园、公寓等形态，同时高度集合养老养生需求，覆盖独立生活区、协助生活区、专业护理区、老年痴呆照顾区和临终关怀区等功能区，满足养老全生命周期的综合体。
“在我们看来，养老并非被动的养老，而应该是主动的。所以，养老就应该和养生结合起来。”在老年人“老”而未“老”的阶段开始“养老”的进程，不失为上策。而为了照顾中国传统长者希望子女承欢膝下的念想，“我们鼓励多名家庭成员的混居，但前提是，所有的配套设施都要按照老年人的诉求来完成。”在王学东看来，养老不仅仅是经济供养，更是一种更高层次的养，是包含敬仰之情的体贴与感情的双重付出，且精神方面比生理层面对老年人来说更为重要。
正因如此，九如城养老综合体包含了深刻的内涵。建筑的养老功能设计，如全区无障碍设计，产品功能老年化，老年活动空间多元化等等，针对不同身体状况的长者，提供不同的养老服务，以强大硬件设施如医疗设计、服务设计以及科学的管理设计来完善建筑“适老性”的需求，同时，打造CSA农场，以满足老年人的营养需求。而在技术层面，利用物联网和云中心技术将所有体系联接，最终实现长者生活数据化以及管理的一体化。
盈利模式的创新与坚持
无论是九如城还是其他养老项目，前期大量的资金投入都是开发商不得不考虑的“难题”之一。
王学东指出，在我国，养老地产最大的问题来自于国家产业配套政策的不完善，养老服务并没有进入医保体系和社保体系。“这使养老地产难以形成完整的赢利模式，也使当前的养老地产只能将目标客户对准有支付能力和品味追求的中高端人群，所谓的赢利也只能依靠这一人群。”
【关键词】论坛运营；论坛盈利；论坛推广
一、本地论坛运营的核心
近几年来，互联网发展速度非常快，几乎各个地方都有了地方性网络论坛，往往在一个区域内都有好几个论坛，特别是在大的城市里，小的论坛根本没法与团队、公司竞争。不过，只要把论坛定位更精准、更清晰，还是很有发展前途的。在论坛运营的初期，一定要把全部精力放到论坛特色板块建设上，用心去做核心板块内容。高质量的内容加上帖子的热情回复，才能打造出具有影响力的本地论坛。
二、本地论坛的起名
本地论坛起名好坏对论坛来说至关重要。往往本地论坛起名都会和本地名有关，而对论坛来说，如果论坛未来不会形成垄断的发展格局，最忌讳的取名方式就是用地方名的缩写，如果论坛在初期没有品牌观念，没有进行定位，而以地方名为论坛名，将会在日后的竞争格局中，很难让人记住自己的论坛。
三、本地论坛推广
1、线上推广
1.1、每日坚持做SEO优化网站，刚开始的SEO及其重要，因为搜索引擎可以给论坛带来很多的访问量。
1.2、通过当地高校论坛进行推广，毕竟学生是网络的主力军，同时还可以加入到学校的百度贴吧进行宣传推广。
1.4、通过对本地热点事件炒作带来流量，比如我们县的论坛通过选取本地旅游小姐来吸引流量。
1.5、利用百度空间，百度百科，百度知道这三大百度品牌来做推广营销。
2、线下推广
2.1、可以与本地媒体合作，可以与本地电视台、本地报纸或者本地企业、甚至网吧进行合作，比如我们本地论坛和电视台、政府、企业等合作举办了第一次本县集体婚礼。
2.2、可以与当地高校就业中心合作，把学生的简历放在本地论坛上，带来稳定的流量，然后把他们的简历推荐到一些企业，形成一个很好的工作中介场所。
2.3、与本地商家进行合作，比如商家推出促销活动时，可以帮商家将促销信息到论坛上，商家将我们的网址打在宣传单上，从而实现双赢的局面，也可以和一些ktv或者酒店搞一些会员活动。
2.4、可以印制宣传单，节假日可以委托当地学生散发传单，这样也能够给论坛带来不错的流量。
三、本地论坛盈利模式
1、借用论坛和qq群为商户提供精准营销。论坛和qq其实是具有相同的特性，它们都能在网上聚集一群拥有共同兴趣爱好的人，我们正好可以借用这个特点来与商家合作，可以做到精准营销。
5、论坛vip会员费。建立论坛会员体系，将论坛会员分为普通会员和vip等级会员。通过论坛版面提供专业的信息资料、独家资料下载、实用信息等，来使得访客愿意升级为vip会员。此类盈利方式要从一开始就设立收费版面，使访客从开始就习惯这种会员收费模式。此类论坛加入vip会员一般有两种方法，一种是为上传资料成为vip会员，另一种就是缴费成为VIP会员。只要论坛中的资料够有价值，就会有非常多的vip会员，一个会员一个月收三十元，一万个会员一个月的盈利也会有十几万。
6、出租论坛版面。在南京有个健康网论坛，盈利方式主要就是把论坛版面出租给一些健康咨询和医院等单位，这是一个很值得采用的方法，现在很多企业都加入了网络营销，直接把一个很热的论坛版面接过来是一个网络营销非常好的方法，同时非常有市场。
7、开展线下活动。开展线下活动从而盈利，这是目前很多论坛普遍采用的实现盈利的有效方法，通过开展会员聚会、线下团购等与商家合作，有些旅游论坛还常常组团出游，还有娱乐论坛与酒店等合作举行聚会等实现盈利，杭州本地更有一家酒吧把论坛当成经营的主要手段.
四、本地论坛发展策略
论坛想要发展，就要去思考怎样才能让网友依赖论坛，如何让网友产生经常浏览论坛或者在论坛发帖的欲望，这才是站长最应该思考的问题。
一个好的论坛版块并不多，但每个板块的结构都非常清晰，同时有着自己的特色板块，一定要把全部力量都放到特色板块的建设上，从而更好的打造出本论坛的特色。
【参考文献】
[1]于秋红.网络论坛的用户粘性研究[J].现代商业，2013（4）.
招手，停车，上车；手机预约，等候，上车――两种不同的“打车”方式，正处于“抢道”市场的关键时刻。
在传统出租车和O2O“专车”的这场混业竞争里，专车凭借价格、服务、响应速度等硬性指标抢占市场。随着专车市场的进一步成熟，新的服务模式也倒逼行业的改革与创新，品牌商均开始差异化发力：先有Uber走口碑营销路线，把每次跨界做成让用户尖叫的社交体验；再有滴滴快的聚集私家车资源，设计更多优惠，希望成为百姓出门代步的首选工具。
作为市场后来者的神州专车，除常规的让利揽客外，“安全”策略戳中乘车人的心理刚需，欲与其他品牌拉开竞争空间。
神州租车副总裁臧中堂在接受《成功营销》杂志专访时表示，市场各类专车平台多以私家车挂靠为主，司机没有经受过严格的入职背景审查，服务水平也参差不齐，侵害消费者权益乃至伤害乘客的事件时有发生。随着让利补贴策略的慢慢萎缩，优质服务和安全保障才是乘车人的优选。神州专车推出的从司机、健康、技术、隐私、先行赔付五方面保护乘车人的“五星安全计划”抓住了市场痛点。
打“安全”牌
5月29日、30日，神州专车先后打出了“五星安全专车”和邀请吴秀波、海清代言两大招数，原定于6月1日结束的“充100送100优惠活动”，也宣布顺延至9月1日，显露出神州专车谋划专车市场老大地位的更大野心。
有分析指出，滴滴与快的合并结束了专车市场前半段的纷争，但“后专车”时代才刚开始。前半段靠的是价格和补贴，后时代风向会转向“专车运营”的综合能力。而近期一个市场反映是：依靠私家车起家的部分专车平台在频打价格战后，补贴力度明显小了，司机们也不积极了。
随着各地交通、运输部门相继出手，私家车用于“专车”已成为。加之补贴私家车主会造成司机接单积极性的下降，继而导致用户体验的下降，这势必影响专车品牌的口碑和运营。
臧中堂表示，专车服务本质属于线下服务，且应该定位于中高端市场，未来市场定位将越来越差异化。神州专车将服务对象定位于商务、白领等中高端人士及女性、孩子和老人等对安全需求强的群体，他们普遍追求安全、舒适和专业的服务，对价格并不特别敏感。
此外，从美国引进的专车服务模式也不符合中国的国情。美国出租车价格普遍较贵，而中国出租车属于相对亲民的价格，很多国人都打得起出租车，但普遍对高品质的出行服务有更高需求。另一方面，在大量私家车充斥的“黑专车”平台上，服务差、甩客甚至骚扰等安全问题突出，专车安全也成为政府监管的重要一环。神州专车推出的“专业车辆+专业司机+百万保障”模式，利用移动互联网和大数据技术，为客户提供标准化的用车体验。
品牌调性确定后，神州专车围绕各种活动推广其品牌，成为各种高端商务合作的官方指定用车，比如，摩根士丹利中国峰会、清华大学五道口金融论坛、正和岛岛邻大会、人民日报博鳌亚洲论坛报道专用车等，神州专车之所以能为这些高规格的会议和论坛提供服务，原因还在于其专业车辆和专业服务，赢得了嘉宾的普遍认可。
除了商务合作和推广外，神州专车于今年高考期间，在全国十多个城市推出了“爱心助考”大型公益活动，树立自身品牌的公益形象。
打造移动出行的入口
中投顾问高级研究员李宇恒认为，目前专车市场仍然处于烧钱阶段，一是与对手竞争，二是培养用户使用习惯。各家都重视移动出行入口的抢夺，因为这个入口能获得较大的客户量。当前互联网企业都在进行整个生态布局，抢夺了入口后将可以把大量客户导入其他业务中。此外占领了较多入口，也能有效提高客户黏性，巩固企业的市场地位。
神州租车做专车也是出于打造“移动出行入口”既定发展战略的考虑。神州租车的早期战略中，用直销的方式将用户数据留在自己的平台上。如今，结合大数据、车联网和云计算等前沿技术，这些用户数据将为神州专车提供有力支撑，推动用户体验不断优化。
商业银行服务营销
一、背景
商业银行是国民经济的重要组成部分之一。近年来，我国商业银行一直因为其独特的行业垄断地位获得的高利润而备受非议。根据中国人民银行一直控制着各大中小商业银行的存款准备金率、存贷款基准利率的事实，可以认为商业银行的高利润来自于政策方面。由此发现，虽然其盈利性十分可观，但是这种高盈利性是不可持续的，随着我国金融改革的不断深化，金融市场化、自由化，这种依靠垄断、政策的高盈利性是不可能持续的。
商业银行必须意识到传统的那种模式是不可持续的。随着利率自由浮动的放开、市场逐渐被开发、各个商业银行间的竞争的加剧，存贷款的息差必然会越来越小。
商业银行的盈利模式，主要是通过将经济中资金的盈余部门和资金的赤字部门联系起来，将供给者的资金借贷给各个需求者，从而提高经济运行的效率，引导资金流向预期回报最高的地方。其提供的是一种服务，而从中赚取的利润便是为提供这种服务而得到的报酬。
作为竞争行业中的服务企业，其利润主要取决于所提供服务的质量，是否符合消费者的需求。为了在将来达到一种可持续的增长、发展模式，商业银行应该更为注重其服务。服务营销将会十分重要，根据营销模式从“以产品为中心”向“以客户为中心”的趋势，商业银行服务营销的观念必然要有所转变。
二、服务营销简述
（一）概念
20世纪70年代，花旗集团率先开创了银行服务营销理念。银行服务营销就是银行管理者运用市场营销学原理，选择目标顾客群，进行市场定位，改善服务质量，提高顾客忠诚度，增强服务竞争力，从而实现利润持续增长的营销管理活动。
（二）特点
1、服务营销一般具备如下特点：无形性；需要顾客去体验，服务营销的优劣取决于顾客体验后的主观判断；服务营销因为买卖双方会千变万化，很难控制服务的稳定性；服务在于过程，不可储存。
2、银行的服务还有其特性：标准不一，差别较大；存在规模经济；容易被对手复制，由于无法申请专利、品牌保护。
此外，还要考虑商业银行服务营销的电子化特征。
（三）服务营销的顾客
服务营销首先必须明确服务对象。商业银行的业务主要分为零售业务和批发业务。零售业务的主要服务对象是普通居民和规模较为小的单位等，而批发业务主要是服务规模比较大的单位和广大金融中介机构等。
三、我国商业银行服务营销目前存在的问题
目前，我国商业银行在服务营销方面还是存在种种问题的，其普遍问题如下：
1、相比具体无形的服务更注重有形的基础设施。各地商业银行很明显的特点就是拥有装修富丽堂皇的营业大厅，各项硬件设施都十分先进齐全。无形服务方面，基本都会配备一名大堂经理负责为顾客提供服务。大堂经理更类似咨询岗位，对于营销不是十分主动。
3、注重跟随潮流推出各类产品，以产品为中心，而较少以客户为中心。各个金融产品有一个特点就是极为容易复制。普遍现象是，当看到竞争对手推出一个产品时，重多商业银行必然跟风而至。这符合经济学思维。复制成本很低，而且可以避免竞争对手因为拥有独特的产品、服务而占领某部分市场。不过，这个过程中，商业银行的服务营销忽视了顾客的实际需求。商业银行不宜将各种产品塞给顾客，而应结合顾客实际情况，提供最适合产品、服务。
四、商业银行服务营销的建议
（一）银行及其营销人员
首先，应加强其对于其营销人员的培训。商业银行的服务是通过营销人员来传递给顾客的。培训不但要涉及专业知识、技能，还应考虑到营销观念。营销人员也应注意自身职业操守的提高。
其次，应注重客户信息数据库的建设。通过研究顾客信息，从其财务状况、消费习惯等各方面，了解客户需求。
第三，还要加强网络服务的提供。这包括网络服务的安全性、便利性等各方面。
第四，需要注重对于已有客户的维护，培养客户忠诚度。
第五，可以制定规范化的业务流程，并使营销人员必须遵循，从而一定程度上保证其服务的质量。同时，可以采取顾客回访、评分机制，对于顾客满意度进行控制，并帮助商业银行及其营销人员改进服务营销方式。
最后，商业银行还可以组织参与公益活动、开展理财课程来提升其在客户心目中的形象。
（二）产品
首先，面对日益变化的金融环境和制约因素，商业银行的产品也应与时俱进。一方面，要跟随需求；另一方面，需发挥创造性，开发新产品、服务来满足新需求。
另外，商业银行可以尝试形成“金融超市”，即满足客户全部需求，提供一站式的金融服务。
此外，商业银行要充分利用规模经济，提供更为优惠的服务。
参考文献：
[1]交通银行总行.电子银行产品和服务营销.新金融，1997，（1）.
[2]曾焕龙.工商银行面向中小企业融资业务的服务营销.金融论坛，2008，（9）.
[3]王丽丽.国内商业银行服务营销的问题与措施探析.天津商业大学学报，2008，（7）.
昔日的羽毛球国家队队员、世界冠军龚伟杰虽然早已退役，但和羽毛球的未了情却一直在延续。如今的龚伟杰有着多重身份，不仅身为伟杰文化传播有限公司董事长、龚伟杰羽毛球俱乐部的掌门人，还是央视5套的羽毛球赛事解说嘉宾。
从世界冠军到解说嘉宾再到董事长的华丽转身，羽毛球是龚伟杰事业的一个支点，也是一个转折点。
在挫折中顿悟转身
如果不是一场突如其来的事故，或许今天的龚伟杰仍会厮杀于战场。2009年中国公开赛当天早上，国家队在出征前的最后一次队内训练，龚伟杰和队友练习3打3，为救一个网前球，龚伟杰一个跨步上前反手扑球，就在这时，和自己同组的队友文凯也已经冲到了网前，来不及闪避的龚伟杰一脚踩到了队友的脚上，脚崴了。
正是这次伦敦奥运之前的伤病，彻底断送了龚伟杰的体育生涯。与伦敦奥运无缘，再加上其他原因，原本正是当打之年的龚伟杰，泪别球场。
偶然的一次机会，龚伟杰去寺院参拜，寺院的老和尚与其交谈时似乎知道他的心思，老和尚只说了一句话：“你要找准自己的根在哪里。”什么是自己的根？老和尚这句话惊醒了退役以来，始终处于游离状态的龚伟杰。从小就对羽毛球情有独钟的他，视羽毛球为生命，这不就是自己植根于赛场、让自己生命更有意义的根吗？
借势营销高手
两个月后，龚伟杰羽毛球俱乐部宣告正式成立，可接下来怎么走，外界似乎并没有那么看好。对于龚伟杰来说，这与比赛一样，如何打动观众和消费者就是成功的第一步，而他选择迈出的第一步就是要让自己重新站在聚光灯下。
“实话实说，到央视担任解说嘉宾，我也觉得压力很大。不过80后，似乎普遍都想挑战自己一下，因为这是最好的让观众更加熟悉我的方式。”龚伟杰表示，他非常珍惜这个机会，希望能用自己的专业为观众献上精彩的解说。尽管龚伟杰的解说曾经引发争执，但他真诚面对，做到有则改之，无则加冕，希望用真实和专业打动观众。